Биллинговая система Nodeny

Добрый день всем! куплено всё официально, техподдержку от продавцов даже за деньги не могу добиться, экспериментировать на рабочей системе не хочу. Есть здесь спецы,  которые могут за м.п. ответить на некоторые вопросы?

Ну так задавай вопросы...

1. при создании абонента справа посередине -добавить ip, постоянно светятся 2 сети -10.0.0.0/8 и 0.0.0.0/0 -как убрать ету хрень и вывести туда реальные наши сети, хочу динамику- выбираю из динам.сетей, хочу статику-выбираю статику-но только те ip которые я хочу, а не те что предлагает нодени????? 

А разве из динамических сетей реально выбрать? Смысл тогда в динамике?
По поводу выбора.. нажимаешь на любую из зон, сверху будет пустое поле - вводишь туда адрес который хочешь поставить.. главное чтоб он был из статического пула.

у нас на другом биллинге -могу выбрать сеть из имеющихся динамических или аипи из статики не вбивая ничего вручную.
типа того- добавить ip--выбор --динамика или статика---если динамика-то выпадают сети динамические и я выбираю куда абона кинуть---если статика----выпадают сети статические---выбираю сеть нужную--выпадает список ВСЕХ АЙПИ ЭТОЙ СЕТИ и я выбираю куда кинуть абона. Хотим и здесь так.
 

Как это реализовать быстро?

Например можно воспользоваться поиском по форуму и быстро найти тему http://forum.nodeny.com.ua/index.php?topic=2374.0 (http://forum.nodeny.com.ua/index.php?topic=2640.0) в которой ясно описано как сделать так, чтобы в этих списках выпадало то что вам нужно в зависимости от чего хотите. Приблизительно тоже самое описано в документации http://nodeny.com.ua:8080/wiki/index.php/Ip_%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0 (http://nodeny.com.ua:8080/wiki/index.php/Ip_%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0)
Если своими словами, то создается дополнительное поле, в котором будет содержаться список чего-то там (сел, районов, этажей, окон в квартире соседа), после этого создается объект - в котором собственно этот список заполняется. Ип пулы и объекты связываются между собой одинаковым тэгом и вуаля... все начинает работать. Единственная фича, которую не все понимают и начинают паниковать раньше времени - после выбора значения в дополнительном поле - не поленитесь нажать "сохранить" а уж потом назначайте ип адрес, и будет вам счастье.

Спасибо,попробуем разобраться, есть еще вопрос- что означает зеленый ключик возле ip адреса на страничке клиента? у нас пппое и этот ключ не связан c наличием сессии абона на MPD, как сделать чтобы ключ появлялся только при появлении сессии на мпд  и сделать кнопку возле ip ---сброс сессии, чтобы рвал сессию на мпд??.

C ключиком, не все так просто, он бывает зеленый/синий/красный. Если он есть значит абонент активен(по трафику) если мне не изменяет мой склероз.
Информацию о сессии можно увидеть в "последняя авторизация".
Мягко говоря неудобно, после того как привык видеть "онлайн сессию", в админке, в учетке абона, она есть или нет, а не догадываться и ждать.
Например, если сессия рвется раз в минуту, на 10-15 секунд.
Нельзя ли на основе радиуса брать данные о авторизациях ?

Присоединяюсь к вопросу про "кнопку" принудительного сброса сессии, если кнопка реализуема, сразу замечу, про "галочку" с правами доступа к этой "кнопке".

Постоянно в браузере рядом с нодени стоит вкладка MPD(ip_мпд:5006) и приходится смотреть и в биллинг и в сессии МПД так как например при смене айпи абону у него в биллинге светится уже новая ипа, а в реальности в МПД старая и админу приходится звонить абону и просить перегрузить роутер, что мягко говоря не удобно. Есть возможность чтобы на странице ip_мпд:5006 напротив каждой сессии появилась кнопка -сброс, но для этого нужно передать с радиуса определенные параметры для конфига мпд, как это сделать?(данная возможность работает у нас на другом биллинге, конфиги мпд совпадают,но в другом кнопка есть а в это нет.)

Это настраивается в конфиге мпд.

Подскажите пожалуйста Вы с какого биллинга и версии на Н+ переехали, если не секрет ?

у вас в нодени есть CLOSE ?? Я передрал конфиг мпд полностью и ничего! может кинете образец?

У нас 2 биллинга работает, тот билл. перестали поддерживать и мы решили уйти на нодени, там я по звонку решал проблемы, здесь походу неизвестность, не хочу копаться в коде, а хочу -позвонил-заказал -сделали-оплатил.

Причем тут биллинг и конфиг мпд? Может как вариант наймете себе админа?

я спрашивал у FIXa

Скрин выше из наса под Н+.
"Здесь", не нужно громких слов "ковырять код", работает из коробки.
Покажите оба конфига мпд, где есть close и где нет ?

А ну  если так, та канешнаааа ))) больше не беспокоим.

Удачи...

Конфиг сервера где ЕСТЬ CLOSE

Так просто, сразу, заканчивается общение ?  
Интересно с офф.ТП так же ?

Второй конфиг где ?

теперь где нет CLOSE

Когда последний раз редактировался конфиг мпд ?

