Название: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 16 Января 2016, 20:05:33 По тестировать модуль можно в демке.
Модуль хороший и полезный. На мой взляд надо добавить следующее: 1) В столбцах сортировка по возрастанию и убыванию 2) Номер тикета(id) сделать кликабельным для входа в тикет 2.1)) столбик "Операции" не нужен 3) В столбик "Последняя активность" добавить дату создания тикета и выделать жирным для читабельности. ) Создавать Тикет из тикета. Например: создали Тикет на подключение дома, из него создаем Тикеты на разных исполнителей на закупки, монтаж ящика, завед оптики, разварку и т.д. ) " провести расход согласно Тикета". С выводом общей суммы расхода на странице Тикета. При нажатии на сумму, получаем список всех расходов(сумма, дата, плательщик, товар). ) Привязывать к локации, дому, оборудованию ) При привязке клиента("С кем связано") выводить его адрес ) В Локации и у Клиента показывать связанные с ними Тикеты ) Прикреплять фото. Например: при разведке дома, вандализме, при покупке квитанции. ) При создании/изменении, назначении ответственного,исполнителя, отправлять уведомление на почту. Обычным sendmail. )) В письме дать ссылку на Тикет и тект ))) Добавить галочку для уведомления клиента Ежемесячные расходы и Тикеты: Создаем группу "Расход", в ней клиента, например по расходу на домен. Создаем Тикет из расходной с уведомление за 3и дня до окончания аренды домена. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 16 Января 2016, 20:37:57 Информирование о не закрытых Тикетах по типу:
Ремонт: 2шт Аварии: 3шт - упал дом, нет света, вскрыли шкаф и т.д. Заявка: 20шт Перезвонить: 5шт Думаю их надо вывести на центральную страницу слева под: ...... Настройки Карта Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 18 Января 2016, 16:12:25 Спасибо за замечания. Появится время - реализую
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 18 Января 2016, 18:18:32 1) В столбцах сортировка по возрастанию и убыванию Сделал. Пока не выложил2) Номер тикета(id) сделать кликабельным для входа в тикет 2.1)) столбик "Операции" не нужен 3) В столбик "Последняя активность" добавить дату создания тикета и выделать жирным для читабельности. Сделал отдельный столбец для того чтоб была сортировка по этому полю. Делаю красным если после создания тикета прошло больше суток. . Пока не выложил) Создавать Тикет из тикета. Например: создали Тикет на подключение дома, из него создаем Тикеты на разных исполнителей на закупки, монтаж ящика, завед оптики, разварку и т.д. Это на будущее перенес) " провести расход согласно Тикета". С выводом общей суммы расхода на странице Тикета. При нажатии на сумму, получаем список всех расходов(сумма, дата, плательщик, товар). Если открыть данные абонента, то в списке тикетов увидим красным цветом те тикеты, по которым не было оплаты. Также есть фильтр "неоплаченные тикеты" в списке клиентов.Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: cojiict от 19 Января 2016, 09:42:27 1)Зробіть, будь ласка, по можливості щоб тікет можна було пов’язати не лише з одним співробітником а наприклад 2 чи 3 (або з окремою посадою, наприклад "техніки") і хто перший відреагує, клікає "прийняв". Після кліка всі решта адресатів вже не прив’язані до тікета
2)Чи можливо якось пов'язати з мобільними девайсам? Наприклад: При створенні тікета на андроїд приходить повідомлення про нові завдання ну і з можливістю приймати наряди? Ну або хоча б для початку смс сповіщення? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Warlock от 19 Января 2016, 10:33:50 А когда модуль появится в продаже?
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 19 Января 2016, 11:17:33 А когда модуль появится в продаже? как доделаю просьбы выше - так сразу. Может даже сегодня, если не все фичи решу реализовыватьНазвание: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 19 Января 2016, 11:19:53 1)Зробіть, будь ласка, по можливості щоб тікет можна було пов’язати не лише з одним співробітником а наприклад 2 чи 3 (або з окремою посадою, наприклад "техніки") і хто перший відреагує, клікає "прийняв". Після кліка всі решта адресатів вже не прив’язані до тікета 1) буду думать как делать2)Чи можливо якось пов'язати з мобільними девайсам? Наприклад: При створенні тікета на андроїд приходить повідомлення про нові завдання ну і з можливістю приймати наряди? Ну або хоча б для початку смс сповіщення? 2) это будет, но в будущем, поскольку это вспомогательная фича, сейчас хочу сосредоточиться только на тех, без которых нельзя будет пользоваться модулем Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 19 Января 2016, 18:23:10 Кстати, я не упомянул о такой фиче как есть привилегия как "Руководитель. Доступ ко всем тикетам". Предполагаю, что она будет использоваться когда работники не будут зареганы как администраторы, т.е не будут иметь доступ в биллинг. Будет человек или несколько, скажем, бригадир или надзиратель над монтажниками, который будет иметь доступ ко всем тикетам и ему будет выводиться немножко иная инфа - см. прикрепление
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: cojiict от 20 Января 2016, 09:13:29 1)Зробіть, будь ласка, по можливості щоб тікет можна було пов’язати не лише з одним співробітником а наприклад 2 чи 3 (або з окремою посадою, наприклад "техніки") і хто перший відреагує, клікає "прийняв". Після кліка всі решта адресатів вже не прив’язані до тікета 1) буду думать как делать2)Чи можливо якось пов'язати з мобільними девайсам? Наприклад: При створенні тікета на андроїд приходить повідомлення про нові завдання ну і з можливістю приймати наряди? Ну або хоча б для початку смс сповіщення? 2) это будет, но в будущем, поскольку это вспомогательная фича, сейчас хочу сосредоточиться только на тех, без которых нельзя будет пользоваться модулем Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 20 Января 2016, 12:13:51 Добавил возможность создавать подтикеты. Смотрите демку. Пока просто показывает сколько у тикета подтикетов, список ссылок на подтикеты и ссылка на родительский тикет. Давайте если этого функционала пока хватит для работы - я выпущу модуль, потом постепенно будем добавлять фичи. А то хочу приступить к модулю астериска
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 20 Января 2016, 12:33:18 Не хватает уведомление на почту
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Warlock от 20 Января 2016, 13:10:27 Давайте если этого функционала пока хватит для работы - я выпущу модуль, потом постепенно будем добавлять фичи. Хотелось бы сразу, чтоб в релизе была возможность привязывать тикет к определенной группе техников, а не к одному конкретному. Как только эта возможность будет - сразу куплю.Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 20 Января 2016, 18:48:14 Я так понял группа техников - это отдельная группа в биллинге?
