Биллинговая система Nodeny

Главная категория => Модули NodenyPlus => Тема начата: k291 от 16 Января 2016, 20:05:33



Название: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 16 Января 2016, 20:05:33
По тестировать модуль можно в демке.
Модуль хороший и полезный.

На мой взляд надо добавить следующее:
1) В столбцах сортировка по возрастанию и убыванию
2) Номер тикета(id) сделать кликабельным для входа в тикет
2.1)) столбик "Операции" не нужен
3) В столбик "Последняя активность" добавить дату создания тикета и выделать жирным для читабельности.
) Создавать Тикет из тикета. Например: создали Тикет на подключение дома, из него создаем Тикеты на разных исполнителей на закупки, монтаж ящика, завед оптики, разварку и т.д.
) " провести расход согласно Тикета". С выводом общей суммы расхода на странице Тикета. При нажатии на сумму, получаем список всех расходов(сумма, дата, плательщик, товар).
) Привязывать к локации, дому, оборудованию
) При привязке клиента("С кем связано") выводить его адрес
) В Локации и у Клиента показывать связанные с ними Тикеты
) Прикреплять фото. Например: при разведке дома, вандализме, при покупке квитанции.
) При создании/изменении, назначении ответственного,исполнителя, отправлять уведомление на почту. Обычным sendmail.
)) В письме дать ссылку на Тикет и тект
))) Добавить галочку для уведомления клиента

Ежемесячные расходы и Тикеты:
Создаем группу "Расход", в ней клиента, например по расходу на домен.
Создаем Тикет из расходной с уведомление за 3и дня до окончания аренды домена.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 16 Января 2016, 20:37:57
Информирование о не закрытых Тикетах по типу:
Ремонт: 2шт
Аварии: 3шт - упал дом, нет света, вскрыли шкаф и т.д.
Заявка: 20шт
Перезвонить: 5шт
Думаю их надо вывести на центральную страницу слева под:
......
Настройки
Карта


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 18 Января 2016, 16:12:25
Спасибо за замечания. Появится время - реализую


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 18 Января 2016, 18:18:32
1) В столбцах сортировка по возрастанию и убыванию
2) Номер тикета(id) сделать кликабельным для входа в тикет
2.1)) столбик "Операции" не нужен
Сделал. Пока не выложил

3) В столбик "Последняя активность" добавить дату создания тикета и выделать жирным для читабельности.
Сделал отдельный столбец для того чтоб была сортировка по этому полю. Делаю красным если после создания тикета прошло больше суток. . Пока не выложил

) Создавать Тикет из тикета. Например: создали Тикет на подключение дома, из него создаем Тикеты на разных исполнителей на закупки, монтаж ящика, завед оптики, разварку и т.д.
Это на будущее перенес

) " провести расход согласно Тикета". С выводом общей суммы расхода на странице Тикета. При нажатии на сумму, получаем список всех расходов(сумма, дата, плательщик, товар).
Если открыть данные абонента, то в списке тикетов увидим красным цветом те тикеты, по которым не было оплаты. Также есть фильтр "неоплаченные тикеты" в списке клиентов.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: cojiict от 19 Января 2016, 09:42:27
1)Зробіть, будь ласка, по можливості щоб тікет можна було пов’язати не лише з одним співробітником а наприклад 2 чи 3 (або з окремою посадою, наприклад "техніки") і хто перший відреагує, клікає "прийняв". Після кліка всі решта адресатів вже не прив’язані до тікета
2)Чи можливо якось пов'язати з мобільними девайсам? Наприклад:
При створенні тікета на андроїд приходить повідомлення про нові завдання ну і з можливістю приймати наряди? Ну або хоча б для початку смс сповіщення?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Warlock от 19 Января 2016, 10:33:50
А когда модуль появится в продаже?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 19 Января 2016, 11:17:33
А когда модуль появится в продаже?
как доделаю просьбы выше - так сразу. Может даже сегодня, если не все фичи решу реализовывать


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 19 Января 2016, 11:19:53
1)Зробіть, будь ласка, по можливості щоб тікет можна було пов’язати не лише з одним співробітником а наприклад 2 чи 3 (або з окремою посадою, наприклад "техніки") і хто перший відреагує, клікає "прийняв". Після кліка всі решта адресатів вже не прив’язані до тікета
2)Чи можливо якось пов'язати з мобільними девайсам? Наприклад:
При створенні тікета на андроїд приходить повідомлення про нові завдання ну і з можливістю приймати наряди? Ну або хоча б для початку смс сповіщення?
1) буду думать как делать
2) это будет, но в будущем, поскольку это вспомогательная фича, сейчас хочу сосредоточиться только на тех, без которых нельзя будет пользоваться модулем


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 19 Января 2016, 18:23:10
Кстати, я не упомянул о такой фиче как есть привилегия как "Руководитель. Доступ ко всем тикетам". Предполагаю, что она будет использоваться когда работники не будут зареганы как администраторы, т.е не будут иметь доступ в биллинг. Будет человек или несколько, скажем, бригадир или надзиратель над монтажниками, который будет иметь доступ ко всем тикетам и ему будет выводиться немножко иная инфа - см. прикрепление


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: cojiict от 20 Января 2016, 09:13:29
1)Зробіть, будь ласка, по можливості щоб тікет можна було пов’язати не лише з одним співробітником а наприклад 2 чи 3 (або з окремою посадою, наприклад "техніки") і хто перший відреагує, клікає "прийняв". Після кліка всі решта адресатів вже не прив’язані до тікета
2)Чи можливо якось пов'язати з мобільними девайсам? Наприклад:
При створенні тікета на андроїд приходить повідомлення про нові завдання ну і з можливістю приймати наряди? Ну або хоча б для початку смс сповіщення?
1) буду думать как делать
2) это будет, но в будущем, поскольку это вспомогательная фича, сейчас хочу сосредоточиться только на тех, без которых нельзя будет пользоваться модулем
ну думаю що якщо монтажників(ремонтників) не один а декілька, то просто необхідно прив’язки до групи людей і хто без роботи - бере заявку!


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 20 Января 2016, 12:13:51
Добавил возможность создавать подтикеты. Смотрите демку. Пока просто показывает сколько у тикета подтикетов, список ссылок на подтикеты и ссылка на родительский тикет. Давайте если этого функционала пока хватит для работы - я выпущу модуль, потом постепенно будем добавлять фичи. А то хочу приступить к модулю астериска


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 20 Января 2016, 12:33:18
Не хватает уведомление на почту


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Warlock от 20 Января 2016, 13:10:27
Давайте если этого функционала пока хватит для работы - я выпущу модуль, потом постепенно будем добавлять фичи.
Хотелось бы сразу, чтоб в релизе была возможность привязывать тикет к определенной группе техников, а не к одному конкретному. Как только эта возможность будет - сразу куплю.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 20 Января 2016, 18:48:14
Я так понял группа техников - это отдельная группа в биллинге?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 20 Января 2016, 20:35:44
Я так понял группа техников - это отдельная группа в биллинге?
Понятие "группа" у нас уже есть, думаю надо надо назвать "Отдел". Например: отдел "Монтаж": Вася, Леша, Юра у нас монтажники/ремонтники/строители. Отдел "Саппорт(на телефоне): "Света, Катя, Лена.
Создаем Тикет для Перезвонить/Включение, и в секции "Вкурсе" автоматически назначается Отдел "Саппорт" с рассылкой уведомления на почту. После первый отреагировший берет Тикет в работу.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 20 Января 2016, 20:41:07
Еще предложение:
10) Дать код формы для сайта, через которую клиенты будут оформлять заявки. При формлении заявки, появляется запись в таблице "Заявки"(для истории и сортировки по "Удачно","Не удачно"+комент,"Провтык"+комент) и создается Тикет со статусом "перезвонить". После подтверждения на включение, из Тикета создаем клиента, а Тикет переводим в статус "Включаем".
10.1)) После удачного включения, Тикете со статусом "Включаем", переводим в статус "Пишем отчет" при этом открывается таблица(метраж кабеля 7грн.м,отверстий 5грн.шт,и т.д.) для формирования зарплаты.
10.2)))После написания отчета, переводим Тикет в статус "Отчет готов". Директор выносит вердикт, начислить ЗП или нет.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: cojiict от 21 Января 2016, 16:37:43
Я так понял группа техников - это отдельная группа в биллинге?
Не обов’язково!
1)В нас є группа "Сотрудники".
2)В ній поле "Должность". "Должность" -  щось типу тегу!
3)А тікет назначати або "соструднику", якщо він адресується комусь конкретно, або "должность" якщо він адресується декільком "сотрудникам".
4)Якщо хоча б один "сотрудник" якому адресується тікет бере його "в роботу" тоді він призначається лише йому, а решта адресатів вже не можуть його прийняти


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 21 Января 2016, 17:24:01
Да я просто заебусь реализовывать ваши хотелки. Уже логика пиздец:
1) работник с правом "руководитель" имеет доступ ко всем тикетам
2) но он не имеет доступ к тикетам типа "диалог" у которых стоит флаг "приватный"
3) работник имеет доступ к тикету, у которого назначена такая же группа
4) работник не имеет доступ к тикету, у которого назначена такая же группа, но назначен исполнитель и стоит флаг "приватный"
5) все имеют доступ к тикету, у которых нет группы и нет флага "приватный"
6) только админ может удалять тикеты и видеть удаленные тикеты
7) можно удалять только те тикеты, у которых нет дочерних тикетов либо все дочерние тикеты удалены
8 ) автор всегда имеет доступ к своему диалогу или тикету несмотря ни на группу ни на собеседника

это только что я вспомнил. Все, хватит. Пока разграничивающие будут 3 сущности: группа, исполнитель, флаг "приватный"


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 21 Января 2016, 17:29:08
4)Якщо хоча б один "сотрудник" якому адресується тікет бере його "в роботу" тоді він призначається лише йому, а решта адресатів вже не можуть його прийняти
сейчас так и есть: кнопка "взять в работу" появляется только если нет исполнителя. Если исполнитель есть, то другой работник может на себя взять тикет, если он решит сам выполнить работу или ему так сказали. Главное, что в логах это отобразится. Также если работник изменит исполнителя на иного, то будет появляться напоминание "проинформируйте исполнителя об изменениях в тикете".

На титульной странице отображается актуальная инфа: тикеты, у которых нет исполнителя - работник может открыть этот список и выбрать себе задание. Либо же руководитель может назначить. Все зависит от того как реализован процесс


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 21 Января 2016, 17:30:47
Еще предложение:
10) Дать код формы для сайта, через которую клиенты будут оформлять заявки. При формлении заявки, появляется запись в таблице "Заявки"(для истории и сортировки по "Удачно","Не удачно"+комент,"Провтык"+комент) и создается Тикет со статусом "перезвонить". После подтверждения на включение, из Тикета создаем клиента, а Тикет переводим в статус "Включаем".
10.1)) После удачного включения, Тикете со статусом "Включаем", переводим в статус "Пишем отчет" при этом открывается таблица(метраж кабеля 7грн.м,отверстий 5грн.шт,и т.д.) для формирования зарплаты.
10.2)))После написания отчета, переводим Тикет в статус "Отчет готов". Директор выносит вердикт, начислить ЗП или нет.

10 пункт естественно сделаю - я поэтому и предусмотрел, что автором тикета может быть абонент

10.1 и 10.2 - это круто, но все эти сложные хотелки перенесем на потом


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 25 Февраля 2016, 16:43:48
На какой стадии модуль? Когда можно ожидать релиз?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 25 Февраля 2016, 17:11:47
На какой стадии модуль? Когда можно ожидать релиз?
давно сделан, все никак нет времени выпустить


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 09 Марта 2016, 11:05:33
На какой стадии модуль? Когда можно ожидать релиз?
давно сделан, все никак нет времени выпустить
когда можно будет ждать? потому что очень хочеться уже опробовать


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 15 Марта 2016, 15:55:19
Кто нибуть еще покупал модуль?
Смогли завести пуш уведомления?
Вопрос снят)
Нужно было в файлике /usr/local/nodeny/htdocs/manifest.json поставить "gcm_sender_id":<свой Project Number>


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 15 Марта 2016, 20:11:33
Никто не покупал, я его тока вчера выставил и только тебе об этом сказал


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 15 Марта 2016, 20:28:44
Никто не покупал, я его тока вчера выставил и только тебе об этом сказал
понял, но свою ошибку я так и не поборол, изменив в файле манифест.джисон только это получилось Ваш браузер подписан на push-уведомления.
Но ошибку не поборол
Цитировать
GET хttps://test.host/_push-server.js net::ERR_FILE_EXISTS
и уведомления пуш не работают((


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 15 Марта 2016, 23:25:32
В инете пишут, что это сообщение можно игнорировать.