20/10/2016

Ну да бог с ним с этим МПД. Есть здесь люди которые смогут сделать за м.п. сделать следующее-
1. Зеленый ключ авториз. клиента появлялся только при наличии живой сессии на МПД.
2. Сделать кнопку *сброс сессии* , которая рвет сессию МПД.
3. Сделать вкладку- ЛОГИ РАДИУСА.

Такое поведение биллинга еще со времен 50й версии (лет 10 наверное работает) и ничего не менялось. Если все делалось по документации - должно работать, если делалось не по документации - тут, тому кто это делал, необходимо понимать как работает биллинг.

Здесь нужно писать дополнительный функционал на основе модуля COA. Почему его нет - потому что этот функционал нафик (нет, нахер) никому не нужен. Зачем рубать сессию клиенту? Должник зашел к вам в офис, а вы ему "иди нафик, у тебя задолженность" и выгнали из офиса. Этот и есть ваша обрубка сессии. Клиент соединился - далее мы можем дать ему интернет, показать блокирующее сообщение, перенаправить куда-нибудь и т.д.

Вот описано как это сделать http://forum.nodeny.com.ua/index.php?topic=2829.0

Добрый день! по пункту №2- как например при смене айпи абону заставить его переконект сделать? Звонить ему? Понятно,что можно сидеть еще и в вебке МПД и там сбрасывать, но хочется в биллинге. Вообще было бы хорошо -кнопка-СБРОС и рядом кнопка ПИНГ.

С оплатами клиентов это вообще не связано.

Это будет новый функционал, он будет стоить денег

Любую неприличную сумму готовы заплатить ;D (конечно же в евро)

когда и сколько?

Сессию необходимо завершать принудительно в некоторых ситуациях.
ТП(технической поддержке) например:
1. убедиться не "зависла" ли сессия у абонента. - да такое бывает.
2. убедиться в отсутствии "криворукости" абонента. -  при проверке, подключении "на прямую".
Пока обновится статистика в админке, абонент может несколько раз переключить(переавторизоваться), а в статистике авторизаций, "сессия" будет отображаться все еще активной.
3. зафиксировать время завершения сессии в статистике. - не ждать пока информация "обновится".


Вы укажите, что все это сможет сделать абонент или из соседней вкладки с мпд(костыль) и будете правы, но ТП необходимо точно знать, сессия была завершена и поднялась новая, не со слов абонента, а из информации в биллинге.
Почему этот вопрос сейчас "вдруг" возник - потому что этот функционал использовался и есть в других системах, из коробки.
И речь не о том что "там" есть что-то лучше или хуже, речь о функционале Н+.


Почему не сделать из коробки на основе информации из радиуса, статистику ошибок и успешных авторизаций ?
Например, одна(уже есть)-две(статистика успешных/ошибка)-три "кнопки", переход по которым показывает,
статистику авторизаций, успешных | мак | с ошибкой и сама ошибка.
Не правильный/логин/пароль/мак/и т.д., всю эту инфу отдает радиус "из коробки".
Эта статистика решает 99% ситуаций в кратчайший промежуток времени, 1-2 минуты.
Как только ТП идентифицировало абонента, сразу становится доступна информация по ошибкам авторизации, если они есть.


Прошу простить за много букав.

Сделал. Тестирую. Стоить будет 1200 грн. Работает так: В данных клиента, при нажатии на ip выпадают параметры ip и авторизации. Там будет кнопочка "diconnect". При нажатии на нее, будет запускаться /usr/local/bin/radclient, который пошлет на радиус mdp COA пакет disconnect.

Тут 2 нюанса:
1) оказывается сам mdp может поднимать coa-сервер и напрямую принимать coa пакеты. Хз, может так в любом оборудовании, которое может coa.
2) radclient запускается от www юзера и ему не хватает прав, поэтому придется поставить setuid-бит:

и пинг туда

Чем текущий модуль "pingserver" не подходит ?

я с ним не работал

прекрасно

Выпустил модуль. Называется WebCoa

а как посмотреть его?

Так может стоит сначала с ним поработать ?

Купить тут app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/stat.pl и установить.

Да, чтобы включить coa в mdp, нужно в секцию startup добавить:

а есть демо?

Для чего демо ?
Просили фичу кнопку ? - Получили. Функционал описан выше.
Есть сомнения что функционал не будет работать ?

просто всегда желательно глянуть перед покупкой! ;D Это не от недоверия!

После подобных высказываний, пропадает "вера" в необходимости запрошенного функционала.

Всё в силе

Подскажите как пароль к кабинету восстановить?


Нашел старый

WebCoa работает, только что протестировал. :)

у нас 3 мпд, как их все добавить?

Покажи

Кстати, COA работает на микротике (вроде бы начиная с версии 6.33) - я протестировал на виртуально машине, сброс сессии работает

В каком режиме? PPPoE? DHCP? Hotspot?

тестил на pppoe

SELECT properties FROM auth_now LIMIT 10;

Совсем печально.. пробовали менять set radius me?

Я имел ввиду в Н+ админ-настройка-ВЕБСОА-Ip сервера, который принимает coa-пакеты, там указывать наши севера мпд?