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 20 Января 2016, 20:35:44 Я так понял группа техников - это отдельная группа в биллинге? Понятие "группа" у нас уже есть, думаю надо надо назвать "Отдел". Например: отдел "Монтаж": Вася, Леша, Юра у нас монтажники/ремонтники/строители. Отдел "Саппорт(на телефоне): "Света, Катя, Лена.Создаем Тикет для Перезвонить/Включение, и в секции "Вкурсе" автоматически назначается Отдел "Саппорт" с рассылкой уведомления на почту. После первый отреагировший берет Тикет в работу. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 20 Января 2016, 20:41:07 Еще предложение:
10) Дать код формы для сайта, через которую клиенты будут оформлять заявки. При формлении заявки, появляется запись в таблице "Заявки"(для истории и сортировки по "Удачно","Не удачно"+комент,"Провтык"+комент) и создается Тикет со статусом "перезвонить". После подтверждения на включение, из Тикета создаем клиента, а Тикет переводим в статус "Включаем". 10.1)) После удачного включения, Тикете со статусом "Включаем", переводим в статус "Пишем отчет" при этом открывается таблица(метраж кабеля 7грн.м,отверстий 5грн.шт,и т.д.) для формирования зарплаты. 10.2)))После написания отчета, переводим Тикет в статус "Отчет готов". Директор выносит вердикт, начислить ЗП или нет. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: cojiict от 21 Января 2016, 16:37:43 Я так понял группа техников - это отдельная группа в биллинге? Не обов’язково! 1)В нас є группа "Сотрудники". 2)В ній поле "Должность". "Должность" - щось типу тегу! 3)А тікет назначати або "соструднику", якщо він адресується комусь конкретно, або "должность" якщо він адресується декільком "сотрудникам". 4)Якщо хоча б один "сотрудник" якому адресується тікет бере його "в роботу" тоді він призначається лише йому, а решта адресатів вже не можуть його прийняти Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 21 Января 2016, 17:24:01 Да я просто заебусь реализовывать ваши хотелки. Уже логика пиздец:
1) работник с правом "руководитель" имеет доступ ко всем тикетам 2) но он не имеет доступ к тикетам типа "диалог" у которых стоит флаг "приватный" 3) работник имеет доступ к тикету, у которого назначена такая же группа 4) работник не имеет доступ к тикету, у которого назначена такая же группа, но назначен исполнитель и стоит флаг "приватный" 5) все имеют доступ к тикету, у которых нет группы и нет флага "приватный" 6) только админ может удалять тикеты и видеть удаленные тикеты 7) можно удалять только те тикеты, у которых нет дочерних тикетов либо все дочерние тикеты удалены 8 ) автор всегда имеет доступ к своему диалогу или тикету несмотря ни на группу ни на собеседника это только что я вспомнил. Все, хватит. Пока разграничивающие будут 3 сущности: группа, исполнитель, флаг "приватный" Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 21 Января 2016, 17:29:08 4)Якщо хоча б один "сотрудник" якому адресується тікет бере його "в роботу" тоді він призначається лише йому, а решта адресатів вже не можуть його прийняти сейчас так и есть: кнопка "взять в работу" появляется только если нет исполнителя. Если исполнитель есть, то другой работник может на себя взять тикет, если он решит сам выполнить работу или ему так сказали. Главное, что в логах это отобразится. Также если работник изменит исполнителя на иного, то будет появляться напоминание "проинформируйте исполнителя об изменениях в тикете".На титульной странице отображается актуальная инфа: тикеты, у которых нет исполнителя - работник может открыть этот список и выбрать себе задание. Либо же руководитель может назначить. Все зависит от того как реализован процесс Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 21 Января 2016, 17:30:47 Еще предложение: 10 пункт естественно сделаю - я поэтому и предусмотрел, что автором тикета может быть абонент10) Дать код формы для сайта, через которую клиенты будут оформлять заявки. При формлении заявки, появляется запись в таблице "Заявки"(для истории и сортировки по "Удачно","Не удачно"+комент,"Провтык"+комент) и создается Тикет со статусом "перезвонить". После подтверждения на включение, из Тикета создаем клиента, а Тикет переводим в статус "Включаем". 10.1)) После удачного включения, Тикете со статусом "Включаем", переводим в статус "Пишем отчет" при этом открывается таблица(метраж кабеля 7грн.м,отверстий 5грн.шт,и т.д.) для формирования зарплаты. 10.2)))После написания отчета, переводим Тикет в статус "Отчет готов". Директор выносит вердикт, начислить ЗП или нет. 10.1 и 10.2 - это круто, но все эти сложные хотелки перенесем на потом Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 25 Февраля 2016, 16:43:48 На какой стадии модуль? Когда можно ожидать релиз?