Уведомления создаются для тех, кто подписан на уведомления, имеет доступ к тикету или сообщению и при этом НЕ ОН их изменил. Какой смысл посылать самому себе уведомление, что ты изменил тикет?

Все уведомления можно увидеть по ссылке: https://сервер/cgi-bin/stat.pl?a=notifications

В самом уведомлении текст нельзя послать - эта фича Гугла, они для безопасности разрешили лишь сам факт наличия уведомления, дальше уже сам софт на стороне клиента может делать аякс запрос и получать актуальные данные. По мне хватит просто перехода на страницу уведомлений


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 15 Марта 2016, 23:41:00
понял, но свою ошибку я так и не поборол, изменив в файле манифест.джисон только это получилось Ваш браузер подписан на push-уведомления.
manifest.json формируется после install.pl -x
Получается нужно 2 раза запускать install.pl -x:
1) install.pl -x
2) внести настройки в админке
3) install.pl -x


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 16 Марта 2016, 15:12:15
Никто не покупал, я его тока вчера выставил и только тебе об этом сказал
понял, но свою ошибку я так и не поборол, изменив в файле манифест.джисон только это получилось Ваш браузер подписан на push-уведомления.
Но ошибку не поборол
Цитировать
GET хttps://test.host/_push-server.js net::ERR_FILE_EXISTS
и уведомления пуш не работают((
нужна установка LWP::UserAgent


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 17 Марта 2016, 11:16:18
Помогите пожалуйста
В группе указываю "Имя идентификационного поля, если не указано, то принимается «логин»" - ФИО
Но вроде принимаеться логин и при попытке у сотрудника изменить ФИО -> ошибка в дебаге "разрешены только латиница и цифры"
Спасибо!


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 17 Марта 2016, 15:29:56
В настройках:
Да - удалять пробелы в логинах клиентов
Да - только латиница и цифры разрешены в логине


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 17 Марта 2016, 16:14:02
В настройках:
Да - удалять пробелы в логинах клиентов
Да - только латиница и цифры разрешены в логине
спасибо


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: lidusya49 от 22 Марта 2016, 23:35:16
1) Создал Тикет со страницы клиента. После работ, перевожу тикет в статус "Закрыт" в ответ получаю "Клиент еще не ознакомился с изменениями тикета. Я проинформировал клиента". В личном кабинете у клиента нет записи с предложением ознакомится. Или я не туда смотрю?
Или клиент в будущем сможет создавать Тикет?
2) В админке, на странице клиента появилась запись "Закрытые тикеты" с активной ссылкой Создать под "Платеж". При нажатии "Создать", мне предлагает "Выберите тип услуги". Я считаю, что тут должно предложить ввести сумму взятую у клиента по выполненному заданию(Тикету), так как можно взять 100грн за мелкие работы(услуга "Вызов на дом"), а можно взять 534грн за продажу патч-корда,кабеля,розетки и все это смонтировать.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: lidusya49 от 22 Марта 2016, 23:47:49
Не могли бы вы добавить функцию повтора Тикета, N раз в день,неделю,месяц,год. Например: раз в неделю для диагностики компьютеров у клиента; раз в месяц для оплаты за канал;
Напомнить за N дней, до начала.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: lidusya49 от 23 Марта 2016, 00:21:44
Никто не покупал, я его тока вчера выставил и только тебе об этом сказал
понял, но свою ошибку я так и не поборол, изменив в файле манифест.джисон только это получилось Ваш браузер подписан на push-уведомления.
Но ошибку не поборол
Цитировать
GET хttps://test.host/_push-server.js net::ERR_FILE_EXISTS
и уведомления пуш не работают((
нужна установка LWP::UserAgent
Код:
perl -MCPAN -e 'install "LWP::UserAgent"'


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 23 Марта 2016, 09:04:16
Никто не покупал, я его тока вчера выставил и только тебе об этом сказал
понял, но свою ошибку я так и не поборол, изменив в файле манифест.джисон только это получилось Ваш браузер подписан на push-уведомления.
Но ошибку не поборол
Цитировать
GET хttps://test.host/_push-server.js net::ERR_FILE_EXISTS
и уведомления пуш не работают((
нужна установка LWP::UserAgent
Код:
perl -MCPAN -e 'install "LWP::UserAgent"'
спасибо но я вкурсе, еще можно
Цитировать
cd /usr/ports/www/p5-libwww/ && make install clean
или
pkg install p5-libwww


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 27 Марта 2016, 02:20:07
_ttps://habrahabr.ru/post/252529/
Инструкция как получить бесплатный SSL сертификат для сайта на 3и года
После получения и скачивания, загружаем сертификаты на сервер в /usr/local/etc/apache22/ssl/ с заменой имеющихся, сохраняя названия.
Перезагружаем сервер:
Код:
apachectl restart

Пока не получается включить "push-notification", пишет "Произошла временная ошибка. Попробуйте повторить запрос."


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 27 Марта 2016, 11:16:10
_ttps://habrahabr.ru/post/252529/
Инструкция как получить бесплатный SSL сертификат для сайта на 3и года
После получения и скачивания, загружаем сертификаты на сервер в /usr/local/etc/apache22/ssl/ с заменой имеющихся, сохраняя названия.
Перезагружаем сервер:
Код:
apachectl restart

Пока не получается включить "push-notification", пишет "Произошла временная ошибка. Попробуйте повторить запрос."
покажите
cd /usr/local/nodeny
perl nokernel.pl -L


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 27 Марта 2016, 15:56:04
perl install.pl -L показал, что не установлен DBD::mysql, помогло:
Код:
cpan DBD::mysql
После этого появилась новая проблема "500 internal server error", в логах
Цитировать
[Sun Mar 27 16:21:20 2016] [error] [client 10.0.0.16] (2)No such file or directory: exec of '/usr/local/www/apache22/cgi-bin/stat.pl' failed
[Sun Mar 27 16:21:20 2016] [error] [client 10.0.0.16] Premature end of script headers: stat.pl
Помогло:
Цитировать
ln -s /usr/local/bin/perl /usr/bin/perl

Опуская все проблемы, Включить push-notification так и не удалось. Сделал все по инструкции, с правкой "./nodeny/htdocs/manifest.json" и двумя perl install -x, в браузере Chrome я все равно получаю "Произошла временная ошибка. Попробуйте повторить запрос.".
Может еще чтото надо сделать?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 27 Марта 2016, 19:28:11
Цитировать
No such file or directory
Код:
ls -la /usr/local/www/apache22/cgi-bin/stat.pl


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 29 Марта 2016, 11:57:37

Пока не получается включить "push-notification", пишет "Произошла временная ошибка. Попробуйте повторить запрос."
покажите
cd /usr/local/nodeny
perl nokernel.pl -L

# perl nokernel.pl -L
Start. Flag -h for help
loading /usr/local/nodeny/sat.cfg

MODULE                   AUTORUN?
make_config                YES
capremind                  YES
turbosms                   YES
snmp_alarm                  -
mmm                        YES
collectors                 YES
dhcp                       YES
snmp_trap                   -
stop_service               YES
websession                 YES
authserver                  -
pingserver                  -
make_config_mikrotik        -
notifications              YES
auth                       YES
services                   YES
system_check               YES
tmppays                    YES
system_clean               YES
cap                         -
balance                    YES
authtraf                   YES

в /usr/local/nodeny/kernel/_notifications.cfg run => 1


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 29 Марта 2016, 12:48:38
А в базе присутсвуют таблички notifications и  notifications_users?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 29 Марта 2016, 14:47:28
А в базе присутсвуют таблички notifications и  notifications_users?
Не было, добавил. Теперь "Ваш браузер подписан на push-уведомления". Создал "Тикет" с выполнением через 7минут, но не каких всплывающих окон не появилось.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 29 Марта 2016, 15:10:09
А в базе присутсвуют таблички notifications и  notifications_users?
Не было, добавил. Теперь "Ваш браузер подписан на push-уведомления". Создал "Тикет" с выполнением через 7минут, но не каких всплывающих окон не появилось.
Код:
mysql> DESCRIBE notifications;
+---------+---------------------+------+-----+---------+----------------+
| Field   | Type                | Null | Key | Default | Extra          |
+---------+---------------------+------+-----+---------+----------------+
| id      | int(10) unsigned    | NO   | PRI | NULL    | auto_increment |
| created | int(10) unsigned    | NO   | MUL | NULL    |                |
| uid     | bigint(20)          | NO   | MUL | 0       |                |
| url     | varchar(255)        | NO   |     |         |                |
| msg     | varchar(255)        | NO   |     |         |                |
| sent    | enum('yes','no')    | NO   | MUL | no      |                |
| tries   | tinyint(3) unsigned | NO   |     | 0       |                |
| type    | varchar(255)        | NO   |     |         |                |
+---------+---------------------+------+-----+---------+----------------+
8 rows in set (0.00 sec)

mysql> DESCRIBE notifications_users;
+---------+------------------+------+-----+---------+----------------+
| Field   | Type             | Null | Key | Default | Extra          |
+---------+------------------+------+-----+---------+----------------+
| id      | int(10) unsigned | NO   | PRI | NULL    | auto_increment |
| updated | int(10) unsigned | NO   | MUL | NULL    |                |
| uid     | bigint(20)       | NO   | MUL | 0       |                |
| reg_id  | varchar(255)     | NO   | UNI |         |                |
+---------+------------------+------+-----+---------+----------------+
4 rows in set (0.00 sec)


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 29 Марта 2016, 15:11:13
А в базе присутсвуют таблички notifications и  notifications_users?
Не было, добавил. Теперь "Ваш браузер подписан на push-уведомления". Создал "Тикет" с выполнением через 7минут, но не каких всплывающих окон не появилось.
Код:
mysql> DESCRIBE notifications;
+---------+---------------------+------+-----+---------+----------------+
| Field   | Type                | Null | Key | Default | Extra          |
+---------+---------------------+------+-----+---------+----------------+
| id      | int(10) unsigned    | NO   | PRI | NULL    | auto_increment |
| created | int(10) unsigned    | NO   | MUL | NULL    |                |
| uid     | bigint(20)          | NO   | MUL | 0       |                |
| url     | varchar(255)        | NO   |     |         |                |
| msg     | varchar(255)        | NO   |     |         |                |
| sent    | enum('yes','no')    | NO   | MUL | no      |                |
| tries   | tinyint(3) unsigned | NO   |     | 0       |                |
| type    | varchar(255)        | NO   |     |         |                |
+---------+---------------------+------+-----+---------+----------------+
8 rows in set (0.00 sec)

mysql> DESCRIBE notifications_users;
+---------+------------------+------+-----+---------+----------------+
| Field   | Type             | Null | Key | Default | Extra          |
+---------+------------------+------+-----+---------+----------------+
| id      | int(10) unsigned | NO   | PRI | NULL    | auto_increment |
| updated | int(10) unsigned | NO   | MUL | NULL    |                |
| uid     | bigint(20)       | NO   | MUL | 0       |                |
| reg_id  | varchar(255)     | NO   | UNI |         |                |
+---------+------------------+------+-----+---------+----------------+
4 rows in set (0.00 sec)
В _ttp://my.mezaline.net/cgi-bin/stat.pl?a=notifications пусто


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 29 Марта 2016, 15:20:06
Уже писал: уведомление высылается тому, кто связан с тикетом (создатель или исполнитель) и при этом не является тем, кто меняет тикет в данный момент - какой смысл самому себе слать уведомление, что ты что-то изменил?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 30 Марта 2016, 08:53:11
to k291
/usr/local/nodeny/kernel/_notifications.cfg run => 1 поставте 0
перезапустите nokernel.pl
1. Зайдите под исполнителем и включите пуш уведомления для него
2. Создайте тикет, назначте исполнителя под которым заходили
и потом ручками запустите и дебажте
/usr/bin/perl /usr/local/nodeny/nokernel -m=notifications -v
думаю там будет нехватать чего то для перла


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 01 Апреля 2016, 16:32:26
Одна просьба, в табличке всех тикетов столбец(ссылка на абонента) с Кем связан тикет
Спасибо.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 07 Апреля 2016, 12:55:07
Одна просьба, в табличке всех тикетов столбец(ссылка на абонента) с Кем связан тикет
Спасибо.
Сделал.