сервер, который принимает coa-пакеты, и есть сервер на котором установлен mpd. По твоему логу видно, что всегда nas=127.0.0.1. Я, конечно, допускаю, что из 10 случайных авторизаций все 10 пришлись на mpd, который запущен на сервере с БД, но скорее всего Warlock прав

их через запятую писать или как? при выборке более 10, попадали и другие наши севаки

не надо писать через запятую. Если я удостоверюсь, что у тебя в выборке не только 127.0.0.1, то я сделаю что б ip nas брался из данных авторизации. Но мне нужны доказательства, что ты это сделал - не люблю делать бесполезную работу. Подделку скриншотов спалю элементарно

Это должно быть в базе, я же просил дэмо.

"должно быть" когда хотя бы одному человеку это понадобится - я настолько добрый, что готов делать для одного. Но проблема в том, что и одного насобраться не может - я хочу чтобы ты привел реальный скриншот, где ты бы настроил mpd так, чтобы он передавал свой ip и тогда по параметру nas в properties можно было понять куда coa слать. В ином случае, я не вижу смысла делать дурную работу - я итак сделал много вещей, которые по итогу никому не понадобились, чего стоит андроид приложение - один хуй морочил мне голову, все под него сделал, а он потом слился.

Так я же заплатил за модуль

Я тебе предлагаю 3 варианта:
1) ничего не менять
2) ты показываешь скриншот, что ты сумел настроить mpd и я доделываю модуль
3) возвращаю тебе деньги за модуль и ты идешь в черный список. Хотя, позвольте, ты уже давно в нем, ну тогда просто возвращаю деньги

Вообще это не нормальное общение с клиентом ,который купил биллинг, модули,  а его нах посылают. И когда же я попал в чс, просто Вы ввели в заблуждение о поддержке биллинга после покупки.

Бесплатная поддержка, она такая )))) Добро пожаловать в реальный мир.
От себя лично хочу дать совет..... Тут форум, где всем все пофиг, и тебе помогают если захотят, а если не захотят, то не помогают, поэтому нужно вести себя проще, и может быть люди потянутся. А жаловаться на поддержку - лучше писать сразу в .... "СПОРТ-ЛОТО" ))
Я вот имею опыт общения с платной поддержкой ланбиллинга ))) это вообще что-то. Так там неприличные деньги за поддержку берут и то все нервы измотают пока помогут.
Наш форум довольно дружелюбен к новичкам и народ старается помогать кто советом, а кто и делом, но повторюсь... проще нужно быть.

я тоже имею дела с множеством техподдержек, поэтому и просил сделать демо и убедится, что всё меня устраивает. Просили 10 строк из мускуля-нате, теперь 10 мало- надо больше, я вроде не мальчик обманывать и фотошопом логи редактировать. Пишу-у нас 3 мпд. Как другой человек, который тоже модуль этот купит, все их добавит в конфиг ВЕБСОА?

Ты, вообще, понимаешь, что мы от тебя хотим? Думаешь мы не верим про стопицот твоих mpd? Мы не верим, что ты умеешь внимательно читать, как минимум. Я тебе несколько раз написал, внимание, пошагово:

1) биллинг должен знать на какой nas (если их несколько) посылать coa-пакеты
2) он это может узнать из параметров авторизации - то долбанное поле properties в sql, что ты выполнял
3) как ни странно, в этом долбанном поле есть параметр nas, который и говорит на каком нас-е авторизовался клиент
4) в твоем примере он всегда указывает на 127.0.0.1 - это неправильно! (я надеюсь это очевидно?)
5) обожаю людей которые козыряют "я бабло плачу" - шоб вам ежедневно клиенты звонили и так говорили
6) тебе человек предложил как это исправить:
7) исходя из диалога-тянучки, я правильно предположил, что ты еще долго не сможешь настроить mpd, поэтому четко написал о своей мотивации: не хочу в который раз делать бесполезную работу!

у меня все мпд работают, проблем с этим нет , и в выводе sql к примеру из 300 строк-есть все наши мпд, 127.0.0.1- это мпд которое крутится с н+ на одном серваке.

Если Вы не понимаете поддержку, почему она должна понимать Вас? Чесслово, уже давно сделали бы скриншот и забыли об этом...

Короче, я сделал. Но поскольку ты упрямишься и не хочешь настроить mpd  хотя бы тестово, что бы оно выдавало скажем 127.0.0.2 - не знаю как ты будешь тестировать.

Повторюсь: если в параметрах авторизации присутствует параметр nas - coa будет посылаться на этот сервер, иначе на указанный в настройках

вот

Модуль нужно переустановить?

Думаю не обязательно. Должно само заработать.

Sending Disconnect-Request of id 72 to 127.0.0.1 port 3799
   Framed-IP-Address = 10.10.145.106                             

Хотя абон на другом МПД

Модуль нужно скачать заново, если ты имел ввиду это под "переустановить". Над ссылкой disconnect есть параметр "Дополнительно", есть ли  в нем параметр nas?

есть, скачал заново, сессию рвет, пинг на данный аипи пропадает и появляется секунды через 3, наверное роутер у абона,но---
Тип   static
Авторизован   Да
Старт авт.   01.05.2017 05:49
Обновление авт.   9 сек назад
Длительность авт.   1 дн. 14 час 49 мин  -здесь тоже должно изменится???
Mac   04:8d:38:ce:7e:40
Модуль авторизации   pppoe

Извините в лезу ваш диалог, проблема банальна когда человек не хочет вникать и читать то что уже написано и считает что я купил и мы должны его в попу целовать. Напоминает картину когда звонит абон и качает права что он за 60 грн купил всю фирму. Естественно я отказался помогать дальше человеку, потому что у меня нервы не железные. И по моему надо вникать и понимать как это работает, без разницы какой биллинг нодени, аббилс, микбилл.