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 25 Февраля 2016, 17:11:47 На какой стадии модуль? Когда можно ожидать релиз? давно сделан, все никак нет времени выпуститьНазвание: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 09 Марта 2016, 11:05:33 На какой стадии модуль? Когда можно ожидать релиз? давно сделан, все никак нет времени выпуститьНазвание: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 15 Марта 2016, 15:55:19 Кто нибуть еще покупал модуль?
Смогли завести пуш уведомления? Вопрос снят) Нужно было в файлике /usr/local/nodeny/htdocs/manifest.json поставить "gcm_sender_id":<свой Project Number> Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 15 Марта 2016, 20:11:33 Никто не покупал, я его тока вчера выставил и только тебе об этом сказал
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 15 Марта 2016, 20:28:44 Никто не покупал, я его тока вчера выставил и только тебе об этом сказал понял, но свою ошибку я так и не поборол, изменив в файле манифест.джисон только это получилось Ваш браузер подписан на push-уведомления.Но ошибку не поборол Цитировать GET хttps://test.host/_push-server.js net::ERR_FILE_EXISTS и уведомления пуш не работают((Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 15 Марта 2016, 23:25:32 В инете пишут, что это сообщение можно игнорировать.
Уведомления создаются для тех, кто подписан на уведомления, имеет доступ к тикету или сообщению и при этом НЕ ОН их изменил. Какой смысл посылать самому себе уведомление, что ты изменил тикет? Все уведомления можно увидеть по ссылке: https://сервер/cgi-bin/stat.pl?a=notifications В самом уведомлении текст нельзя послать - эта фича Гугла, они для безопасности разрешили лишь сам факт наличия уведомления, дальше уже сам софт на стороне клиента может делать аякс запрос и получать актуальные данные. По мне хватит просто перехода на страницу уведомлений Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 15 Марта 2016, 23:41:00 понял, но свою ошибку я так и не поборол, изменив в файле манифест.джисон только это получилось Ваш браузер подписан на push-уведомления. manifest.json формируется после install.pl -xПолучается нужно 2 раза запускать install.pl -x: 1) install.pl -x 2) внести настройки в админке 3) install.pl -x Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 16 Марта 2016, 15:12:15 Никто не покупал, я его тока вчера выставил и только тебе об этом сказал понял, но свою ошибку я так и не поборол, изменив в файле манифест.джисон только это получилось Ваш браузер подписан на push-уведомления.Но ошибку не поборол Цитировать GET хttps://test.host/_push-server.js net::ERR_FILE_EXISTS и уведомления пуш не работают((Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 17 Марта 2016, 11:16:18 Помогите пожалуйста
В группе указываю "Имя идентификационного поля, если не указано, то принимается «логин»" - ФИО Но вроде принимаеться логин и при попытке у сотрудника изменить ФИО -> ошибка в дебаге "разрешены только латиница и цифры" Спасибо! Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 17 Марта 2016, 15:29:56 В настройках:
Да - удалять пробелы в логинах клиентов Да - только латиница и цифры разрешены в логине Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 17 Марта 2016, 16:14:02 В настройках: спасибоДа - удалять пробелы в логинах клиентов Да - только латиница и цифры разрешены в логине Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: lidusya49 от 22 Марта 2016, 23:35:16 1) Создал Тикет со страницы клиента. После работ, перевожу тикет в статус "Закрыт" в ответ получаю "Клиент еще не ознакомился с изменениями тикета. Я проинформировал клиента". В личном кабинете у клиента нет записи с предложением ознакомится. Или я не туда смотрю?