Удобно работать с модулем или есть косяки?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 07 Апреля 2016, 13:46:48
Одна просьба, в табличке всех тикетов столбец(ссылка на абонента) с Кем связан тикет
Спасибо.
Сделал.

Удобно работать с модулем или есть косяки?
Пока работает в "боевом", вроде всё гуд, пособираю инфу от техподдержки/исполнителей отпишусь пожеланиями)


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 08 Апреля 2016, 08:55:39
Нужен отчет по тикетам
Пример, за Х дней в поселке Пупкино, было 10 выездов по ремонту, 5 подключений и т.д.
если есть найти не могу)


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Cell от 17 Апреля 2016, 20:51:03
Цитировать
Ваша административная запись не связана с учетной записью работника!
Что с этим делать?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 18 Апреля 2016, 07:52:38
Цитировать
Ваша административная запись не связана с учетной записью работника!
Что с этим делать?
Создайте учетные записи сотрудников. Если сотрудник имеет доступ в админку (это не обязательно), то в настройках в разделе "Администраторы" свяжите его логин с соответствующей учетной записью в группе "сотрудники" (параметр "он же" в данных администратора).


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Cell от 18 Апреля 2016, 09:05:50
Спасибо. Будем пробовать.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: zeny от 10 Мая 2016, 19:12:11
при добавлении комментария в тикет выскакивает - Произошла временная ошибка. Попробуйте повторить запрос.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 10 Мая 2016, 20:53:37
 Рецепт как всегда один: на титульной странице включить debug-режим и там где появится ошибка нажать в левом верхнем углу на кнопку  debug и сделать скриншот детализации ошибки


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: zeny от 11 Мая 2016, 07:16:34
Прикрепил файл


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 11 Мая 2016, 08:17:03
Прикрепил файл
нету нескольких таблиц в mysql
нужно выполнить sql
use nodeny;
source /usr/local/nodeny/modules/tickets/sql.notifications.txt


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: zeny от 11 Мая 2016, 13:09:15
Спасибо, заработало!


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 14 Мая 2016, 02:32:58
При попытке удалить тикет из Удаленных. Произошла временная ошибка попробуйте повторить запрос


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 14 Мая 2016, 08:08:09
При попытке удалить тикет из Удаленных. Произошла временная ошибка попробуйте повторить запрос
а в дэбаге пусто?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 15 Мая 2016, 23:25:50
При попытке удалить тикет из Удаленных. Произошла временная ошибка попробуйте повторить запрос
а в дэбаге пусто?
+   0.135525   181 Db.pm::rollback
rollback (fail: UPDATE tickets SET state='remove' WHERE id=? AND state<>'remove')
Код:
169	stat.pl
1242 calls.pm::Require_web_mod
1235 calls.pm::Require_mod
1235 calls.pm
78 start_admin.pl
26 _op.pl::go
123 _op.pl::go
1085 _o_tickets.pl::addsub_remove_ticket
197 Db.pm::do_all
181 Db.pm::rollback
0.139614   
420 calls.pm::Render
Elapsed time: 0.139489 sec
Код:
169	stat.pl
1242 calls.pm::Require_web_mod
1235 calls.pm::Require_mod
1235 calls.pm
78 start_admin.pl
26 _op.pl::go
123 _op.pl::go
1086 _o_tickets.pl::addsub_remove_ticket
587 calls.pm::Error
466 calls.pm::Exit
420 calls.pm::Render


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 16 Мая 2016, 09:06:22
Больше лога приведи, лучше скрин


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 16 Мая 2016, 23:14:18
Больше лога приведи, лучше скрин
Вот собственно как оно



Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 29 Мая 2016, 06:37:25
как назначить задание двум и более исполнителям одновременно ?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 29 Мая 2016, 19:47:32
как назначить задание двум и более исполнителям одновременно ?
никак, чем больше сущностей вводить тем меньше будете пользоваться модулем. Пусть будет ответственный, а в каментах если необходимо, то можно и напарника включить


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 31 Мая 2016, 23:59:22
как назначить задание двум и более исполнителям одновременно ?
никак, чем больше сущностей вводить тем меньше будете пользоваться модулем. Пусть будет ответственный, а в каментах если необходимо, то можно и напарника включить
Ну мне важно рассчитать зарплату, а так я не смогу это сделать.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 02 Июня 2016, 10:34:08
А каким образом ты выбираешь сколько работник отработал?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 03 Июня 2016, 11:42:24
Немогли бы добавить возможность, клиентам самостоятельно создавать Тикеты из личного кабинета. Спасибо!


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 03 Июня 2016, 15:09:01
Т.е модифицировать "сообщение администрации" чтоб оно вместо отправки сообщения создавало тикет с данным сообщением?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 03 Июня 2016, 18:40:49
Т.е модифицировать "сообщение администрации" чтоб оно вместо отправки сообщения создавало тикет с данным сообщением?
да. И чтобы они могли выбрать/заполнить Приоритет, Тема, Комментарий.
Ну и уведомить администратора. Желательно на почту, можно простым sendmail.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 10 Июня 2016, 13:21:32
А каким образом ты выбираешь сколько работник отработал?
по количеству выполненных заданий. Каждое задание своя стоимость.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 11 Июня 2016, 18:01:17
как назначить задание двум и более исполнителям одновременно ?
Добавил фичу: теперь исполнителей может быть от одного до трех


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 11 Июня 2016, 23:23:40
Вопрос: как в билинге согласовывать с клиентом или просто жмем "Я проинформировал клиента"?
Все хорошо, но не хватает:
1) В поле "Когда выполнить", автоматическая установка даты на следующий день на 9:00.
2) Текст "сообщение" в тикете, выделить жирным или както выделить для читабельности.
3) Возможность прикладывать фото к сообщению.
4) Отправка письма на почту, при создании,изменении тикета, добавлении сообщения и т.п.
5) Самостоятельное создание тикета клиентов в его личном кабинете. С последующим уведомлением клиента на его почту.
6) Таблицы работ для начисления зарплаты на всех исполнителей. Видимо в Главных настройках, нужна возможность создавать работы и стоимость.
7) Сетки домов(этажей,подьездов), и создание с них тикета.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 13 Июня 2016, 00:33:38
Уважаемый k291

Все хорошо, но не хватает:
1) В поле "Когда выполнить", автоматическая установка даты на следующий день на 9:00. Лучше не так, равномерно распределять время исполнения с учетом занятости.
2) Текст "сообщение" в тикете, выделить жирным или както выделить для читабельности. Так там же html разве сейчас этого делать нельзя?
3) Возможность прикладывать фото к сообщению.
4) Отправка письма на почту, при создании,изменении тикета, добавлении сообщения и т.п.  С этим полностью согласен, но лучше использовать telegram или аську.
5) Самостоятельное создание тикета клиентов в его личном кабинете. С последующим уведомлением клиента на его почту. Зачем клиенту создавать тикеты ? он вам мозг будет выносить.
6) Таблицы работ для начисления зарплаты на всех исполнителей. Видимо в Главных настройках, нужна возможность создавать работы и стоимость. С этим согласен, но лучше привязать к услугам и определить стоимость как для клиента, так и для сотрудника.
7) Сетки домов(этажей,подьездов), и создание с них тикета. А разве этого нет? Из списка оборудования выбираешь любое и создаешь по нему задание


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 13 Июня 2016, 22:54:48
как назначить задание двум и более исполнителям одновременно ?
Добавил фичу: теперь исполнителей может быть от одного до трех
зачем их ограничивать.? может у меня бригада 10 человек


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 14 Июня 2016, 10:18:58
Если бы это были сотрудники через запятую - можно было хоть стопицот сотрудников. А в данный момент в тикетах куча мест, где идет проверка по привилегиям имеет ли сотрудник доступ к тикету/сообщению или нет


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: lidusya49 от 14 Июня 2016, 14:44:04
Да через запятую. И нужно сделать группы: монтажники, сварщики, офис менеджеры и т.д.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 15 Июня 2016, 00:30:58
Сделал возможность прикреплять изображения


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 15 Июня 2016, 18:42:34
как же удалить мне тикеты из удаленных, только через мускул запрос?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 16 Июня 2016, 22:11:32
предлагаю предопределить шаблоны тикетов с темами "Подключение" "Отключение" ну то что чаще всего.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 18 Июня 2016, 14:21:53
Уважаемый k291

Все хорошо, но не хватает:
1) В поле "Когда выполнить", автоматическая установка даты на следующий день на 9:00. Лучше не так, равномерно распределять время исполнения с учетом занятости.
2) Текст "сообщение" в тикете, выделить жирным или както выделить для читабельности. Так там же html разве сейчас этого делать нельзя?
3) Возможность прикладывать фото к сообщению.
4) Отправка письма на почту, при создании,изменении тикета, добавлении сообщения и т.п.  С этим полностью согласен, но лучше использовать telegram или аську.
5) Самостоятельное создание тикета клиентов в его личном кабинете. С последующим уведомлением клиента на его почту. Зачем клиенту создавать тикеты ? он вам мозг будет выносить.
6) Таблицы работ для начисления зарплаты на всех исполнителей. Видимо в Главных настройках, нужна возможность создавать работы и стоимость. С этим согласен, но лучше привязать к услугам и определить стоимость как для клиента, так и для сотрудника.
7) Сетки домов(этажей,подьездов), и создание с них тикета. А разве этого нет? Из списка оборудования выбираешь любое и создаешь по нему задание

5) Бывает клиент не может дозвонится или звонил после рабочего времени, не хочет звонить, а потом уходит и говорит, что все плохо. Вот, чтобы не было такого, клиенту нужна возможность создавать тикет. Например у меня, люди часто пишут сообщение через личный кабинет, особенно если платят на карту банка или хотят, чтобы им чтото настроили или смонтировали.
7) нету. Прилагаю скрин. С каждого этажа,подвала,чердака,крыши, можно создать тикет(TODO), а позже посмотреть историю.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 18 Июня 2016, 14:25:16
Кстати, ячейка(в скрине выше это тех.этаж) подсвечивается зеленым в случае если к месту привязано оборудование.
Красный восклицательный знак, появляется если в ячейке поставить галочку "нюансы" и прописать нюанс, например тамбур, забит стояк, висит замок на щитке и т.д.
Карта с боку на скриншоте, выводится в локации, чтобы монтажник сразу знал, где находится дом. При нажатии на карту, его перебрасывает на страницу с большой картой с отметками подключенных или планируемых домов.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 16 Июля 2016, 06:39:28
что то у меня стала возникать ошибка при создании нового тикета
Redirect to ?_unikey=ArJxIirD3XoOM400IiVCgQ
что это за чудо?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 17 Июля 2016, 18:11:41
что то у меня стала возникать ошибка при создании нового тикета
Redirect to ?_unikey=ArJxIirD3XoOM400IiVCgQ
что это за чудо?
на титульной странице отключи debug-режим


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 19 Июля 2016, 05:42:24
Что то нотификации и мне перестали прилетать, вот при запуске показывает
Код:
 perl nokernel.pl -m=notifications -v
Start. Flag -h for help

loading /usr/local/nodeny/sat.cfg

Connecting to DBI:mysql:database=nodeny;host=localhost;port=3306;mysql_connect_timeout=5 : 0.014981 sec