Не пойму к чему верхний пост, но я за свои нервы не говорю,
Где девочка оператор, когда сбросит сессию абону увидит , что произошел переконнект?

По моему Стас вам все приделано ясно написал.

ткните пальцем, если не сложно

set radius me IP|ifname|hostname

Посылает полученный IP в RAD_NAS_IP_ADDRESS параметр на сервер

И покажите кусок конфига mpd radius:

Мпд работают нормально.

radius:
        set radius server 9*****61.34 passwd_rds 1812 1813
        set radius retries 3
        set radius timeout 3
        set radius me 9*****61.42
        set auth acct-update 45
        set auth enable radius-auth
        set auth enable radius-acct
        set radius enable message-authentic



Я про это --Цитата: ale1975 от 24 Апреля 2017, 12:02:54
Спасибо,попробуем разобраться, есть еще вопрос- что означает зеленый ключик возле ip адреса на страничке клиента? у нас пппое и этот ключ не связан c наличием сессии абона на MPD, как сделать чтобы ключ появлялся только при появлении сессии на мпд  и сделать кнопку возле ip ---сброс сессии, чтобы рвал сессию на мпд??.
C ключиком, не все так просто, он бывает зеленый/синий/красный. Если он есть значит абонент активен(по трафику) если мне не изменяет мой склероз.
Информацию о сессии можно увидеть в "последняя авторизация".
Мягко говоря неудобно, после того как привык видеть "онлайн сессию", в админке, в учетке абона, она есть или нет, а не догадываться и ждать.
Например, если сессия рвется раз в минуту, на 10-15 секунд.

Так и говорят, иногда. В каждой сети есть такие  ;D
Круговорот *овна в природе. )))

Целовать нет необходимости. Если это офф.саппорт за деньги, грамотно объяснить, было бы не плохо.
Вместо отправки в мануал, в котором не все нюансы и особенности описаны.


Похоже речь идет и том, что не отображается в статистике "сброс"(окончание) сессии.
ТП продолжает "думать"(видеть) продолжающуюся непрерывную сессию, если правильно понимаю картину происходящего.

при настройке по мануалу ключ как раз связан с наличием сессии в mpd.

Я вам сейчас расскажу как работает авторизация в NoDeny.  Там все сделано предельно четко и понятно:

1) ключ напротив учетки в админке - это существование записи в таблице auth_now
2) если посмотреть в модуль ядра auth.pm (весь текст умещается на страницу) - там можно увидеть такой запрос:
DELETE FROM auth_now WHERE last>(UNIX_TIMESTAMP()+60)
это означает, что из таблицы авторизаций автоматически удаляются записи, у которых время "последнего обновления авторизации" было 60 секунд назад.
Уже на этом этапе ясно: если ключ присутствует напротив учетки абона - значит в таблице auth_now есть соответствующая запись - если недолжно быть - значит либо не удаляется (не запущен модуль auth.pm), либо что-то обновляет авторизацию
3) это что-то, что обновляет авторизацию, в mpd - accounting. Accounting - это фича radius, которая предназначена для того, чтобы оборудование периодически сообщало о том, сколько трафика использовал клент. По счастливой случайности я посчитал это прекрасным механизмом оборудованию сообщить биллингу о том, что клиент действительно подключен.

Смотрите: нафига нам пинговать клиента, смотреть за ним, если сам mpd периодически запускает accounting и тем самым говорит нам "клиент подключен"?

В мануале я рекомендую устанавливать этот период толи 40 то ли 50 секунд (влом смотреть).

Клиент вырубается (нажимает кнопку "выключить" или пропадает свет в доме или режется кабель или на ваш сервер с mpd выльет ведро уборщица) - пропадает аккаунтинг и через 60 секунд удаляется запись об авторизации и ключик пропадает

Видите как просто и четко?

Если у вас работает не так, то у вас всего 3 карты (3 пункта выше) на руках, это гораздо проще чем в покер играть.

Вся проблема в том, что вы пытаетесь не думать, делать наугад или просто считать себя умнее и делать не то, что говорят. Вот ты, kosmich, упрекаешь, что мы не можем объяснить, а проблема была в том, что 2 листа мы пытались добиться от человека всего одной строчки в его конфиге. Но он посчитал себя слишком логичным "погодите, причем здесь mpd, мы можем отбросить эту лишнюю информацию, ведь речь идет не о нем, а о COA".  А вот нихера, это все равно что прийти к докору и навязывать диагноз. Просите помощи - выполняйте то, что вам говорят

45 секунд. Но это не решает вопрос "переавторизаций" отключение-подключение.

Не все так просто и четко. Могу привести примеров, когда, сессия завершается и начинается, при этом в админке отображается непрерывная сессия, в лучшем случае "меньше минуты" отображается в статистике авторизаций. Даже если установить другие параметры аккаунтинга. И это реально проблема а не фича.
Почему не взять данные завершения/начала сессии из радиуса например ? - но это не обязательное условие.
Главное, корректная статистика соединений (сессий), начало/завершение.


В этом конкретном случае Вы правы. В других, всегда по разному бывает.
Не упрекаю, высказываю мнение.
Коммуникация с офф.поддержкой очень сложная, необходимо еще и найти к ней подход.
Сброс сессии через модуль, буду проверять после того как завершу более критичные задачи.


