Единственное место где можно увидеть последние сообщения от клиентов это "Платежи", но нет возможности ответить
Также есть предложения:
В "Сообщение администрации", добавить пункт "Тема:"
Группировать вопрос, ответ по теме
Добавить статус тем: новое, перезвонить, решено, админ авария, авария, решено и т.д.
На центральной странице, вывести ссылку "Переписка", где будут все переписки по сети
-----
Если надо, сделаю картинки как я это вижу.