SELECT * FROM config ORDER BY time DESC LIMIT 1
Строк: 1. Время выполнения sql: 0.0001 сек

loading kernel::_notifications.pm

Start

SELECT * FROM notifications_users
Строк: 16. Время выполнения sql: 0.0003 сек

user -> registration_id:
{
  '577' => [
    'dSj4xZCBL0c:APA91bGDxMGPkFKuuACO6csNY-47yhM76hvR12fpwtpcYyqXYytfTkbD3mC5Aa-2v5K-RpmRXVS46pjd-aDS7AsxxR2ShAgGH8a0AxN6taS8HfaMKI6eravyUE5SzZC097vs6TRmL6YF',
    'dOzWZmFOXzE:APA91bFwTCHCV4miTz7wKFhQLTVTBlSUuxsTYb1y1Zg-OpoWOV7-DOzd_5248ObAWcAc8_2J0XebrtKWfMaaKEijlraZfRIB0PlM1s1HBseZgX6Re7Y0uWoJukngOuQy98W1OqI7_vmF',
    'd5VOKVMgLoY:APA91bE0vWb7c3J_FOjbCKLcjRVOWZNObiRj1EqjSCtikGat9bz-IRgLlE0PQ5Eu4yzFeZc03_jwAgPvNatTwxvcpvLRwmJrgppSZZfACwLCAbo0whShj2DvMWwOU-Sri8-Rxe9VgiZ0',
    'fQmYECVJOHk:APA91bE7c0tiIkF3lNvT8-XofT2YxtCA0PjsCpnqGQz5QRex6AQpLaahD4thJO3RSe3gd9WLOaUPGG5vKhK0gD0d5SsEvFG6AzQDMdm8XNgE4EjjaaRAZD_57-bD3707UZoh8pA4Ej_T',
    'dN8L8fDLFc8:APA91bFU0A5AO3V1jE1sDSNoKsMfOKXPuZpr7ionnAyQ_Bl-NOeX3JhGR_VYIa5SpQ6GvBJ0M7g4UjeumSWi7KhesxpoHa_EpwN9kYLJF-7Z4iil4jbZgPoroZ4DEb6iGOhjg7jbmZYK',
    'f6aA-HbtrJs:APA91bFLhZYnzRgHRIDqKIU3TE2j26qVGbr_dCzOX-v4ru_j8z3---SL4poHkW1m644GMb-NEIPRPTkVJ7JWhoWHBedZ7DvTgWBj-SP62iCysTXviLYvJH0zLhMglCjOBK-FJgbjCD9Y'
  ],
  '594' => [
    'fM1keMg2cok:APA91bFz0Lwky7ZVFh219D2Kh2yV7xA5tjXulIC95NkATUm_D6HkYB44mH2aXV9xJG8ALhiFzl4LhMfRBl660cqzsx6pGd3JTHwPCmzNpQSkCpAnIYHkHJGUh5VH-elJOzzm2ztzOEtN'
  ],
  '579' => [
    'fYmgu7emQvw:APA91bHt51inb29B8XGQiw7evWfz0YQO0-1_DNhpkaC7GtVvfJmofcVBnCqcyz9madEJrKRPmBwQzmLEj3hyzbXfUlg_5Lbc5Q9ePefepANcIFn9uV8g_L8YInb6d0qv2HKSxTlT7FxI',
    'e-NdOCj38JU:APA91bEr9SJ5WvB77qPnShMRmtnw0bnowwgzBn0ToU-WU_G4lKFFPgzy1zsrCSKF4FWrquqAdNImT-UiyGhAtjraqBUF2in4jIInRDMF-84STGjdu0r0XKCcEEamaqCzgY-uu6bZTu4t',
    'cQFVAUvBhLY:APA91bHuAPpfGT951DN1mqyIu4tFeCtls-ZA0VtsnO46kiao99_sNqIbuT65x1Jbhmny5818_cia9BZqnsfGl7_I7Ft_IHwydGs6wieHD3F6rZbpdCrC4EJwiKTdBnpSzwDXrIEAFxXF',
    'cbk6Jo26LfQ:APA91bHmPJlnKv-TiY6TR2p_2yds1yWeBGYg_lRs35Xbx0Y-2CK-Tx2WIoqOeCGuQ-DlyR7jXLHeKcc2y7DHL7y45kyooec_lIZIgfD9f74S4J5q2rWh6ktE7XsOJw7WQ8083NNu_Fd2',
    'dWxqHkKfBS8:APA91bHaSs7EEuUudSzCIyNm8C7xQB5yH2ZHwOOvSmfAzm27LqY_Uc9DVYBgnvwEy7QRo046jsl_Jwcs2NyPzpeVoupT4fqPLjdEhXwuqD0DMuIV2iw4NzNYg234k2r85TS6_NtZ_aqK',
    'feaab1BfAwM:APA91bEBtddSW1Mzp18nX36p1G3xi4gRbhjUouopgBeM8fHTMoR_zkgpRc6nnNQVpVX-QWV7_LeArlcc0Qlzlvthi-GfKUg9SbAnqFoJmc2FeCEeLN-y45r_gRmvF9NxP5akNxssOiEG',
    'fvHaltcb5bY:APA91bHXw8HsFvMk9dCQZ1RhsO1Fb-E9TiRUxAkZuMOEQdsY_9F0BiugXlU8JA98Dc1rcJVIv9cblN3oECSYg5nvoFYTKdzuJcgJjiX0McJ4sPPWmGPAJwbQ9U93Ei740c85mHluXnav',
    'eXTTzB2uClM:APA91bF4LqC7ugcuXlUCyEfY0A52mPVLG_fDwJede-ORWPgj_CC2AGoHMKKd0msimatQjZwYeyUDvuT79UAFkm4_yI1Rm8zCFDJ05GlklbfyEpxanMFTkrbQN3s3BICOvaHIMNf5Xt-y',
    'dnpky8J7HFw:APA91bHvHLy7m4nIQlRIiQHfiy1kTJtdKeHkni2n-St003hPF-1SHy1-T2FJ0r3h9WpdlSS8QNh-1bme-jm9ia_qDYVXljokOetwS4Wc8MTN2K0142vxiM06u2l4P5VkFtO2hr_77Z6Q'
  ]
};


SELECT * FROM notifications WHERE sent='no' AND tries<10
Строк: 7. Время выполнения sql: 0.0003 сек

POST _h t tp s://gcm-h t tp.googleapis.com/gcm/send
Authorization: key=AIzaSyBpjUzoqzgtFUqdb1YboJWCOgLKGVXsyAo
Ao
User-Agent: NodenyAgent
Content-Length: 1417
Content-Type: application/json

{"registration_ids":["fYmgu7emQvw:APA91bHt51inb29B8XGQiw7evWfz0YQO0-1_DNhpkaC7GtVvfJmofcVBnCqcyz9madEJrKRPmBwQzmLEj3hyzbXfUlg_5Lbc5Q9ePefepANcIFn9uV8g_L8YInb6d0qv2HKSxTlT7FxI","e-NdOCj38JU:APA91bEr9SJ5WvB77qPnShMRmtnw0bnowwgzBn0ToU-WU_G4lKFFPgzy1zsrCSKF4FWrquqAdNImT-UiyGhAtjraqBUF2in4jIInRDMF-84STGjdu0r0XKCcEEamaqCzgY-uu6bZTu4t","cQFVAUvBhLY:APA91bHuAPpfGT951DN1mqyIu4tFeCtls-ZA0VtsnO46kiao99_sNqIbuT65x1Jbhmny5818_cia9BZqnsfGl7_I7Ft_IHwydGs6wieHD3F6rZbpdCrC4EJwiKTdBnpSzwDXrIEAFxXF","cbk6Jo26LfQ:APA91bHmPJlnK...
(+ 905 more bytes not shown)
HTTP/1.1 200 OK
Cache-Control: private, max-age=0
Connection: close
Date: Tue, 19 Jul 2016 03:35:37 GMT
Accept-Ranges: none
Server: GSE
Vary: Accept-Encoding
Content-Type: application/json; charset=UTF-8
Expires: Tue, 19 Jul 2016 03:35:37 GMT
Alt-Svc: quic=":443"; ma=2592000; v="36,35,34,33,32,31,30,29,28,27,26,25"
Alternate-Protocol: 443:quic
Client-Date: Tue, 19 Jul 2016 02:14:44 GMT
Client-Peer: 216.58.209.170:443
Client-Response-Num: 1
Client-SSL-Cert-Issuer: /C=US/O=Google Inc/CN=Google Internet Authority G2
Client-SSL-Cert-Subject: /C=US/ST=California/L=Mountain View/O=Google Inc/CN=*.googleapis.com
Client-SSL-Cipher: AES128-SHA
Client-SSL-Socket-Class: IO::Socket::SSL
X-Content-Type-Options: nosniff
X-Frame-Options: SAMEORIGIN
X-XSS-Protection: 1; mode=block

{"multicast_id":8425864579289012651,"success":0,"failure":9,"canonical_ids":0,"results":[{"error":"NotRegistered"},{"error":"MismatchSenderId"},{"error":"NotRegistered"},{"error":"NotRegistered"},{"error":"NotRegistered"},{"error":"NotRegistered"},{"error":"NotRegistered"},{"error":"NotRegistered"},{"error":"NotRegistered"}]}
response content: {"multicast_id":8425864579289012651,"success":0,"failure":9,"canonical_ids":0,"results":[{"error":"NotRegistered"},{"error":"MismatchSenderId"},{"error":"NotRegistered"},{"error":"NotRegistered"},{"error":"NotRegistered"},{"error":"NotRegistered"},{"error":"NotRegistered"},{"error":"NotRegistered"},{"error":"NotRegistered"}]}

UPDATE notifications SET tries=tries+1 WHERE id='51'
Строк: 1. Время выполнения sql: 0.0010 сек

end


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 25 Июля 2016, 22:05:26
Просьба до работать:
В тикете на странице клиента, есть кнопка "Создать" под "Платеж". При нажатии предлагает выбрать услугу.
Добавьте возможность внесении любой суммы и комментария. Не удобно каждый раз создавать услугу.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 25 Июля 2016, 22:14:12
В какую категорию попадает платеж по тикету? Платеж учитывается в доходах/расходах компании?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 29 Июля 2016, 11:19:28
9) Просьба добавить:
Тему тикета на странице клиента в списке тикетов.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 29 Июля 2016, 13:37:29
10) Просьба добавить:
возможность создания тикета с обьекта(дома) или привязки тикета к дому, а не к конкретному клиенту.
Это нужно в случае:
Если дом не подключен к сети.
В доме нет клиентов, а работы надо выполнить.

10.1) Возможно не в тему:
В "Настройках - точки топологии" взять за основу улицу и уже из нее создавать дома. Пример в аттаче.
Это нужно:
Для читабельности и удобства работы.

10.2) и еще на картинке 7.png в красных рамках


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 29 Июля 2016, 13:38:03
11) поправить:
Отмеченное красным на картинке расположить так как показано. Иначе приходится проматывать страницу, чтобы нажать по ссылкам


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 07 Августа 2016, 17:26:29
12) когда создаешь платеж по тикету на странице клиента, создается запись в "Платеж", но платеж не как не отмечается, что он создан из тикета.
Просьба добавить отметку в виде ссылки на тикет.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 09 Августа 2016, 18:16:00
Не зависимо от выполненной задачи, все push-сообщения одинаковы, как на прикрепленной картинке.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 09 Августа 2016, 18:40:47
Когда я делал пуши для браузера, там не было возможности послать сообщение. Эта фича работает только для андроид-приложений. Почему-то для браузера они не захотели делать. Если где-то в других проектах и есть отображение сообщения, то там это реализовано ajax запросом уже после прихода пуша. Но я решил этим не заморачиваться и просто открывать список пушей


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 11 Августа 2016, 21:24:11
13) На странице клиента, тикеты перестали быть кликабельными.
14) Настанет время, когда тикетов у клиента станет много, и они будут занимать большую часть страницы. Предложение: Все тикеты клиента, спрятать под кнопкой "Тикет"(по примеру "Инфо по snmp").


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 11 Августа 2016, 22:50:12
Закрытые тикеты? Потому что открытые надо всегда видеть


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 11 Августа 2016, 23:07:18
Закрытые тикеты? Потому что открытые надо всегда видеть
Да,закрытые. Думаю открытых будет не больше 3х, со всеми учетами -"позже,нет денег,через месяц,через 2а, через 3и".