Как и ораторы выше, сталкиваюсь с различными ТП, сразу понятно, когда начинается "развод" или "отьебательское" отношение и когда ТП идет на встречу.
Опуская тему, покупки и поддержки продукта за деньги, напрашивается логичный вопрос - как решать вопросы обслуживания Н+, когда оффТП послала клиента ? - такое как мы читаем выше бывает :)
Понимаю и соглашусь, иногда такую чушь хотят и несут или объяснить не могут, что хотят.
Для решения подобных вопросов, возможно нужен особенный менеджер.

Всем привет!
1.Зеленый ключ горит у нас 3 минуты после вырубания клиента( можно это изменить до 1-10 секунд? или сделать принудительное обновление конкретного абона?
2.Кнопка сброса сессии МПД работает!!!!! мпд сервер выбирается автоматом!!! Супер!!!
3.насчет двух страниц с просьбой- я же написал -есть 3 .......или 150 мпд , они работают через один Н+ , я что, буду вас обманывать?

Нет проблем удалять авторизацию по сигналу отключения, я даже думаю, что для pppoe это и сделано. Я говорю о том, что концепция "ключика" довольна надежна и если при правильной настройке при pppoe ключик отображается, то можно быть уверенным что клиент подключен. Временной лаг в несколько десятков секунд можно не учитывать

Процедура radstop удаляет авторизацию из auth_now

Извините если человек не понимает как работает радиус и всю логику, то какой бы не был менеджер толку особо не будет. Человек послали по одной простой причине, человек не имеет не малейшего понятия как работает radius в связке mpd. Убито на это куча времени, человек так ничего не понял. А рассказывать как решать вопросы? есть 2 варианта, либо платная тех.поддержка выполняем работы мы и говорим что не так, и показываем, либо на форуме. Где ответит разработчик или я. И если человек адекватный и без мании величия мы всегда поможем, даже бесплатно

1. Блин опять 25, объясните зачем мне надо было конфиги выкладывать, строки из таблиц мускуля? проверить есть у меня ети серваки или нет? Потратили почти 10 дней и результат еще не 100%. 

2. Мне кажется форум мягко говоря не самое лучшее место для подачи заявки на изготовление чего либо.10 минут телефонного разговора решили бы все спорные вопросы.

"Менеджер" как раз и необходим, для перевода с одного языка на другой, понятный клиенту, в доступной для клиента форме.
У Вас от "простых" вопросов "зашкаливает" и связность ломается.
У ale1975 есть админ ? Он сам не зная ничего, по мануалу Н+ настроил ? Ему сделали конфетку, под ключ, а он сейчас чем то недоволен ? Предположим последний вариант.
Во всех ситуациях есть рациональный выход. С учетом того что поднимаемые вопросы вполне актуальны по сути.
Излагает он иногда сумбурно, ему надо с этим что то делать.
Похоже он не привык к регламенту общения, не по телефону.

Подскажи пожалуйста, где и как для pppoe это и сделано ?
Временной лаг в несколько десятков секунд, как раз и вводит в заблуждение ТП, в тех случаях когда ТП наблюдает продолжающуюся рррое авторизацию, считая(думая) что абонент не переключил "напрямую".

Включается: accounting_stop_query = "call radstop('%{User-Name}')"

Он по сути и является админом, сколько я таких как вы умников видел)) только чего потом быстро все проходит, когда о черт не работает). И насчет того он не админ он настроил по документации, как говорилось выше постом "Наймите системного администратора", в этой сфере метод научного тыка не работает или авось все получится

Тему можно закрывать.

Efendy подскажи пожалуйста как быть в такой ситуации, как решать критические вопросы дальше ?

Ты говорил что заинтересован в продвижении и развитии продукта.
Связь через форум обычно вполне устраивает, но не когда ситуация как последний раз с дедлоками и запросами, тебе понадобилось определенное количество времени чтоб решить этот не простой вопрос.
Продукт покупался через твоего "продавана", по логике и поддержка ищется у него же и у тебя.
Никто не знает твой продукт лучше чем ты. Логично с моей точки зрения, в сложных ситуациях обращаются к тебе, через продавана или форум.
На форуме не так уж много людей, которые могут разобраться в твоем продукте.
Обращение на форуме, в сложных и критических ситуациях, не всегда приводит к решению вопроса. Есть возможность оплаты услуг за помощь в решении сложных вопросов.
Во время решения последней ситуации с дедлоками, спасибо тебе за помощь.
Твой продаван, спасибо ему большое, помог, но сказал что это было в последний раз и не писать ему больше.  
Т.е. денежки нам за продукт и модули давай, а проблемы решай дальше самостоятельно.

Вопросы:
Если необходимо купить еще одну версию Н+ и модули к ней или модули к уже купленным, к кому обращаться ?
К кому обращаться по поводу поддержки Н+ в сложных критических ситуациях ? В тех вопросах где проблема именно в Н+ и собственных знаний для ее решения недостаточно.
Как быть дальше, в таком случае, как ты мне предлагаешь продвигать и предлагать людям Н+ без поддержки в дальнейшем ?

PS: О простых вопросах которые не влияют критически на работоспособность Н+ речь не идет, их можно долго и нудно решать на форуме и как угодно.

