а граница отключения указана?
ядро работает?
лучше дай скрины тарифа, клиента, мониторинга, настройки группы
А где и как устанавливается граница отключения?
Это случайно не "Тарификация по времени. Установите в 0 начальное и конечное время для отключения тарификации (доступа) по времени", если да то какое значение нужно поставить, чтобы при балансе 0 и ниже интернета не было у клиента?