Хотя, может и больше:
У меня есть некоторые расходы(аренда,канал,VPS,домен и т.д.) по определенной группе клиентов. И достаточно трудно, уследить за будущими расходами, так чтобы клиент не перестал получать свою услугу. Пока я лучше не чего не придумал, как создать тикет на расход с привязкой к клиенту. А в календаре уже видно, какой расход будет в ближайшее время.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: poxy. от 18 Августа 2016, 15:06:30
Сделать бы в настройках модуля "исполнителей по умолчанию", чтоб не добавлять каждый раз, если они не меняются.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 20 Августа 2016, 06:00:19
1.как удалить удаленные тикеты ?
2. Что нужно установить чтобы push нотификации заработали ? проверил все данные мои верные (но увы выдает что мультикаст сообщение не зарегистрировано)


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 20 Августа 2016, 06:04:07
1.как удалить удаленные тикеты ?
2. Что нужно установить чтобы push нотификации заработали ? проверил все данные мои верные (но увы выдает что мультикаст сообщение не зарегистрировано)
2. Обновил до последней версии и всё заработало, автор исправил
остался 1 вопрос.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 01 Сентября 2016, 17:18:21
12) когда создаешь платеж по тикету на странице клиента, создается запись в "Платеж", но платеж не как не отмечается, что он создан из тикета.
Просьба добавить отметку в виде ссылки на тикет.
сделал. Обновите биллинг и модуль


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 01 Сентября 2016, 23:30:57
15) Есть группа клиентов(интернет канал, ЖЕК, домен и т.п.) "Расход" и тикеты с типом "Расход". Можно ли сделать, чтобы при нажатии "+ pay", оплата попадала в категорию "Затраты компании" и можно было выбрать категорию расхода как это сейчас в "Оформить затраты компании"


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 01 Сентября 2016, 23:43:05
Сделать бы в настройках модуля "исполнителей по умолчанию", чтоб не добавлять каждый раз, если они не меняются.
Я думаю,что лучше сделать группы: Ремонт, Саппорт, Админы, Руководство, Бухгалтерия. Назначить людей по группам. А при выборе создании тикета и выборе типа(ремонт, вызов на дом и т.д.), группа назначалась автоматически.
Ну и оставить возможность отдельно назначать "Исполнитель".
Для большой компании, будет актуально назначать ответственного с которого будет спрашивать руководство.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 03 Октября 2016, 17:08:03
Просьба добавить:
16) При наведении на тикет в календаре, необходимо добавить информационный банер, с указанием с кем связан тикет.
17) Последние сообщения в тикете сделать сверху. Чтобы не приходилось мотать всю страницу.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 06 Октября 2016, 07:57:47
При изменении данных в правой колонке, добавлении записи в тикет и нажатии на кнопку "Далее", в тикет не попадают данные из правой колонки.
18) при нажатии кнопки "Далее", добавлять данные из правой колонки, если они изменились.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 06 Октября 2016, 08:06:43
19) отправлять СМС клиенту, при: создании; отметки о времени работы(не конкретное время, а в промежутки с-по); изменении состояния тикета;


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 06 Октября 2016, 08:21:06
20) создавать тикет из точек на карте. Привязывать точки на карте к тикетам.
Вопрос) Как добавить поле "Перезвонить "в "Состояние" ?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 20 Октября 2016, 21:25:41
Одному из Админов, выдал доступ только к группе "Клиенты". Захожу от него в тикеты и вижу,что у него есть доступ ко ВСЕМ тикетам, как к чтению так и к редактированию.
В тикете у него нет доступа к:
"С кем связано"(Нет доступа к группе user id=321);
кто писал(Кто-то в группе 'Сотрудники' 08.10.2016 21:39);
Автор "Кто-то в группе 'Сотрудники'".
21)Просьба ограничить доступ к тикетам по группам не привязываясь к автору и исполнителю.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 21 Октября 2016, 16:08:25
Просьба ограничить доступ к тикетам по группам не привязываясь к автору и исполнителю.
сделал


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 22 Октября 2016, 14:42:13
Можно доработать чуть-чуть тикет по Закупкам. Добавлять список товаров наименование, количество, цена, сумма (без указания цены). Выполняющий задание по завершению, заполняет цены и всё это автоматом по закрытию оформляется как затраты компании. А то сейчас надо отдельно оформлять затраты.

Заявка (Заявка на подключение)
Сразу выбирать дом и квартиру - это пусть будет в теме
и автоматом создается такой клиент
А то неудобно потом отдельно создавать клиента.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 24 Октября 2016, 02:27:08
Админ "Антон", имеет доступ ТОЛЬКО к группе "Клиенты".
Создаю тикет, назначаю "С кем связано", клиента из группы "Клиенты". Теперь Антон видит тикет.
Создаю ПОДТИКЕТ, ставлю галочку "Приватно "Только исполнитель и автор имеет доступ"",чтобы Антон не видел подтикет, нажимаю "Сохранить", галочка не ставится.
Назначаю "Исполнитель", ставлю галочка "Только исполнитель и автор имеет доступ", галочка сохраняется.

Но в родительском тикете, Антон видит, что есть под.тикет и комментарий при его создании.
   
21.1) Скрыть видимость приватного подтикета.
22) разрешить установку галочки "Только исполнитель и автор имеет доступ"  для автора, без исполнителя.
23) Разрешить установку даты задним числом(в случае, если не создал ее вовремя). В комме
24) Дать возможность назначать "Точки топологии"(дом,ящик,оптика). Чтобы стройки,сварки, привязывать непосредственно к дому. И иметь возможность просмотреть все тикеты по Обьекту.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 24 Октября 2016, 12:49:16
Добавил проверку доступов к подтикетам


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 25 Октября 2016, 17:50:36
24) Дать возможность назначать "Точки топологии"(дом,ящик,оптика). Чтобы стройки,сварки, привязывать непосредственно к дому. И иметь возможность просмотреть все тикеты по Обьекту.
Привязку сделал, вывод на карту сделал, поиск тикета по объекту еще не сделал. Обнови модуль map (Карты) и Тикеты


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Warlock от 25 Октября 2016, 18:43:24
Привязку сделал, вывод на карту сделал, поиск тикета по объекту еще не сделал. Обнови модуль map (Карты) и Тикеты
Стас, пожалуйста. http://forum.nodeny.com.ua/index.php?topic=2892.msg29983#msg29983


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: poxy. от 27 Октября 2016, 16:48:32
Поиск бы по тикетам сделать, с фильтрами как в основном поиске нодени.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 27 Октября 2016, 18:14:27
Поиск бы по тикетам сделать, с фильтрами как в основном поиске нодени.
по какому полю?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: poxy. от 27 Октября 2016, 18:48:25
Поиск бы по тикетам сделать, с фильтрами как в основном поиске нодени.
по какому полю?
по фио и телефону


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: poxy. от 29 Октября 2016, 17:01:39
Поиск бы по тикетам сделать, с фильтрами как в основном поиске нодени.
по какому полю?
по фио и телефону
Очень надо  :)


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 29 Октября 2016, 19:34:53
Хорошо. В поиске выбираешь "иванов" и "открытые тикеты" - показывает всех Ивановых с тикетами


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: poxy. от 29 Октября 2016, 20:12:35
Хорошо. В поиске выбираешь "иванов" и "открытые тикеты" - показывает всех Ивановых с тикетами
Неудобно, тк если выбрать открытые тикеты не равно выдаст всех с закрытыми тикетами, но сам тикет из клиент инфо не увидишь. Грубо говоря историю обращений клиента. Поэтому хотелось бы поиск в разделе тикетов.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 29 Октября 2016, 21:17:58
Поиск в разделе тикетов не будет таким удобным как в главном меню "поиск", поскольку в последнем можно добавлять любые условия: отсекать клиентов по дате договора (например, узнать сколько проблем создают новые абоны), выбирать определенный район (определить, что бригада, работающая в этом районе, косячит больше других), фильтр по балансу (что бы понять, может стоит с отрицательным балансом не спешить выполнять тикеты ибо что-то халявщиков дохрена), выбрать  абонов на дорогих тарифах (что бы после грозы в первую очередь их чинить). Ну ты понял. Есть смысл просто небольшую инфу по тикетам при поиске выводить


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: poxy. от 30 Октября 2016, 11:09:47
Ну тогда при вывод абонов с тикетами, закрытыми в том числе выводить в поиске тему тикета например...


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 31 Октября 2016, 16:44:55
При попытке создать диалог    Can't locate object method "fields" via package "Data" at /usr/local/nodeny/web/_o_tickets.pl line 856.
Compilation failed in require at /usr/local/nodeny/web/calls.pm line 1343.

perl 20 версия.

что делать для исправления?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 31 Октября 2016, 17:15:48
а биллинг обновлял? Метод fields недавно появился


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 31 Октября 2016, 21:37:47
а биллинг обновлял? Метод fields недавно появился
Да биллинг обновил и теперь еще при создании тикета
0.157761   
72 stat.pl
Can't locate object method "fields" via package "Data" at /usr/local/nodeny/web/_o_tickets.pl line 856.
Compilation failed in require at /usr/local/nodeny/web/calls.pm line 1343.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 31 Октября 2016, 23:03:33
Забекапь все файлы биллинга, удали папку /usr/local/nodeny. Заново скачай по svn биллинг и модули, восстанови файл sat.cfg из бекапа


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 01 Ноября 2016, 00:19:42
Забекапь все файлы биллинга, удали папку /usr/local/nodeny. Заново скачай по svn биллинг и модули, восстанови файл sat.cfg из бекапа
Cделал, не помогло. Кстати при запуске
perl install.pl -L
выдаёт
Unknown option: l
Start. Flag -h for help
loading /usr/local/nodeny/sat.cfg

Может версия perl не совместима?




Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 01 Ноября 2016, 04:00:29
Сотруднику Anton, выдан доступ к группе "Клиенты". Создаю тикет "Диалог". Назначаю "С кем связано"
Сотрудники: Anton и "С кем диалог" Сотрудники: Anton.
Перехожу в учетку Anton, вижу "Общие диалоги за последние 30 дней ➊ ⇩". Открываю тикет и получаю "Нет доступа к группе user id=327"
Прошу доработать:
25) в тикете "Диалог", разрешать доступ к тикету, назначенному в "С кем диалог".
26) реализовать задачу 14). По ссылке "Тикет" на странице клиента, сотрудника, выводить весь список открытых и закрытых тикетов. Там же, добавить кнопку "Создать тикет". Для понимания, какие были обращения у клиента и задачи у сотрудника.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 01 Ноября 2016, 21:05:42
"С кем связано" это не с кем идет диалог, а тот, о ком будет вестись разговор. А с кем будет вестись диалог - это исполнитель. Это рассматривается в разрезе тикета. Если создавать диалог через ссылку "диалог", то поле "исполнитель" переименуется в "с кем диалог".

В твоем примере баг в другом - Антон не должен видеть на _титульной_ странице диалог, который ведется не с ним, но с ним связан - он не имеет доступа к группе, в которой его же учетка находится. При переходе на просмотр тикета все правильно сообщается, что у него нет доступа к своей же учетке (нет доступа к группе). Такое вполне корректно чтобы, скажем, монтажники не могли смотреть данные своей учетки, например, комментарии какие они козлы)


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 01 Ноября 2016, 21:08:33
Забекапь все файлы биллинга, удали папку /usr/local/nodeny. Заново скачай по svn биллинг и модули, восстанови файл sat.cfg из бекапа
Cделал, не помогло. Кстати при запуске
perl install.pl -L
выдаёт
Unknown option: l
Start. Flag -h for help
loading /usr/local/nodeny/sat.cfg

Может версия perl не совместима?
Скачай заново модуль tickets - я пофиксил


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 01 Ноября 2016, 22:32:36

[/quote]
Скачай заново модуль tickets - я пофиксил
[/quote]
ага заработало


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 04 Ноября 2016, 08:48:10
Добавил создание тикета в личном кабинете клиента, с возможностью прикрепить изображение.

На странице клиента кнопка "тикет", ведущая на создание тикета, заменена на "тикеты" и ведет на просмотр всех тикетов клиента которые были в том числе. Если таких нет - сразу показывается страница создания тикета


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 04 Ноября 2016, 09:30:44
такая странная проблема при создании нового тикета  скажем по ремонту почему то отображается история раннее удаленного диалога и перед глазами какая-то каша.
Прикрепляю скрин, красным квадратом выделил лишнюю информацию


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 04 Ноября 2016, 11:25:39
потому что ты очистил таблицу tickets, но не удалил соответствующие данные из таблицы changes,  в которой хранится лог изменений (не только тикетов кстати, смотри поле tbl)


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 04 Ноября 2016, 12:52:38
потому что ты очистил таблицу tickets, но не удалил соответствующие данные из таблицы changes,  в которой хранится лог изменений (не только тикетов кстати, смотри поле tbl)
Это по одному нужно просматривать значения в этом поле и удалять не нужное. Понятно.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 14 Ноября 2016, 14:40:08
Я передал 2000грн админу Антону на рекламу. На титульной странице "Ваш баланс 2000грн". Я создал тикет "Маркетинг" из него создаю под тикет "расход", ставлю исполнителем Антона. Антон заходит к себе на страницу в группе "сотрудники", тут "Баланс: -0.00 грн", находит нужный тикет и нажимает "+pay", выбирает любую услугу без автоматического продления(например подключение). На его стринице баланс становится "Баланс: -150.00 грн", на титульной не меняется "Ваш баланс 2000грн".
В "Платежи" появился расход "-150. Оплата подключения кабельного ТВ. Ticket", который нам приходится исправлять в соответствии с расходом.
27) Баланс на титульной странице синхронизировать с балансом на странице админа в группе сотрудники.
реализовать запрос №15: чтобы при нажатии "+ pay", открывалось окно с выбором категорий  из "Затраты компании".