если вы хотите поддержку без проблем, только вопрос вы готовы платить за поддержку? Потому что как правило, а за что, я же купил биллинг

Поддержу kosmich, я бы сам заплатил за поддержку, иногда сложно решить вопрос самостоятельно из-за того что не знаешь как устроен биллинг.
Как вариант можно покупать месячную\недельную\часовую поддержку.

ну как вариант возможно, неплохая идея

Вообще не понимаю что вас останавливает. Есть люди которые делают это, а есть которые пишут на форумах )))

В общем резюмируя все, если нужна поддержка обращайтесь ;D

Да есть и такие особо одаренные. Но меня интересует, мы же купили у Вас биллинг, хотим приобрести у Вас и поддержку биллинга.
Озвучьте пожалуйста прайс, приемлемые для Вас варианты поддержки Н+, годовая/квартальная/месячная/неотложная учитывая что админ у сети есть.  
Изначально готовы, только пока непонятно в каком формате будет проходить взаимодействие, регламент взаимодействия непонятен. В теме или в ЛС.
Примером может быть например как ЮС или на ваше усмотрение. Тикеты в Н+ есть, на их основе или в редмайне например. Ваши варианты.
Годовая подписка например, регламент обычных не срочных вопросов сутки-двое-трое, срочные по договоренности или почасовый прайс.

Наверно отсутствие конкретного предложения :)

Я думаю скоро мы предоставим такую услугу и стоимость, и посмотрим на сколько она будет актуальна :)

Куда обращаться ?
Вот прямо сейчас есть несколько текущих, не срочных вопросов.

Обращайтесь в личку, спишимся, посмотрим чем сможем вам помочь

И сюда дублируй.

Написал.

Когда что-то случилось с биллингом и выпало 2-3к абонов ...админ (конечно не такой крутой как здешние) пытаясь разобраться -должен принять единоправильное решение - быстро написать на форум и ждать пару дней когда ответят!!! А если будет надоедать - минус в карму ;D

Извините конечно, но "админ" который не может разобраться почему отвалилось 3к абонентов - это не админ вовсе.

Предлагаю рассмотреть как пример сложной ситуации в которой "админ не может разобраться" тему с "дубликатами и дедлоками", "фрирадиус3 и процедуры" например.
Стас помогает конечно решать эти вопросы по мере возможности, спасибо ему за это, но не всегда такая возможность у него есть. А надо еще вчера было решить вопрос !
Потому что прошло некоторое время пока админ разбирался в вопросе, не всегда ситуацию можно воспроизвести и докопаться до сути.
Если биллинг будет "глючить" неделю-две и больше, абонбаза будет таять на глазах.
Выдавать сходу "посторонним" рутовый доступ, чтоб в биллинге "поковырялись" или "подперли костылями", при определенной абонбазе, уже отсутствует желание.
В большинстве других случаев, админ в состоянии разобраться, допустим разобрался, проблема на стороне биллинга - что дальше, в рельсу стучать ?
А политика партии по данному вопросу озвучивалась не однократно - никто, никому, ничего, не должен.
"Пишите на форум, вам ответит первый свободный специалист", предлагает продаван - после таких предложений, сразу возникает желание сменить биллинг.
А не так поклон отобьешь продавану, не те слова подберешь, даже без мата, так и обидеться может и "не пишите мне больше" написать, но при этом помочь, но в последний раз.
Спасибо ему за помощь, но как дальше вопросы решать ?
Если ситуация не критическая, можно и на форуме написать и неделю-месяц-два-три подождать.
И мною тут не стоны озвучиваются, а реальные ситуации из жизни в пример приводятся.
Не все так однозначно. По разному оно бывает.
  

Знаете что самое парадоксальное, что пишет один человек, все эти 2 поста)  ;D ;D ;D ;D Причем он сам является админом этой сети ;D

Пишу только за себя, не надо, мне приписывать раздвоение ников на форуме. аlе1975 не мой второй ник.
Вам не "бросается в глаза", что разные люди, по сути, пишут об одном и том же, по теме поддержки.
Весовые категории сетей, у ale1975 и в приводимой мною в пример, немного разные.

PS: Вы представьте себе, купили Вы Мерседес, а обслуживать его Вас отправляют куда угодно, но не в официальный сервис.
PPS: Пришли Вы к врачу, а он Вам, напишите на форуме, Вам ответит первый свободный специалист.

Глупо сравнивать биллинг с врачами, я думаю всем это понятно? проехали?
Дальше если уж вы хотите на примере мерседеса, то вас не отправят куда угодно в "шараш-монтаж" вам просто выставят счет в котором будет три нуля и счет будет в баксах. Когда вы его оплатите, то сервис закажет из Германии запчасти, потому что их нет в наличии даже в Киеве, и через всего 10 дней вас обслужат с достойным вашего мерседеса уважением, если сертифицированный механик конечно будет свободен. А если занят, то придется пару дней в очереди постоять.
Что до свалить к другим биллингам )))) ОМБ, да вы еще поддержки других биллингов не видели, и системы монетизации всего этого дела. Когда любой вопрос решается исключительно в письменной форме в отведенные регламентом сроки и только в рамках пакетов техподдержки. А уж если вам нужна конкретная помощь специалиста - то счета выставляют такие, что плакать хочется сразу.
Правда сейчас ведущие производители биллингов переходят на новые формы продаванства - вместо продажи - подписки на всякие облачные решения. Тут они конечно шевелятся бодрее, но и продукт - как бы в виде дырки от бублика. А деньги настоящие ))
Так что не гневите Бога! Наш форум это очень хорошее подспорье в админском деле.