Или клиент в будущем сможет создавать Тикет? 2) В админке, на странице клиента появилась запись "Закрытые тикеты" с активной ссылкой Создать под "Платеж". При нажатии "Создать", мне предлагает "Выберите тип услуги". Я считаю, что тут должно предложить ввести сумму взятую у клиента по выполненному заданию(Тикету), так как можно взять 100грн за мелкие работы(услуга "Вызов на дом"), а можно взять 534грн за продажу патч-корда,кабеля,розетки и все это смонтировать. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: lidusya49 от 22 Марта 2016, 23:47:49 Не могли бы вы добавить функцию повтора Тикета, N раз в день,неделю,месяц,год. Например: раз в неделю для диагностики компьютеров у клиента; раз в месяц для оплаты за канал;
Напомнить за N дней, до начала. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: lidusya49 от 23 Марта 2016, 00:21:44 Никто не покупал, я его тока вчера выставил и только тебе об этом сказал понял, но свою ошибку я так и не поборол, изменив в файле манифест.джисон только это получилось Ваш браузер подписан на push-уведомления.Но ошибку не поборол Цитировать GET хttps://test.host/_push-server.js net::ERR_FILE_EXISTS и уведомления пуш не работают((Код: perl -MCPAN -e 'install "LWP::UserAgent"' Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 23 Марта 2016, 09:04:16 Никто не покупал, я его тока вчера выставил и только тебе об этом сказал понял, но свою ошибку я так и не поборол, изменив в файле манифест.джисон только это получилось Ваш браузер подписан на push-уведомления.Но ошибку не поборол Цитировать GET хttps://test.host/_push-server.js net::ERR_FILE_EXISTS и уведомления пуш не работают((Код: perl -MCPAN -e 'install "LWP::UserAgent"' Цитировать cd /usr/ports/www/p5-libwww/ && make install clean или pkg install p5-libwww Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 27 Марта 2016, 02:20:07 _ttps://habrahabr.ru/post/252529/
Инструкция как получить бесплатный SSL сертификат для сайта на 3и года После получения и скачивания, загружаем сертификаты на сервер в /usr/local/etc/apache22/ssl/ с заменой имеющихся, сохраняя названия. Перезагружаем сервер: Код: apachectl restart Пока не получается включить "push-notification", пишет "Произошла временная ошибка. Попробуйте повторить запрос." Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 27 Марта 2016, 11:16:10 _ttps://habrahabr.ru/post/252529/ покажитеИнструкция как получить бесплатный SSL сертификат для сайта на 3и года После получения и скачивания, загружаем сертификаты на сервер в /usr/local/etc/apache22/ssl/ с заменой имеющихся, сохраняя названия. Перезагружаем сервер: Код: apachectl restart Пока не получается включить "push-notification", пишет "Произошла временная ошибка. Попробуйте повторить запрос." cd /usr/local/nodeny perl nokernel.pl -L Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 27 Марта 2016, 15:56:04 perl install.pl -L показал, что не установлен DBD::mysql, помогло:
Код: cpan DBD::mysql Цитировать [Sun Mar 27 16:21:20 2016] [error] [client 10.0.0.16] (2)No such file or directory: exec of '/usr/local/www/apache22/cgi-bin/stat.pl' failed Помогло:[Sun Mar 27 16:21:20 2016] [error] [client 10.0.0.16] Premature end of script headers: stat.pl Цитировать ln -s /usr/local/bin/perl /usr/bin/perl Опуская все проблемы, Включить push-notification так и не удалось. Сделал все по инструкции, с правкой "./nodeny/htdocs/manifest.json" и двумя perl install -x, в браузере Chrome я все равно получаю "Произошла временная ошибка. Попробуйте повторить запрос.". Может еще чтото надо сделать? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 27 Марта 2016, 19:28:11 Цитировать No such file or directory Код: ls -la /usr/local/www/apache22/cgi-bin/stat.pl Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 29 Марта 2016, 11:57:37 Пока не получается включить "push-notification", пишет "Произошла временная ошибка. Попробуйте повторить запрос." cd /usr/local/nodeny perl nokernel.pl -L Start. Flag -h for help loading /usr/local/nodeny/sat.cfg MODULE AUTORUN? make_config YES capremind YES turbosms YES snmp_alarm - mmm YES collectors YES dhcp YES snmp_trap - stop_service YES websession YES authserver - pingserver - make_config_mikrotik - notifications YES auth YES services YES system_check YES tmppays YES system_clean YES cap - balance YES authtraf YES в /usr/local/nodeny/kernel/_notifications.cfg run => 1 Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 29 Марта 2016, 12:48:38 А в базе присутсвуют таблички notifications и notifications_users?
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 29 Марта 2016, 14:47:28 А в базе присутсвуют таблички notifications и notifications_users? Не было, добавил. Теперь "Ваш браузер подписан на push-уведомления". Создал "Тикет" с выполнением через 7минут, но не каких всплывающих окон не появилось.Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 29 Марта 2016, 15:10:09 А в базе присутсвуют таблички notifications и notifications_users? Не было, добавил. Теперь "Ваш браузер подписан на push-уведомления". Создал "Тикет" с выполнением через 7минут, но не каких всплывающих окон не появилось.Код: mysql> DESCRIBE notifications; Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 29 Марта 2016, 15:11:13 А в базе присутсвуют таблички notifications и notifications_users? Не было, добавил. Теперь "Ваш браузер подписан на push-уведомления". Создал "Тикет" с выполнением через 7минут, но не каких всплывающих окон не появилось.Код: mysql> DESCRIBE notifications; Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 29 Марта 2016, 15:20:06 Уже писал: уведомление высылается тому, кто связан с тикетом (создатель или исполнитель) и при этом не является тем, кто меняет тикет в данный момент - какой смысл самому себе слать уведомление, что ты что-то изменил?