Если в тикете "С кем связано", выбрать админа Антон и установить галочку "Только исполнитель и автор имеет доступ", то у Антона в списке тикетов он не будет отображаться. Но будет виден на странице админа в группе "Сотрудники" и будет видно кол-во подзадач у основного тикета в общем списке тикетов.
28) скрыть ссылку на скрытые тикеты у админа в группе "сотрудники".
28.1) скрыть обозначение кол-во под тикетов, если они скрыты от сотрудника.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 16 Ноября 2016, 03:11:47
может кому пригодится запросы на полное удаление тикетов
Код:
1. DELETE from tickets;
2. DELETE FROM changes WHERE tbl = "tickets";



Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 16 Ноября 2016, 03:19:04
Итак в описании сотрудников добавить поле зарплата и два варианта начисления сдельная и постоянная. Если постоянная указывается сразу сумма и ежемесячно, ежедневно, по часам и второй вариант сдельно "процент" от стоимости выполненных работ.
Процент от стоимости определять непосредственно в услугах, а не в настройках сотрудников.



Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 18 Ноября 2016, 21:59:23
Такой вопрос почему по фильтру клиенты с неоплаченными тикетами сбоку отображается что такой клиент 1.
а когда нажимаешь на ссылку то отображается 2 клиента в списке. Причем по по одному из них вообще тикеты не создавались?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 18 Ноября 2016, 23:11:39
Такой вопрос почему по фильтру клиенты с неоплаченными тикетами сбоку отображается что такой клиент 1.
а когда нажимаешь на ссылку то отображается 2 клиента в списке. Причем по по одному из них вообще тикеты не создавались?
уточнил один тикет был в удаленных, но это не сразу догадаешься. Возникает второй вопрос если стоимость выполнения работ равна нулю  например бесплатное подключение, то как это будет отображаться в истории клиента при проведении платежа по тикету?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: sedo26 от 22 Ноября 2016, 16:23:42
Модуль не плохой, но есть просьба сделать просмотр из истории абонента, что для него создавался тикет, будет проще техподдержке. (например 20,11,16 был создант тикет 12). Спасибо.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 23 Ноября 2016, 05:52:30
Модуль не плохой, но есть просьба сделать просмотр из истории абонента, что для него создавался тикет, будет проще техподдержке. (например 20,11,16 был создант тикет 12). Спасибо.
Это появилось в новой версии. Только удаленные тикеты в истории конечно не показывает.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: sedo26 от 23 Ноября 2016, 10:27:55
Модуль не плохой, но есть просьба сделать просмотр из истории абонента, что для него создавался тикет, будет проще техподдержке. (например 20,11,16 был создант тикет 12). Спасибо.
Это появилось в новой версии. Только удаленные тикеты в истории конечно не показывает.

Так это и самое нужное в данный момент.
После закрытия тикета ТехПод.-ке сложно найти предыдущие тикеты данного абона(так как они закрыты или удалены). А абонент за последний мес обращался например 5 раз и говорит что по 2-3 дня не работало, когда звонит не помнит.
А если будет у абонента в истории список создаваемых (привязываемых к нему) тикетов - можно тогда зайти и посмотреть на каждый тикет (когда создался, когда закрылся, какая была поломка...)
Так будет намного удобней.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: asserter от 30 Ноября 2016, 11:29:10
Подскажите пжл как можно получить модуль, а то я не нашёл..


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 30 Ноября 2016, 11:37:41
Подскажите пжл как можно получить модуль, а то я не нашёл..
app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/stat.pl?a=u%5Fsrv%5Fselect
тут внизу подключить за 2000грн, потом скачать


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: asserter от 30 Ноября 2016, 12:33:29

app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/stat.pl?a=u%5Fsrv%5Fselect
тут внизу подключить за 2000грн, потом скачать
[/quote]
Спасибо, увидел :)


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 05 Декабря 2016, 23:29:37
Просьба реализовать:
27) не кликабельная ссылка "Больше суток не выбрано время выполнения"
28)Зактые тикеты, не должны исчезать с календаря(сейчас так и есть). Закрытые и открытые тикеты, надо различать. Например, у закрытых тикетах в кабелндаре, добавить какой-то значек.
При переходе на странице сотрудники и просмотре календаря в тикете, будет понятно, что и когда он делал.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 06 Декабря 2016, 17:23:35
Просьба реализовать:
27) не кликабельная ссылка "Больше суток не выбрано время выполнения"
28)Зактые тикеты, не должны исчезать с календаря(сейчас так и есть). Закрытые и открытые тикеты, надо различать. Например, у закрытых тикетах в кабелндаре, добавить какой-то значек.
При переходе на странице сотрудники и просмотре календаря в тикете, будет понятно, что и когда он делал.
готово


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 14 Декабря 2016, 10:02:23
Никто не делал такое?
Нужно что бы при создании тикета поле "Когда выполнить" было обязательным.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 14 Декабря 2016, 21:52:35
Модуль не плохой, но есть просьба сделать просмотр из истории абонента, что для него создавался тикет, будет проще техподдержке. (например 20,11,16 был создант тикет 12). Спасибо.
Это появилось в новой версии. Только удаленные тикеты в истории конечно не показывает.

Так это и самое нужное в данный момент.
После закрытия тикета ТехПод.-ке сложно найти предыдущие тикеты данного абона(так как они закрыты или удалены). А абонент за последний мес обращался например 5 раз и говорит что по 2-3 дня не работало, когда звонит не помнит.
А если будет у абонента в истории список создаваемых (привязываемых к нему) тикетов - можно тогда зайти и посмотреть на каждый тикет (когда создался, когда закрылся, какая была поломка...)
Так будет намного удобней.
Незнаю нашли ли Вы этот комент в коде
в модуле файл create.ajUserTickets.pl
есть закоментировано пару строк с 33 по 39
Цитировать
#        sql => [ "SELECT t.*, p.cash FROM tickets t LEFT JOIN pays p ON t.pay_id=p.id ".
#                "WHERE state='closed' AND client=? AND type<>0", $uid ],
#        title => L('Закрытые тикеты'),
#        state_col => 0,
#        pay_col => 1,
#    },{
раскоментируй
потом perl install.pl -x
и будет показано Закрытые тикеты у абонента в Инфо


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 25 Января 2017, 22:48:51
Просьба убрать ограничение "Изменения сохранены. Время указывает в прошлое! Не установлено." в уже розданном тикете. Закрываю выполненый тикет вчерашним днем, слетает дата и тикет исчезает из календаря. Потом приходится в календаре перетаскивать тикет на нужный день.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 29 Января 2017, 18:15:14
Тикет с состоянием "не может быть выполнен" весит как открытый. Подобные тикеты надо переводить в статус "Закрытые тикеты".
В случае если клиент отказался, но было обращение.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 29 Января 2017, 20:26:45
30) Создаю тикет, добавляю исполнителей и "с кем связано". Если у когота из исполнителей нет доступа к "с кем связано", в его учетке светится "У исполнителя нет доступа к клиенту!" и "С кем связано:   Нет доступа к группе user id=329". Лучше скрыть эту информацию, не надо исполнителю знать, что от него чтото скрывают.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 29 Января 2017, 20:30:32
31) В Диалоге не появляется кнопка "+ Подтикет"


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 29 Января 2017, 20:31:43
32) Просьба добавить поле "Родительский тикет" в котором можно указать номер тикета и создать дерево по родительскому заданию.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 02 Февраля 2017, 18:13:16
32) Просьба добавить поле "Родительский тикет" в котором можно указать номер тикета и создать дерево по родительскому заданию.
Чтобы у уже созданного тикета можно было установить родительский тикет?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 02 Февраля 2017, 20:57:16
32) Просьба добавить поле "Родительский тикет" в котором можно указать номер тикета и создать дерево по родительскому заданию.
Чтобы у уже созданного тикета можно было установить родительский тикет?
да


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 04 Февраля 2017, 16:44:07
Тикет с состоянием "не может быть выполнен" весит как открытый. Подобные тикеты надо переводить в статус "Закрытые тикеты".
В случае если клиент отказался, но было обращение.
Нет. "Не может быть выполнен" - это состояние, требующее модерацию со стороны начальства (бригадира), он уже решает вернуть ли в работу или закрыть. Поэтому должен светиться в списке чтоб знать что по нему необходимо принять окончательное решение. Закрывай тикет и пиши причину почему закрыт.
31) В Диалоге не появляется кнопка "+ Подтикет"
сделал
32) Просьба добавить поле "Родительский тикет" в котором можно указать номер тикета и создать дерево по родительскому заданию.
сделал


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 05 Февраля 2017, 03:32:27
33) При наведении на тикет в календаре, хорошо бы поле тикета увеличивать на размер Темы. Не удобно быстро просматривать задачи.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 08 Февраля 2017, 19:52:30
-Запрет на удаление тикетов у которых состояние открыт или в работе.
-Светить тикет в состоянии работы до тех пор пока он в состоянии в работе, чтобы не забывали его закрывать


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 16 Февраля 2017, 02:10:10
Не понятно по какому критерию выводится список по фильтру "Клиенты с открытыми тикетами"
Смотришь например рядом цифра 4 (то есть 4 клиента)
нажимаешь а там почему-то не 4 записи с клиенитами, 36 записей клиентов.
Просматриваешь у некоторых даже никогда и не было тикетов
Проверил в удаленных тикетах тоже нет.
Эти фильтры пока не работают?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 16 Февраля 2017, 09:59:41
Работают. Там в фильтр попадают удаленные тикеты. Позже исправлю


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 18 Февраля 2017, 09:25:43
Пофиксил. Запрет на удаление открытых тикетов не делал т.к. если чел захочет его удалить, он его закроет и удалит. "Светить в состоянии работы" - непонятно где и как светить


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Sis от 21 Февраля 2017, 06:02:03
Пофиксил. Запрет на удаление открытых тикетов не делал т.к. если чел захочет его удалить, он его закроет и удалит. "Светить в состоянии работы" - непонятно где и как светить
Если человек захочет, а если ошибется и удалить тикет который в работе или открыт. Хочется исключить человеческий фактор.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: pala от 15 Марта 2017, 15:35:18
Добавил создание тикета в личном кабинете клиента, с возможностью прикрепить изображение.

На странице клиента кнопка "тикет", ведущая на создание тикета, заменена на "тикеты" и ведет на просмотр всех тикетов клиента которые были в том числе. Если таких нет - сразу показывается страница создания тикета

Подскажите как реализовать что-бы абонент мог прикреплять не только изображения а и прочие файлы (.pdf, .doc и т. д.) ?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 15 Марта 2017, 16:28:38
В create.user.message.pl строка:
Код:
$cfg::ticket_img_valid_ext = 'jpg|jpeg|png|gif';


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: pala от 15 Марта 2017, 19:56:31
В create.user.message.pl строка:
Код:
$cfg::ticket_img_valid_ext = 'jpg|jpeg|png|gif';

Большое Спасибо)  ;)


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Cell от 21 Марта 2017, 16:00:36
А кто-то объяснит мне как вести переписку с клиентом?
Вот клиент пишет типа: "Что за фигня, почему у меня 33 списания по 100500 денег за месяц?"  Создается тикет... иииии что?
Мне нужно ему ответить что-то типа: "Да ты полный баран, все у тебя хорошо, просто не надо бухать!" И чтобы юзер это увидел в личном кабинете, да желательно вместе со своим вопросом. Ну ладно, вопрос, фиг с ним, но где теперь искать переписку в одном месте ведь у него может возникнуть желание ответить: "Я же язвенник, поэтому не бухаю... я просто тупой"? Как-то странно все это выглядит сейчас с "сообщениями администрации" из личного кабинета.



Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 22 Марта 2017, 11:45:17
А я вот долго уже жду когда появится этот вопрос. Походу фичу просили - я сделал, а пользоваться - не пользуются


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Cell от 22 Марта 2017, 12:27:29
А я вот долго уже жду когда появится этот вопрос. Походу фичу просили - я сделал, а пользоваться - не пользуются
Ну вот у "подшефного" давно куплено, попросил настроить и разобраться.  Вот установил и смотрю... то-ли лыжи не едут, то-ли, я не туда смотрю.  Сама тикетная система классная и что называется маст хев, но с перепиской беда..... А ведь ее активно юзали ((( и что теперь делать? Без модуля тикетов переписка видна была в платежах. Не удобно было но хоть что-то.
 


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 22 Марта 2017, 13:50:31
Я пользуюсь. При новых обращениях пользователя, создается тикет. Правда ответ в тикете клиент не видит, приходится писать ему из "Операции->Отправить сообщение" с его страницы, а тикет переводит с состояние "Закрыт". Не удобно когда клиент разговорчивый и приходится закрывать кучу тикетов.
Я уже не пишу о проблеме, дабы не увеличивать список просьб/предложений)


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: pala от 22 Марта 2017, 20:07:46
Я пользуюсь. При новых обращениях пользователя, создается тикет. Правда ответ в тикете клиент не видит, приходится писать ему из "Операции->Отправить сообщение" с его страницы, а тикет переводит с состояние "Закрыт". Не удобно когда клиент разговорчивый и приходится закрывать кучу тикетов.