Я ушел на данный биллинг по причине завершения тех.поддержки и развития старого биллинга! Кстати я посоветовал нашим партнерам нодени, но они после долгих переписок купили другой.
До нодени у меня было 2 разных биллинга и все вопросы решались по телефону и никто не умер.

Глупо. Но это сравнение ярко и доступно передает суть, когда "биллинг сломался или глючит".


А с Н+ Вас сначала пошлют на форум. И не будет счета в баксах.
А если это окажется "проблема проектирования" ? Что тогда ?
А на форуме, если вопрос не сложный, Вам вероятней всего помогут. А если сложный ?
Вот если провести аналогию с мерседесом, Вас послали на форум, до заказа детали дойдет в лучшем случае как повезет, а там как карта ляжет...а если в мерседесе покопался гаражный "дядя вася", станет еще веселее.
А "гаражный дядя вася" в варианте с Н+ это "Вы" и послан в дальнейшем буду к Вам со всеми вопросами.
Такая аналогия понятна ?


Поддержку других видел. Раз уж Вы упомянули об этом и мне есть с чем сравнить. Мерседес с БМВ так сказать. Сравниваю с лучшим, а не худшим.
Свалить к другим, рассматривается исключительно как альтернатива дальнейшему развитию оператора. Не свалишь - умрешь.
Точно так же как на определенных этапах, "сваливают" с бесплатных версий биллингов на платные.
Облачные решения, для начинающих - отличное решение.
Гневить не собирался, но и замалчивать о реальной ситуации, не имею желания.
Да, тема трудных вопросов и ситуаций неприятная, но не озвучивая, не воспринимая эти вопросы, не будут искаться пути решения.


Регламент - отличный формат работы. Когда ты знаешь что тебе ответят в отведенные для этого сроки.
Обычно можно докупить более дорогой пакет или расширенную поддержку.
Помощь конкретного специалиста, стоит вполне адекватных денег в $, с двумя нулями обычно, до трех нулей, мне еще не приходилось сталкиваться.
Повторюсь, не жалуюсь, форум хорошее подспорье, но факты упертая штука. Мой вопрос на форуме, посмотреть что происходит, остался без ответа.
Вы чуть ли не единственный, кто предложил свою помощь, но уже в другой теме.
Мне понятно, что изначально никто никому не должен, помогать на шару, но когда сталкиваешься с вопросами которые не решаются на форуме, нужна альтернатива, куда обращаться, понятно что платная, с понятным формированием цены и регламента работы.
Когда есть цена, "задрачивающие всякой херней" отсеиваются на этом этапе, со словами, "а че так дорого" ? )))

Не могу промолчать.

Многие и я вот числе, покупают сетевое оборудование и первым делом узнают, а какой будет сервис у него в дальнейшем, быстрый, эффективный? И для многих и я в том числе, это ключевой фактор, сервис, а не цена (разумная цена).

Покупал новое авто в автосалоне, узнавал а какой будет сервис в дальнейшем? Показали все, на ближайшем фирменном СТО.
Вопрос современности и актуальности технологий? Да, звонят иногда, просят подъехать на станцию дабы заменить деталь на новую версию, улучшенную.

К чему я это?
Да Ваш биллинг хорош спору нет, это видно сразу как только заглядываешь во внутря его, респект Вам ребята. Многое очень удобно и продуманно.
Но и есть над чем работать!
Nodeny plus актуальная версия софта, а значит должна поддерживать актуальные потребности современных сетей, базовые потребности, не какие-нибудь вкусняшки, а самую базу то без чего работать невозможно.
Сервис - лично я за то что бы заплатить разработчику, за полноценную, своевременную поддержку, а не пилить самому 6 месяцев, как это было у меня с внедрением option 82 через radius, да все получилось НО какой это кровью далось вы не представляете.

Поэтому желаю Вам успехов в Вашем деле!
И не бояться вносить перемены в него.

fet4
ну вы же не обратились к разработчику с предложением ХХ денег и внятным ТЗ, чтобы он запилил опшн82 и оттестировал на ВАШЕМ стенде, как нужно именно ВАМ

Я что-то не могу понять одного. Кому-то отказали в платной поддержке?
Нука, быстро все факты сюда. Желательно не "весьма вероятно" что виновата техподдержка а с доказательствами.
Лично я и моя команда занимается поддержкой российской версии биллинга. Все кто пожелал иметь платную техподдержку - ее имеют. Есть такие, кому она не нужна - им тоже респект и уважуха.
Пару раз отказывали в разработке каких-то дополнительных фенечек т.к. не видели потенциала к их дальнейшему распространению а штучный заказ слишком дорог по человеко/часам. На этом собственно и все.
Не думаю что от официальной поддержки кто-то получал отказ с направлением движения. Это за гранью. А вот если вы думали что хотели бы платную поддержку, но об этом кто-то должен был догадаться и предложить вам ее - ну тут такое дело ))) Например у меня телепатов в штате нет.
Что касается форума, то тут и советом помогут и есть самаритяне, которые бесплатно шаманят на севрерах, у кого очко не играет. Ну а если играет - обучением тут рядли кто-то будет заниматься. Тогда только сам.
Я когда-то давным давно (лет 10 назад) захотел иметь один модуль но не смог достучаться до стороннего автора. Пришлось изучать перл и программирование. В результате имеем то что имеем.

