Биллинговая система Nodeny
28 Марта 2024, 13:27:11 *
Добро пожаловать, Гость. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
Вам не пришло письмо с кодом активации?

Войти
Новости: Прекращена поддержка версии Nodeny 49
 
   Начало   Помощь Поиск Войти Регистрация  
Страниц: 1 ... 9 10 [11] 12 13 ... 18
  Печать  
Автор Тема: Модуль Тикет  (Прочитано 70370 раз)
k291
Старожил
****

Карма: -10
Offline Offline

Сообщений: 454


Просмотр профиля
« Ответ #150 : 25 Января 2017, 22:48:51 »

Просьба убрать ограничение "Изменения сохранены. Время указывает в прошлое! Не установлено." в уже розданном тикете. Закрываю выполненый тикет вчерашним днем, слетает дата и тикет исчезает из календаря. Потом приходится в календаре перетаскивать тикет на нужный день.
Записан
k291
Старожил
****

Карма: -10
Offline Offline

Сообщений: 454


Просмотр профиля
« Ответ #151 : 29 Января 2017, 18:15:14 »

Тикет с состоянием "не может быть выполнен" весит как открытый. Подобные тикеты надо переводить в статус "Закрытые тикеты".
В случае если клиент отказался, но было обращение.
Записан
k291
Старожил
****

Карма: -10
Offline Offline

Сообщений: 454


Просмотр профиля
« Ответ #152 : 29 Января 2017, 20:26:45 »

30) Создаю тикет, добавляю исполнителей и "с кем связано". Если у когота из исполнителей нет доступа к "с кем связано", в его учетке светится "У исполнителя нет доступа к клиенту!" и "С кем связано:   Нет доступа к группе user id=329". Лучше скрыть эту информацию, не надо исполнителю знать, что от него чтото скрывают.
Записан
k291
Старожил
****

Карма: -10
Offline Offline

Сообщений: 454


Просмотр профиля
« Ответ #153 : 29 Января 2017, 20:30:32 »

31) В Диалоге не появляется кнопка "+ Подтикет"
Записан
k291
Старожил
****

Карма: -10
Offline Offline

Сообщений: 454


Просмотр профиля
« Ответ #154 : 29 Января 2017, 20:31:43 »

32) Просьба добавить поле "Родительский тикет" в котором можно указать номер тикета и создать дерево по родительскому заданию.
Записан
Efendy
Администратор
Спец
*****

Карма: 138
Offline Offline

Сообщений: 4794



Просмотр профиля
« Ответ #155 : 02 Февраля 2017, 18:13:16 »

32) Просьба добавить поле "Родительский тикет" в котором можно указать номер тикета и создать дерево по родительскому заданию.
Чтобы у уже созданного тикета можно было установить родительский тикет?
Записан
k291
Старожил
****

Карма: -10
Offline Offline

Сообщений: 454


Просмотр профиля
« Ответ #156 : 02 Февраля 2017, 20:57:16 »

32) Просьба добавить поле "Родительский тикет" в котором можно указать номер тикета и создать дерево по родительскому заданию.
Чтобы у уже созданного тикета можно было установить родительский тикет?
да
Записан
Efendy
Администратор
Спец
*****

Карма: 138
Offline Offline

Сообщений: 4794



Просмотр профиля
« Ответ #157 : 04 Февраля 2017, 16:44:07 »

Тикет с состоянием "не может быть выполнен" весит как открытый. Подобные тикеты надо переводить в статус "Закрытые тикеты".
В случае если клиент отказался, но было обращение.
Нет. "Не может быть выполнен" - это состояние, требующее модерацию со стороны начальства (бригадира), он уже решает вернуть ли в работу или закрыть. Поэтому должен светиться в списке чтоб знать что по нему необходимо принять окончательное решение. Закрывай тикет и пиши причину почему закрыт.
31) В Диалоге не появляется кнопка "+ Подтикет"
сделал
32) Просьба добавить поле "Родительский тикет" в котором можно указать номер тикета и создать дерево по родительскому заданию.
сделал
Записан
k291
Старожил
****

Карма: -10
Offline Offline

Сообщений: 454


Просмотр профиля
« Ответ #158 : 05 Февраля 2017, 03:32:27 »

33) При наведении на тикет в календаре, хорошо бы поле тикета увеличивать на размер Темы. Не удобно быстро просматривать задачи.
Записан
Sis
Старожил
****

Карма: -7
Offline Offline

Сообщений: 374


Просмотр профиля
« Ответ #159 : 08 Февраля 2017, 19:52:30 »

-Запрет на удаление тикетов у которых состояние открыт или в работе.
-Светить тикет в состоянии работы до тех пор пока он в состоянии в работе, чтобы не забывали его закрывать
Записан
Sis
Старожил
****

Карма: -7
Offline Offline

Сообщений: 374


Просмотр профиля
« Ответ #160 : 16 Февраля 2017, 02:10:10 »

Не понятно по какому критерию выводится список по фильтру "Клиенты с открытыми тикетами"
Смотришь например рядом цифра 4 (то есть 4 клиента)
нажимаешь а там почему-то не 4 записи с клиенитами, 36 записей клиентов.
Просматриваешь у некоторых даже никогда и не было тикетов
Проверил в удаленных тикетах тоже нет.
Эти фильтры пока не работают?
Записан
Efendy
Администратор
Спец
*****

Карма: 138
Offline Offline

Сообщений: 4794



Просмотр профиля
« Ответ #161 : 16 Февраля 2017, 09:59:41 »

Работают. Там в фильтр попадают удаленные тикеты. Позже исправлю
Записан
Efendy
Администратор
Спец
*****

Карма: 138
Offline Offline

Сообщений: 4794



Просмотр профиля
« Ответ #162 : 18 Февраля 2017, 09:25:43 »

Пофиксил. Запрет на удаление открытых тикетов не делал т.к. если чел захочет его удалить, он его закроет и удалит. "Светить в состоянии работы" - непонятно где и как светить
Записан
Sis
Старожил
****

Карма: -7
Offline Offline

Сообщений: 374


Просмотр профиля
« Ответ #163 : 21 Февраля 2017, 06:02:03 »

Пофиксил. Запрет на удаление открытых тикетов не делал т.к. если чел захочет его удалить, он его закроет и удалит. "Светить в состоянии работы" - непонятно где и как светить
Если человек захочет, а если ошибется и удалить тикет который в работе или открыт. Хочется исключить человеческий фактор.
Записан
pala
Пользователь
**

Карма: 0
Offline Offline

Сообщений: 21


Просмотр профиля Email
« Ответ #164 : 15 Марта 2017, 15:35:18 »

Добавил создание тикета в личном кабинете клиента, с возможностью прикрепить изображение.

На странице клиента кнопка "тикет", ведущая на создание тикета, заменена на "тикеты" и ведет на просмотр всех тикетов клиента которые были в том числе. Если таких нет - сразу показывается страница создания тикета

Подскажите как реализовать что-бы абонент мог прикреплять не только изображения а и прочие файлы (.pdf, .doc и т. д.) ?
Записан
Страниц: 1 ... 9 10 [11] 12 13 ... 18
  Печать  
 
Перейти в:  

Powered by MySQL Powered by PHP Powered by SMF 1.1.20 | SMF © 2006-2009, Simple Machines Valid XHTML 1.0! Valid CSS!