Пользуемся таким же образом. Не удобно, но все работает. Не усмотрел это при создании ТЗ. Решил не напрягать так как сам проебался.



Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Cell от 23 Марта 2017, 13:47:53
Пораскинув на досуге мозгами я понял что это не баг, а фича такая ))) кстати имеет право на жизнь т.к. у моего провайдера как раз так и сделано, только называется кнопка в Л/К "Подать заявку". Ибо нефиг с абонентами "романы" писать а то это черевато может быть скринами на фото-хостингах со всеми вытекающими.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 24 Марта 2017, 13:54:13
Скорей всего у Вашего провайдера, тоже не доделано)
Сейчас также можно сделать скрин-шот, так как вся переписка отображается в личном кабинете клиента в "Сообщение администрации".
Лучше на странице клиента, выводить список тикетов(его обращений), клиенту удобно и тех.поддержке. А в случае острой необходимости, тикет можно скрыть от клиента.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 12 Июня 2017, 14:35:33
33) "Стартуют в течение 3 часов" не кликабельна.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: cojiict от 01 Августа 2017, 09:12:26
один з тікетів з статусом "закрыт" попадає в "Открытые тикеты".
Є ідеї?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 01 Августа 2017, 21:57:20
один з тікетів з статусом "закрыт" попадає в "Открытые тикеты".
Є ідеї?
урл после вопросительного знака покажи, что б я понимал, что за фильтр


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: cojiict от 02 Августа 2017, 08:10:02
f_topened_tickets=1&a=users&m_topened_tickets=2


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Redmen от 09 Августа 2017, 20:02:32
А кто-то объяснит мне как вести переписку с клиентом?
Вот клиент пишет типа: "Что за фигня, почему у меня 33 списания по 100500 денег за месяц?"  Создается тикет... иииии что?
Мне нужно ему ответить что-то типа: "Да ты полный баран, все у тебя хорошо, просто не надо бухать!" И чтобы юзер это увидел в личном кабинете, да желательно вместе со своим вопросом. Ну ладно, вопрос, фиг с ним, но где теперь искать переписку в одном месте ведь у него может возникнуть желание ответить: "Я же язвенник, поэтому не бухаю... я просто тупой"? Как-то странно все это выглядит сейчас с "сообщениями администрации" из личного кабинета.

Up
??


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 09 Августа 2017, 23:33:47
один з тікетів з статусом "закрыт" попадає в "Открытые тикеты".
Є ідеї?
не удалось повторить эту проблему


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 10 Августа 2017, 18:31:38
А кто-то объяснит мне как вести переписку с клиентом?
Вот клиент пишет типа: "Что за фигня, почему у меня 33 списания по 100500 денег за месяц?"  Создается тикет... иииии что?
Мне нужно ему ответить что-то типа: "Да ты полный баран, все у тебя хорошо, просто не надо бухать!" И чтобы юзер это увидел в личном кабинете, да желательно вместе со своим вопросом. Ну ладно, вопрос, фиг с ним, но где теперь искать переписку в одном месте ведь у него может возникнуть желание ответить: "Я же язвенник, поэтому не бухаю... я просто тупой"? Как-то странно все это выглядит сейчас с "сообщениями администрации" из личного кабинета.

Up
??
что-то придумаю


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Redmen от 10 Августа 2017, 19:47:21
Я себе представляю это так как на форуме:
1) сообщения снизу вверх  от старших к младшим
2) возможно темами (одна тема к тикету)
3) в закрытый тикет (тему) отвечать нельзя / можно -  в настройках
4) на главной странице уведомление об обновлении и ссылка туда
5) для тикетов отдельные категории сообщений в пейс
6) также в настройки вынести расширения доступные для аплоада

вроде так норм!
<offtop>
а на http://app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/stat.pl (http://app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/stat.pl) такое и должно быть оформление или чойта не так?
</offtop>


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 17 Августа 2017, 10:19:41
В общем, я практически закончил предложенный дополнительный функционал, но поработал я много, поэтому выйдет отдельным допмодулем к модулю тикетов за небольшую дополнительную оплату


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 31 Августа 2017, 11:23:04
Сделал отдельным модулем "Тикеты от пользователя". Кстати, теперь сообщения еще дублируются в платежах - это удобно ибо я регулярно нажимаю "платежи" чтобы посмотреть что нового, а в тикеты редко заглядывал.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 05 Сентября 2017, 22:51:01
Не могли бы Вы добавить:
34) В Платежи-Затраты компании, добавить поле где можно прописать номер Тикета. Или сделать затраты компании непосредственно с Тикета.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Cell от 23 Октября 2017, 23:36:18
Сделал отдельным модулем "Тикеты от пользователя". Кстати, теперь сообщения еще дублируются в платежах - это удобно ибо я регулярно нажимаю "платежи" чтобы посмотреть что нового, а в тикеты редко заглядывал.
Заметил эпическую хрень связанную с дополнительным модулем "тикеты от пользователя". Все работает отлично, если патчи накладываются в нужном порядке. Но так бывает не всегда а через раз. Можно что-то с этим делом сделать? чтобы сначала патчился сам модуль тикетов а потом уже тикеты от пользователя?
По хорошему их нужно совмещать в один модуль с увеличением стоимости и проблема исчезнет сама собой.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 24 Октября 2017, 00:01:01
Есть механизм, который задает порядок патчей. Гляну что поправить надо


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Cell от 30 Октября 2017, 09:55:42
Я уже посмотрел в чем причина.
И в том и в другом модуле есть файлик create.user.message.pl который при установке затирает один другого и в зависимости кто был последний получаем результат.
Как быть - хз. При хуке new фича с after=> будет работать?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Cell от 30 Октября 2017, 10:12:55
Сам спросил, сам отвечаю - да, работает! Для того чтобы все было хорошо нужно в модуле user_tickets файлик create.user.message.pl начинать со строки
Код:
#<ACTION> file=>'web/user/message.pl',hook=>'new',after=>'tickets'


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Redmen от 30 Января 2018, 23:05:23
Ошибочка в модуле "Тикеты от пользователя":
Со стороны абона, в личном кабинете, на странице сообщений администрации, если переписка более 15 сообщений, при переходе на вторую+ страницу - перенаправляет на "Все диалоги"
типа с /cgi-bin/stat.pl?tid=1037&a=u_message&uid=1002
на /cgi-bin/stat.pl?a=u_message&uid=1002&ticket_page=1
 в функцию Show_navigate_list не передается или теряется параметр tid=1037


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 30 Января 2018, 23:31:40
а когда обновлял модуль? я вроде исправлял это


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Redmen от 01 Февраля 2018, 18:56:23
а когда обновлял модуль? я вроде исправлял это

сори!
мой затуп, вчера слегка недоперепил :)


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Redmen от 10 Мая 2018, 23:38:49
Сам спросил, сам отвечаю - да, работает! Для того чтобы все было хорошо нужно в модуле user_tickets файлик create.user.message.pl начинать со строки
Код:
#<ACTION> file=>'web/user/message.pl',hook=>'new',after=>'tickets'
еще не пофикшено


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Cell от 20 Мая 2018, 14:20:47
в модуле тикетов удалить файлик create.user.message.pl и фиксить больше нечего будет


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: vddav от 26 Июля 2018, 09:01:23
обновился до версии 526, при открытии тикета вываливается ошибка с сылкой на лог фаил.конец лога:
Код:
Can't locate object method "fields" via package "Data" at /usr/local/nodeny/web/_o_tickets.pl line 883.
Compilation failed in require at /usr/local/nodeny/web/calls.pm line 1412.

26.07.2018 08:37:48 [stat.pl(170) stat.pl::__ANON__(30) stat.pl(30) stat.pl::Hard_exit(89) stat.pl(92)]

понятно что с обновлением модуля скорее всего проблема уйдет, но пока нет возможности обновить его. может кто знает как в ручную вылечить?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: vddav от 26 Июля 2018, 10:33:35
обновил модуль, ревизия 526
Код:
 svn di --summarize
M       htdocs/index.html
M       sat.cfg
при открытии тикета вываливается ссылка на лог фаил, конец лога выше


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 26 Июля 2018, 11:01:14
Я позже напишу как пофиксить, просто проблема в том, что до текущего обновления это по сути был баг или потенциальный баг... короче, фишка в том, что в классе Data была функция fields и был класс fields - а это уже пересечение имен, оно каким-то образом работало, но рано или поздно с новой версией perl могло б накрыться, пришлось исправлять


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: vddav от 26 Июля 2018, 12:14:36
да, откатился и на 523 ревизии заработало


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 26 Июля 2018, 19:19:12
После обновления билинга в тикете пропали задачи в календаре, когда нажимаешь "Все" или любую позицию из "Состояние:".
Обновление модулЯ тикет, не помогло.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 27 Июля 2018, 09:37:03
На центральной странице, при нажатии на тему в "Диалоги/Тикеты" выдает ошибку:
Цитировать
Can't locate object method "fields" via package "Data" at /usr/local/nodeny/web/_o_tickets.pl line 903.
Compilation failed in require at /usr/local/nodeny/web/calls.pm line 1412.
Вдруг не заметили.
Редакция 526


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 27 Июля 2018, 14:46:28
После обновления билинга в тикете пропали задачи в календаре, когда нажимаешь "Все" или любую позицию из "Состояние:".
Обновление модулЯ тикет, не помогло.
обнови модуль тикетов. Вторую проблему пока не решил


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 13 Сентября 2018, 15:39:17
На центральной странице, при нажатии на тему в "Диалоги/Тикеты" выдает ошибку:
Цитировать
Can't locate object method "fields" via package "Data" at /usr/local/nodeny/web/_o_tickets.pl line 903.
Compilation failed in require at /usr/local/nodeny/web/calls.pm line 1412.
Вдруг не заметили.
Редакция 526
Та же беда, не получаеться открыть тикеты, ну и  rev 532
Код:
Can't locate object method "fields" via package "Data" at /usr/local/nodeny/web/_o_tickets.pl line 903.
Compilation failed in require at /usr/local/nodeny/web/calls.pm line 1414.
Откатывать до 523 или может будет фикс на днях?
P.S.
Обновил модуль map и все заработало, поспешил с выводами)


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: lidusya49 от 02 Октября 2018, 22:03:14
Обновился до 534
Обновил модуль тикет
При нажатии на "Новый тикет" или входе в существующий, получаю ошибку.
В дебаге:
Can't locate object method "fields" via package "Data" at /usr/local/nodeny/web/_o_tickets.pl line 903.
Compilation failed in require at /usr/local/nodeny/web/calls.pm line 1419.

Что можно сделать?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 03 Октября 2018, 06:18:44
Обновился до 534
Обновил модуль тикет
При нажатии на "Новый тикет" или входе в существующий, получаю ошибку.
В дебаге:
Can't locate object method "fields" via package "Data" at /usr/local/nodeny/web/_o_tickets.pl line 903.
Compilation failed in require at /usr/local/nodeny/web/calls.pm line 1419.

Что можно сделать?
Обновите модуль map и по возможности другие


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: lidusya49 от 09 Октября 2018, 22:21:10
Обновился до 534
Обновил модуль тикет
При нажатии на "Новый тикет" или входе в существующий, получаю ошибку.
В дебаге:
Can't locate object method "fields" via package "Data" at /usr/local/nodeny/web/_o_tickets.pl line 903.
Compilation failed in require at /usr/local/nodeny/web/calls.pm line 1419.

Что можно сделать?
Обновите модуль map и по возможности другие
Помогло. спасибо!