Я к Стасу обращался со всем выше сказанным.
Да зачем на моем стенде или твоем, все это стандартизовано, главное механизм чтобы имелся это обрабатывать. Я за стандартность за однородность.

И что ответил?

Это личная переписка оглашать не буду. Но желаемое я не получил, хотя готов был потратиться на него и тз было внятное.

Стас разработчик и не занимается техподдержкой. Если и отвечает на форуме, то только по собственному желанию. А ТЗ видимо было связано с разработкой какого-то фунционала, которого раньше не было.
Хочу посмотреть опыт любого из вас по заявке в Ланбиллинг да или пофиг куда... в Идеко, УТМ, Абилс, по прикручиванию какой-нибудь вундервафли, связанной с задействованием разработчика.

Так и есть нужно было разработать функционал, который я смог бы внедрить в свою сеть самостоятельно.
К сожалению опыта с работой тех. поддержки в другом биллинге не было.

Кто занимается техподдержкой Н+ ? Дайте координаты ? Что именно Вы называете техподдержкой, решение вопросов какого уровня ? Приведите примеры пожалуйста, можно в личку.
Разобраться почему происходят дедлоки и дублируются айпи, решить этот вопрос, это техподдержка или пофиксить баг ?
Не работает поиск из контекстной строки, после обновлений и доставания из бекапов - это вопрос техподдержки ? На форуме вопрос умер, к кому с этим вопросом обращаться ?

С такой постановкой вопроса лучше обращаться сразу в "Спортлото". Вам, милейший, никто ничего не должен. Если у вас имеется договор техподдержки, то странно слышать от вас вопрос об ее контактах. Видимо никакого договора нет, поэтому пройдите на сайт, найдите там номер телефона и по нему задайте вопрос по поводу платной техподдержки, или поднимайте тему на форуме до тех пор, пока кто-то вам не ответит.

Так это Вы упомянули в сообщении выше а поддержке Н+. Предположил что Вы занимаетесь техподдержкой и поддержкой Н+. Если Вы не занимаетесь техподдержкой поддержкой Н+, так и скажите.
Что Вас так возмутило в моих вопросах, что Вы саркостично называете меня "милейший" ? Вот Вы в переносном смысле и послали меня, куда подальше. Все, милость сменилась на гнев ?
Писал о том что клиент в техподдержке других биллингов ! В сообщениях выше. И там есть регламент и он выполняется, прайс предельно ясно описан.
Что мне никто не должен, это изначально понятно.
В этой теме и поднимается вопрос официальной поддержки Н+, за деньги.

PS: Выше писал как обстоят дела с техподдержкой по указанным Вами контактам на сайте.
Мне в ходе решения очень сложного вопроса, было написано, не писать контакту указанному на сайте в скайпе больше, у него нет желания со мной общаться.
А контакт на сайте nodeny-plus.com.ua/price только продавана.
По телефону тоже указано не звонить, есть скайп, и мне необходимо набраться терпения, только по вопросам продажи, я так понял, можно по ним обращаться.
Модулей было куплено туева туча, биллинг куплен, продавать больше уже почти нечего, а решать проблемы с биллингом у клиента, не вписывается в "политику партии", даже за деньги.
Но суть не в том чего и сколько куплено, суть в том что официальная техподдержка отсутствует как класс.
Можно попробовать, попросить помочь, без каких либо сроков, когда посмотрят, а биллинг колбасило не по детски и проблема описана в теме о дедлоках. По херне, старался не обращаться.
Но с другой стороны, необходимо решать и недокументированные функции, благо что позитивные сдвиги в этом направлении есть.
Стас зафаерволился, нас много, он один.
Да вопрос был решен, спасибо всем кто принимал в этом участие.
По опыту, полагаю что в дальнейшем тоже могут быть еще вопросы, продаван написал к нему больше не обращаться, помог продаван мне "в последний раз".
В этой теме не однократно поднимается вопрос - к кому по различным вопросам Н+ обращаться ? Стандартный ответ обычно один - пишите на форуме.
Вот пытаюсь понять и выяснить, какие варианты могут быть дальше.

Хорошо, так и говорю )
Не буду больше днинно писать т.к. это мне уже слегка наскучило.
Есть один анекдот про продажу слона... так вот, с таким подходом вы никогда не найдете себе поддержку никакую, ни платную ни бесплатную - никакую... с таким подходом слона продать не возможно.

Это было ожидаемо.
Вопрос не в деньгах, а в реверансах. Если не правильно поклон отобьешь, поддержку не получишь...

Плюсую. Раніше я теж гадав, що просто у всих рівень знань програміста дуже низький, для такого білінгу. Але випадково потрапив до тех. підтримки accel -  група в телеграмі. Там такі питання задають, що тут би не то що заплювали, уже б забанили. А люди відповідають йому, при цьому не вказують на його низький інтелект, лінь і т.п. І да, готовий був платити за впровадження Н+ і платив. Результат 0, тому просто сів сам за роботу і зробив її за 3-4м, те що рік не виходило..

Нікого не хотів образити.