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 30 Марта 2016, 08:53:11 to k291
/usr/local/nodeny/kernel/_notifications.cfg run => 1 поставте 0 перезапустите nokernel.pl 1. Зайдите под исполнителем и включите пуш уведомления для него 2. Создайте тикет, назначте исполнителя под которым заходили и потом ручками запустите и дебажте /usr/bin/perl /usr/local/nodeny/nokernel -m=notifications -v думаю там будет нехватать чего то для перла Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 01 Апреля 2016, 16:32:26 Одна просьба, в табличке всех тикетов столбец(ссылка на абонента) с Кем связан тикет
Спасибо. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 07 Апреля 2016, 12:55:07 Одна просьба, в табличке всех тикетов столбец(ссылка на абонента) с Кем связан тикет Сделал.Спасибо. Удобно работать с модулем или есть косяки? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 07 Апреля 2016, 13:46:48 Одна просьба, в табличке всех тикетов столбец(ссылка на абонента) с Кем связан тикет Сделал.Спасибо. Удобно работать с модулем или есть косяки? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 08 Апреля 2016, 08:55:39 Нужен отчет по тикетам
Пример, за Х дней в поселке Пупкино, было 10 выездов по ремонту, 5 подключений и т.д. если есть найти не могу) Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Cell от 17 Апреля 2016, 20:51:03 Цитировать Ваша административная запись не связана с учетной записью работника! Что с этим делать?Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 18 Апреля 2016, 07:52:38 Цитировать Ваша административная запись не связана с учетной записью работника! Что с этим делать?Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Cell от 18 Апреля 2016, 09:05:50 Спасибо. Будем пробовать.
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: zeny от 10 Мая 2016, 19:12:11 при добавлении комментария в тикет выскакивает - Произошла временная ошибка. Попробуйте повторить запрос.
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 10 Мая 2016, 20:53:37 Рецепт как всегда один: на титульной странице включить debug-режим и там где появится ошибка нажать в левом верхнем углу на кнопку debug и сделать скриншот детализации ошибки
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: zeny от 11 Мая 2016, 07:16:34 Прикрепил файл
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 11 Мая 2016, 08:17:03 Прикрепил файл нету нескольких таблиц в mysqlнужно выполнить sql use nodeny; source /usr/local/nodeny/modules/tickets/sql.notifications.txt Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: zeny от 11 Мая 2016, 13:09:15 Спасибо, заработало!
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 14 Мая 2016, 02:32:58 При попытке удалить тикет из Удаленных. Произошла временная ошибка попробуйте повторить запрос
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 14 Мая 2016, 08:08:09 При попытке удалить тикет из Удаленных. Произошла временная ошибка попробуйте повторить запрос а в дэбаге пусто?Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 15 Мая 2016, 23:25:50 При попытке удалить тикет из Удаленных. Произошла временная ошибка попробуйте повторить запрос а в дэбаге пусто?rollback (fail: UPDATE tickets SET state='remove' WHERE id=? AND state<>'remove') Код: 169 stat.pl 420 calls.pm::Render Elapsed time: 0.139489 sec Код: 169 stat.pl Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 16 Мая 2016, 09:06:22 Больше лога приведи, лучше скрин
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 16 Мая 2016, 23:14:18 Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 29 Мая 2016, 06:37:25 как назначить задание двум и более исполнителям одновременно ?
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 29 Мая 2016, 19:47:32 как назначить задание двум и более исполнителям одновременно ? никак, чем больше сущностей вводить тем меньше будете пользоваться модулем. Пусть будет ответственный, а в каментах если необходимо, то можно и напарника включитьНазвание: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 31 Мая 2016, 23:59:22 как назначить задание двум и более исполнителям одновременно ? никак, чем больше сущностей вводить тем меньше будете пользоваться модулем. Пусть будет ответственный, а в каментах если необходимо, то можно и напарника включитьНазвание: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 02 Июня 2016, 10:34:08 А каким образом ты выбираешь сколько работник отработал?
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 03 Июня 2016, 11:42:24 Немогли бы добавить возможность, клиентам самостоятельно создавать Тикеты из личного кабинета. Спасибо!
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 03 Июня 2016, 15:09:01 Т.е модифицировать "сообщение администрации" чтоб оно вместо отправки сообщения создавало тикет с данным сообщением?
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 03 Июня 2016, 18:40:49 Т.е модифицировать "сообщение администрации" чтоб оно вместо отправки сообщения создавало тикет с данным сообщением? да. И чтобы они могли выбрать/заполнить Приоритет, Тема, Комментарий.Ну и уведомить администратора. Желательно на почту, можно простым sendmail. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 10 Июня 2016, 13:21:32 А каким образом ты выбираешь сколько работник отработал? по количеству выполненных заданий. Каждое задание своя стоимость.Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 11 Июня 2016, 18:01:17 как назначить задание двум и более исполнителям одновременно ? Добавил фичу: теперь исполнителей может быть от одного до трехНазвание: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 11 Июня 2016, 23:23:40 Вопрос: как в билинге согласовывать с клиентом или просто жмем "Я проинформировал клиента"?