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: lidusya49 от 09 Октября 2018, 22:25:39
Обновил билинг до 543, модуля тике и карты. Теперь в календаре в тикетах, не отображаются задачи, но если переключать между месяцами, то на секунду задачи появляются.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Cell от 09 Октября 2018, 23:06:31
Обновил билинг до 543, модуля тике и карты. Теперь в календаре в тикетах, не отображаются задачи, но если переключать между месяцами, то на секунду задачи появляются.
У меня вообще календаря-планировщика нет тупо и решительно. Только если в сам тикет зайти и там на календарь нажать.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: pala от 24 Октября 2018, 11:41:31
Здравствуйте, ревизия 536, модуля tickets и user_tickets самые последние. Не прикрепляются изображения с личного кабинета абонента, форматы png, jpeg.
Cозданый тикет приходит, а изображения нету. Debug во вложении. Подскажите что может быть, спасибо)
     



Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Pa4ka от 24 Октября 2018, 11:47:16
Здравствуйте, ревизия 536, модуля tickets и user_tickets самые последние. Не прикрепляются изображения с личного кабинета абонента, форматы png, jpeg.
Cозданый тикет приходит, а изображения нету. Debug во вложении. Подскажите что может быть, спасибо)
      
покажите вывод
ls -la /usr/local/nodeny/htdocs/tickets/

скорее всего у пользователя веб сервера нету прав записать в ету папку


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: pala от 24 Октября 2018, 15:33:04
Здравствуйте, ревизия 536, модуля tickets и user_tickets самые последние. Не прикрепляются изображения с личного кабинета абонента, форматы png, jpeg.
Cозданый тикет приходит, а изображения нету. Debug во вложении. Подскажите что может быть, спасибо)
      
покажите вывод
ls -la /usr/local/nodeny/htdocs/tickets/

скорее всего у пользователя веб сервера нету прав записать в ету папку

Спасибо большое, так и было, не хватало прав.
Пофиксил:
  • cd /usr/local/nodeny
    rm -r htdocs/tickets
    perl install.pl -x

В итоге все заработало


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 03 Ноября 2018, 20:25:15
Обновил билинг до 543, модуля тике и карты. Теперь в календаре в тикетах, не отображаются задачи, но если переключать между месяцами, то на секунду задачи появляются.
У меня вообще календаря-планировщика нет тупо и решительно. Только если в сам тикет зайти и там на календарь нажать.
Удаляешь папку с модулем tikets, пере заливаешь новый, perl install.pl -x. Появился календарь и задачи в календаре.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Cell от 03 Ноября 2018, 20:42:05
Обновил билинг до 543, модуля тике и карты. Теперь в календаре в тикетах, не отображаются задачи, но если переключать между месяцами, то на секунду задачи появляются.
У меня вообще календаря-планировщика нет тупо и решительно. Только если в сам тикет зайти и там на календарь нажать.
Удаляешь папку с модулем tikets, пере заливаешь новый, perl install.pl -x. Появился календарь и задачи в календаре.
Спасибо, кэп.
Для того чтобы исправления появились в обновлении сначала нужно было понять в чем дело.
Спасибо, Стасу, все обошлось малой кровью )


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Revizor от 11 Февраля 2019, 16:44:10
Не нашел тут запроса, мог недосмотреть конечно
Думаю было бы неплохо иметь возможность делать экспорт или распечатку тикетов чтобы можно было их сразу раздать бригадам ремонтников


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 11 Февраля 2019, 18:01:03
Не нашел тут запроса, мог недосмотреть конечно
Думаю было бы неплохо иметь возможность делать экспорт или распечатку тикетов чтобы можно было их сразу раздать бригадам ремонтников
кнопка "Документ" в тикете. Есть в документации (http://nodeny.com.ua/wiki/index.php/%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%BD%D0%BE%D0%B9_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B)


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 07 Июля 2019, 23:52:08
Можете сделать так, чтобы в тикетах поле "Точка топологии", заполнялось автоматически. Например по адресу клиента.
Чтобы потом зайти на адрес и увидеть все тикеты(проблемы, ремонты, обращения и т.д.).


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: vddav от 21 Ноября 2019, 09:24:49
 есть какая то возможность получать уведомления почту/вайбер/телеграм при создании/закрытии тикета?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 21 Ноября 2019, 21:42:13
есть какая то возможность получать уведомления почту/вайбер/телеграм при создании/закрытии тикета?
можно будет в будущем сделать. Думаю первым будет телеграмм


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: k291 от 22 Ноября 2019, 13:18:00
Уже есть модуль с возможностью получать уведомление в телеграмм, при создании тикета клиентом. Поставьте его на продажу. Если долго искать, я пришлю.
С минимальными доработками, модуль может отправлять тему и сообщение тикета, но не получается научить модуль понимать кириллицу, в ответ приходят крякозябры.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: vddav от 29 Февраля 2020, 09:52:26
есть какая то возможность получать уведомления почту/вайбер/телеграм при создании/закрытии тикета?
можно будет в будущем сделать. Думаю первым будет телеграмм
как успехи?)


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 29 Февраля 2020, 18:31:53
Пока нет, много обращений на новые модули, функционал и т.д.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 02 Марта 2020, 14:55:36
Пока нет, много обращений на новые модули, функционал и т.д.
Спасибо Redmen, который сделал модуль. Немного доработал. Скоро будет.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Jovani от 24 Марта 2020, 09:39:50
Помогите!
При создании заявки из кабинета клиента "Сообщение администрации", создается  тикет. Я пообщался с клиентом, после чего закрываю тикет... А он висит как неоплаченый.
Как решить, чтобы тикеты с (например id:1) не считались неоплаченными?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 24 Марта 2020, 10:54:37
Обнови модуль тикетов. Добавил параметр "Список id типов тикетов (через запятую), которые не требуется оплачивать"


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: sergey104 от 31 Марта 2020, 08:33:13
r608, модули тикеты и карты последние. При создании тикета

Код:
31.03.2020 09:00:26 [stat.pl(179) stat.pl::__ANON__(30) stat.pl(30) stat.pl::Hard_exit(89) stat.pl(90)]
Can't call method "form" on an undefined value at /usr/local/nodeny/web/_o_tickets.pl line 909.
Compilation failed in require at /usr/local/nodeny/web/calls.pm line 1463.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 31 Марта 2020, 11:29:45
 Поле _adr_place в допданных не создано, к тикету можно привязать точку топологии


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: sergey104 от 02 Апреля 2020, 21:14:27
Поле _adr_place в допданных не создано, к тикету можно привязать точку топологии

помогло, спасибо


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: md5 от 22 Апреля 2020, 16:26:08
После обновления next вылезло вот такое

можно поправить ?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: md5 от 05 Мая 2020, 00:07:04
up


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 14 Мая 2020, 13:39:35
Чего ты не сказал, что это в фаерфоксе? в css zoom2 надо добавить
Код:
transform-origin: top left;
В обновлении сделаю


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: md5 от 16 Мая 2020, 00:56:34
а кто ж знал что это в другом нормально отображает )

Спасибо!


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Stronglan от 27 Мая 2020, 17:48:13
Возможно ли организовать функционал такой что если к тикету прикрепляется монтажник, чтобы ему в личку telegram приходило оповещение о тикете и содержании тикета?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 28 Мая 2020, 21:25:31
Можно. За ваши $ любой каприз


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: vddav от 01 Июня 2020, 11:34:08
есть какая то возможность получать уведомления почту/вайбер/телеграм при создании/закрытии тикета?
можно будет в будущем сделать. Думаю первым будет телеграмм
кажется уже кто то похожее обещал)


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: kozlovskiyyuriy@gmail.com от 09 Января 2021, 22:15:35
после обновления плюча до версии 632 вот такое сообщение что при создании нового тикета , что при открывании любого созданого

Код ошибки: /tmp/nodeny_1610223194_9400614.log

может ктото сталкивался

спасибо


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: SerjioMati от 10 Января 2021, 12:00:26
после обновления плюча до версии 632 вот такое сообщение что при создании нового тикета , что при открывании любого созданого

Код ошибки: /tmp/nodeny_1610223194_9400614.log

может ктото сталкивался

спасибо
можливо і було таке, але щоб знати напевно потрібно
Код:
cat /tmp/nodeny_1610223194_9400614.log
і потім сюди скинути все!


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: vddav от 14 Октября 2021, 11:09:32
не помешал бы фильтр по группам, ну и соответственно при создании тикета не привязанного к клиенту (например подключение) - указывать группу.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 15 Октября 2021, 09:58:58
Пока не считаю то нужным. Кстати, у  кого при создании нового тикета и нажатии кнопки "все данные" криво показываются поля ввода, обновите модуль тикетов


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: vddav от 15 Октября 2021, 10:04:34
так сложилось что нам для удобства надо. тогда за $ сделаете патч?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Maks от 23 Октября 2021, 13:44:52
quote author=Stronglan link=topic=2804.msg36070#msg36070 date=1590594493]
Возможно ли организовать функционал такой что если к тикету прикрепляется монтажник, чтобы ему в личку telegram приходило оповещение о тикете и содержании тикета?
[/quote]


Подскажите это уже реализовано?
Планируем купить, но я пока не нашел описания как монтажник узнает что у него новый тикет.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: vddav от 25 Октября 2021, 14:25:13
так же что б приходило уведомление о открытии, закрытии и изменении тикета хоть на почту или месенджеры


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 25 Октября 2021, 22:05:44
Делаю


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 26 Октября 2021, 20:45:57
Готово. Документация (http://nodeny.com.ua/wiki/index.php/%D0%A1%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B2_Telegram)
Нужны модули "Тикетная система" и "Сообщения в Telegram"


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: vddav от 27 Октября 2021, 12:11:34
я так понял что только исполнителю приходит сообщение. не знаю как у остальных, у нас на колцентре принимают заявку, а кто будет ее выполнять - не ведают. а вот руководитель уже назначает кому что и когда. вот и хотелось что б изменения тикетов куда нибудь ( телеграм, почта и т.п.) приходило руководителю, а он уже назначает кого куда. ну и собственно как на счет патча за допплату  для фильтра по группам?
не помешал бы фильтр по группам, ну и соответственно при создании тикета не привязанного к клиенту (например подключение) - указывать группу.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 28 Октября 2021, 15:36:21
Давай так. Сначала Maks  покупает тот функционал, который я чисто для него делал. Затем я делаю уведомление руководителя.
Насчет групп пока думаю. Задачка  не так чтоб сложная, просто гемора много  - патчи для бд, там фильтры, там вывод и тд и тп


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Maks от 03 Ноября 2021, 16:51:12
Подскажите, кто пользуется модулем можно ли на главной где все тикеты чтоб было видно всю необходимую информацию по клиенту. К примеру как  в userside
И мобильной версии нет ?

Кому несложно расскажите как вы используете модуль, на сколько он удобен.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 03 Ноября 2021, 21:43:19
Maks заказал фичу, я ее сделал. Теперь думает. Кросавчег, че.


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: vddav от 18 Ноября 2021, 10:13:14
Давай так. Сначала Maks  покупает тот функционал, который я чисто для него делал. Затем я делаю уведомление руководителя.
Насчет групп пока думаю. Задачка  не так чтоб сложная, просто гемора много  - патчи для бд, там фильтры, там вывод и тд и тп
как успехи?


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: vddav от 01 Декабря 2021, 20:15:57
ап


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 08 Декабря 2021, 18:54:31
Ну, Макс заказал фичу, я ее сделал. Модуль он не купил... Я понимаю, что у нас тут не коллективная ответственность, но у меня есть чем заняться, за что мне платят


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: vddav от 11 Декабря 2021, 18:38:14
я могу в предоплату 100%, так сказать для надежности. ну очень нужен функционал


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: vddav от 21 Декабря 2021, 09:58:21
ап


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: vddav от 05 Января 2022, 11:41:22
с Новым Годом и ап)


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: sedo26 от 16 Января 2022, 13:20:20
А возможность скрывать кнопкой "закрытые" тикеты можно сделать со следующим обновлением модуля? 


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: vddav от 24 Мая 2022, 18:38:40
я так понял что только исполнителю приходит сообщение. не знаю как у остальных, у нас на колцентре принимают заявку, а кто будет ее выполнять - не ведают. а вот руководитель уже назначает кому что и когда. вот и хотелось что б изменения тикетов куда нибудь ( телеграм, почта и т.п.) приходило руководителю, а он уже назначает кого куда. ну и собственно как на счет патча за допплату  для фильтра по группам?
не помешал бы фильтр по группам, ну и соответственно при создании тикета не привязанного к клиенту (например подключение) - указывать группу.
АП :-\


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 05 Августа 2023, 12:55:33
Подивився, що в мене не працює календар. Я оновив його і відповідно додав деякі фічі в модуль тікетів. Я не знаю як ви працюєте з цим модулем, тому в мене своє уявлення деяких нюансів. Зараз я хочу презентувати як можна планувати і контролювати виконання завдань. Подивиться відос. Є зауваження?

https://www.youtube.com/watch?v=72TbT0zdGHM


Название: Re: Модуль Тикет
Отправлено: Efendy от 12 Августа 2023, 12:08:27
Майже все переклав на українську. Також додав пошук по тексту в тікетах