Все хорошо, но не хватает: 1) В поле "Когда выполнить", автоматическая установка даты на следующий день на 9:00. 2) Текст "сообщение" в тикете, выделить жирным или както выделить для читабельности. 3) Возможность прикладывать фото к сообщению. 4) Отправка письма на почту, при создании,изменении тикета, добавлении сообщения и т.п. 5) Самостоятельное создание тикета клиентов в его личном кабинете. С последующим уведомлением клиента на его почту. 6) Таблицы работ для начисления зарплаты на всех исполнителей. Видимо в Главных настройках, нужна возможность создавать работы и стоимость. 7) Сетки домов(этажей,подьездов), и создание с них тикета. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 13 Июня 2016, 00:33:38 Уважаемый k291
Все хорошо, но не хватает: 1) В поле "Когда выполнить", автоматическая установка даты на следующий день на 9:00. Лучше не так, равномерно распределять время исполнения с учетом занятости. 2) Текст "сообщение" в тикете, выделить жирным или както выделить для читабельности. Так там же html разве сейчас этого делать нельзя? 3) Возможность прикладывать фото к сообщению. 4) Отправка письма на почту, при создании,изменении тикета, добавлении сообщения и т.п. С этим полностью согласен, но лучше использовать telegram или аську. 5) Самостоятельное создание тикета клиентов в его личном кабинете. С последующим уведомлением клиента на его почту. Зачем клиенту создавать тикеты ? он вам мозг будет выносить. 6) Таблицы работ для начисления зарплаты на всех исполнителей. Видимо в Главных настройках, нужна возможность создавать работы и стоимость. С этим согласен, но лучше привязать к услугам и определить стоимость как для клиента, так и для сотрудника. 7) Сетки домов(этажей,подьездов), и создание с них тикета. А разве этого нет? Из списка оборудования выбираешь любое и создаешь по нему задание Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 13 Июня 2016, 22:54:48 как назначить задание двум и более исполнителям одновременно ? Добавил фичу: теперь исполнителей может быть от одного до трехНазвание: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 14 Июня 2016, 10:18:58 Если бы это были сотрудники через запятую - можно было хоть стопицот сотрудников. А в данный момент в тикетах куча мест, где идет проверка по привилегиям имеет ли сотрудник доступ к тикету/сообщению или нет
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: lidusya49 от 14 Июня 2016, 14:44:04 Да через запятую. И нужно сделать группы: монтажники, сварщики, офис менеджеры и т.д.
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 15 Июня 2016, 00:30:58 Сделал возможность прикреплять изображения
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 15 Июня 2016, 18:42:34 как же удалить мне тикеты из удаленных, только через мускул запрос?
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 16 Июня 2016, 22:11:32 предлагаю предопределить шаблоны тикетов с темами "Подключение" "Отключение" ну то что чаще всего.
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 18 Июня 2016, 14:21:53 Уважаемый k291 5) Бывает клиент не может дозвонится или звонил после рабочего времени, не хочет звонить, а потом уходит и говорит, что все плохо. Вот, чтобы не было такого, клиенту нужна возможность создавать тикет. Например у меня, люди часто пишут сообщение через личный кабинет, особенно если платят на карту банка или хотят, чтобы им чтото настроили или смонтировали.Все хорошо, но не хватает: 1) В поле "Когда выполнить", автоматическая установка даты на следующий день на 9:00. Лучше не так, равномерно распределять время исполнения с учетом занятости. 2) Текст "сообщение" в тикете, выделить жирным или както выделить для читабельности. Так там же html разве сейчас этого делать нельзя? 3) Возможность прикладывать фото к сообщению. 4) Отправка письма на почту, при создании,изменении тикета, добавлении сообщения и т.п. С этим полностью согласен, но лучше использовать telegram или аську. 5) Самостоятельное создание тикета клиентов в его личном кабинете. С последующим уведомлением клиента на его почту. Зачем клиенту создавать тикеты ? он вам мозг будет выносить. 6) Таблицы работ для начисления зарплаты на всех исполнителей. Видимо в Главных настройках, нужна возможность создавать работы и стоимость. С этим согласен, но лучше привязать к услугам и определить стоимость как для клиента, так и для сотрудника. 7) Сетки домов(этажей,подьездов), и создание с них тикета. А разве этого нет? Из списка оборудования выбираешь любое и создаешь по нему задание 7) нету. Прилагаю скрин. С каждого этажа,подвала,чердака,крыши, можно создать тикет(TODO), а позже посмотреть историю. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 18 Июня 2016, 14:25:16 Кстати, ячейка(в скрине выше это тех.этаж) подсвечивается зеленым в случае если к месту привязано оборудование.
Красный восклицательный знак, появляется если в ячейке поставить галочку "нюансы" и прописать нюанс, например тамбур, забит стояк, висит замок на щитке и т.д. Карта с боку на скриншоте, выводится в локации, чтобы монтажник сразу знал, где находится дом. При нажатии на карту, его перебрасывает на страницу с большой картой с отметками подключенных или планируемых домов. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 16 Июля 2016, 06:39:28 что то у меня стала возникать ошибка при создании нового тикета
Redirect to ?_unikey=ArJxIirD3XoOM400IiVCgQ что это за чудо? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 17 Июля 2016, 18:11:41 что то у меня стала возникать ошибка при создании нового тикета на титульной странице отключи debug-режимRedirect to ?_unikey=ArJxIirD3XoOM400IiVCgQ что это за чудо? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 19 Июля 2016, 05:42:24 Что то нотификации и мне перестали прилетать, вот при запуске показывает
Код: perl nokernel.pl -m=notifications -v Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 25 Июля 2016, 22:05:26 Просьба до работать:
В тикете на странице клиента, есть кнопка "Создать" под "Платеж". При нажатии предлагает выбрать услугу. Добавьте возможность внесении любой суммы и комментария. Не удобно каждый раз создавать услугу. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 25 Июля 2016, 22:14:12 В какую категорию попадает платеж по тикету? Платеж учитывается в доходах/расходах компании?
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 29 Июля 2016, 11:19:28 9) Просьба добавить:
Тему тикета на странице клиента в списке тикетов. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 29 Июля 2016, 13:37:29 10) Просьба добавить:
возможность создания тикета с обьекта(дома) или привязки тикета к дому, а не к конкретному клиенту. Это нужно в случае: Если дом не подключен к сети. В доме нет клиентов, а работы надо выполнить. 10.1) Возможно не в тему: В "Настройках - точки топологии" взять за основу улицу и уже из нее создавать дома. Пример в аттаче. Это нужно: Для читабельности и удобства работы. 10.2) и еще на картинке 7.png в красных рамках Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 29 Июля 2016, 13:38:03 11) поправить:
Отмеченное красным на картинке расположить так как показано. Иначе приходится проматывать страницу, чтобы нажать по ссылкам Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 07 Августа 2016, 17:26:29 12) когда создаешь платеж по тикету на странице клиента, создается запись в "Платеж", но платеж не как не отмечается, что он создан из тикета.
Просьба добавить отметку в виде ссылки на тикет. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 09 Августа 2016, 18:16:00 Не зависимо от выполненной задачи, все push-сообщения одинаковы, как на прикрепленной картинке.
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 09 Августа 2016, 18:40:47 Когда я делал пуши для браузера, там не было возможности послать сообщение. Эта фича работает только для андроид-приложений. Почему-то для браузера они не захотели делать. Если где-то в других проектах и есть отображение сообщения, то там это реализовано ajax запросом уже после прихода пуша. Но я решил этим не заморачиваться и просто открывать список пушей
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 11 Августа 2016, 21:24:11 13) На странице клиента, тикеты перестали быть кликабельными.
14) Настанет время, когда тикетов у клиента станет много, и они будут занимать большую часть страницы. Предложение: Все тикеты клиента, спрятать под кнопкой "Тикет"(по примеру "Инфо по snmp"). Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 11 Августа 2016, 22:50:12 Закрытые тикеты? Потому что открытые надо всегда видеть
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 11 Августа 2016, 23:07:18 Закрытые тикеты? Потому что открытые надо всегда видеть Да,закрытые. Думаю открытых будет не больше 3х, со всеми учетами -"позже,нет денег,через месяц,через 2а, через 3и".Хотя, может и больше: У меня есть некоторые расходы(аренда,канал,VPS,домен и т.д.) по определенной группе клиентов. И достаточно трудно, уследить за будущими расходами, так чтобы клиент не перестал получать свою услугу. Пока я лучше не чего не придумал, как создать тикет на расход с привязкой к клиенту. А в календаре уже видно, какой расход будет в ближайшее время. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: poxy. от 18 Августа 2016, 15:06:30 Сделать бы в настройках модуля "исполнителей по умолчанию", чтоб не добавлять каждый раз, если они не меняются.
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 20 Августа 2016, 06:00:19 1.как удалить удаленные тикеты ?
2. Что нужно установить чтобы push нотификации заработали ? проверил все данные мои верные (но увы выдает что мультикаст сообщение не зарегистрировано) Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 20 Августа 2016, 06:04:07 1.как удалить удаленные тикеты ? 2. Обновил до последней версии и всё заработало, автор исправил2. Что нужно установить чтобы push нотификации заработали ? проверил все данные мои верные (но увы выдает что мультикаст сообщение не зарегистрировано) остался 1 вопрос. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 01 Сентября 2016, 17:18:21 12) когда создаешь платеж по тикету на странице клиента, создается запись в "Платеж", но платеж не как не отмечается, что он создан из тикета. сделал. Обновите биллинг и модульПросьба добавить отметку в виде ссылки на тикет. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 01 Сентября 2016, 23:30:57 15) Есть группа клиентов(интернет канал, ЖЕК, домен и т.п.) "Расход" и тикеты с типом "Расход". Можно ли сделать, чтобы при нажатии "+ pay", оплата попадала в категорию "Затраты компании" и можно было выбрать категорию расхода как это сейчас в "Оформить затраты компании"
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 01 Сентября 2016, 23:43:05 Сделать бы в настройках модуля "исполнителей по умолчанию", чтоб не добавлять каждый раз, если они не меняются. Я думаю,что лучше сделать группы: Ремонт, Саппорт, Админы, Руководство, Бухгалтерия. Назначить людей по группам. А при выборе создании тикета и выборе типа(ремонт, вызов на дом и т.д.), группа назначалась автоматически.Ну и оставить возможность отдельно назначать "Исполнитель". Для большой компании, будет актуально назначать ответственного с которого будет спрашивать руководство. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 03 Октября 2016, 17:08:03 Просьба добавить:
16) При наведении на тикет в календаре, необходимо добавить информационный банер, с указанием с кем связан тикет. 17) Последние сообщения в тикете сделать сверху. Чтобы не приходилось мотать всю страницу. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 06 Октября 2016, 07:57:47 При изменении данных в правой колонке, добавлении записи в тикет и нажатии на кнопку "Далее", в тикет не попадают данные из правой колонки.
18) при нажатии кнопки "Далее", добавлять данные из правой колонки, если они изменились. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 06 Октября 2016, 08:06:43 19) отправлять СМС клиенту, при: создании; отметки о времени работы(не конкретное время, а в промежутки с-по); изменении состояния тикета;
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 06 Октября 2016, 08:21:06 20) создавать тикет из точек на карте. Привязывать точки на карте к тикетам.
Вопрос) Как добавить поле "Перезвонить "в "Состояние" ? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 20 Октября 2016, 21:25:41 Одному из Админов, выдал доступ только к группе "Клиенты". Захожу от него в тикеты и вижу,что у него есть доступ ко ВСЕМ тикетам, как к чтению так и к редактированию.
В тикете у него нет доступа к: "С кем связано"(Нет доступа к группе user id=321); кто писал(Кто-то в группе 'Сотрудники' 08.10.2016 21:39); Автор "Кто-то в группе 'Сотрудники'". 21)Просьба ограничить доступ к тикетам по группам не привязываясь к автору и исполнителю. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 21 Октября 2016, 16:08:25 Просьба ограничить доступ к тикетам по группам не привязываясь к автору и исполнителю. сделалНазвание: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 22 Октября 2016, 14:42:13 Можно доработать чуть-чуть тикет по Закупкам. Добавлять список товаров наименование, количество, цена, сумма (без указания цены). Выполняющий задание по завершению, заполняет цены и всё это автоматом по закрытию оформляется как затраты компании. А то сейчас надо отдельно оформлять затраты.
Заявка (Заявка на подключение) Сразу выбирать дом и квартиру - это пусть будет в теме и автоматом создается такой клиент А то неудобно потом отдельно создавать клиента. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 24 Октября 2016, 02:27:08 Админ "Антон", имеет доступ ТОЛЬКО к группе "Клиенты".
Создаю тикет, назначаю "С кем связано", клиента из группы "Клиенты". Теперь Антон видит тикет. Создаю ПОДТИКЕТ, ставлю галочку "Приватно "Только исполнитель и автор имеет доступ"",чтобы Антон не видел подтикет, нажимаю "Сохранить", галочка не ставится. Назначаю "Исполнитель", ставлю галочка "Только исполнитель и автор имеет доступ", галочка сохраняется. Но в родительском тикете, Антон видит, что есть под.тикет и комментарий при его создании. 21.1) Скрыть видимость приватного подтикета. 22) разрешить установку галочки "Только исполнитель и автор имеет доступ" для автора, без исполнителя. 23) Разрешить установку даты задним числом(в случае, если не создал ее вовремя). В комме 24) Дать возможность назначать "Точки топологии"(дом,ящик,оптика). Чтобы стройки,сварки, привязывать непосредственно к дому. И иметь возможность просмотреть все тикеты по Обьекту. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 24 Октября 2016, 12:49:16 Добавил проверку доступов к подтикетам
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 25 Октября 2016, 17:50:36 24) Дать возможность назначать "Точки топологии"(дом,ящик,оптика). Чтобы стройки,сварки, привязывать непосредственно к дому. И иметь возможность просмотреть все тикеты по Обьекту. Привязку сделал, вывод на карту сделал, поиск тикета по объекту еще не сделал. Обнови модуль map (Карты) и ТикетыНазвание: Re: Модуль Тикет Отправлено: Warlock от 25 Октября 2016, 18:43:24 Привязку сделал, вывод на карту сделал, поиск тикета по объекту еще не сделал. Обнови модуль map (Карты) и Тикеты Стас, пожалуйста. http://forum.nodeny.com.ua/index.php?topic=2892.msg29983#msg29983Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: poxy. от 27 Октября 2016, 16:48:32 Поиск бы по тикетам сделать, с фильтрами как в основном поиске нодени.
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 27 Октября 2016, 18:14:27 Поиск бы по тикетам сделать, с фильтрами как в основном поиске нодени. по какому полю?Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: poxy. от 27 Октября 2016, 18:48:25 Поиск бы по тикетам сделать, с фильтрами как в основном поиске нодени. по какому полю?Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: poxy. от 29 Октября 2016, 17:01:39 Поиск бы по тикетам сделать, с фильтрами как в основном поиске нодени. по какому полю?Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 29 Октября 2016, 19:34:53 Хорошо. В поиске выбираешь "иванов" и "открытые тикеты" - показывает всех Ивановых с тикетами
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: poxy. от 29 Октября 2016, 20:12:35 Хорошо. В поиске выбираешь "иванов" и "открытые тикеты" - показывает всех Ивановых с тикетами Неудобно, тк если выбрать открытые тикеты не равно выдаст всех с закрытыми тикетами, но сам тикет из клиент инфо не увидишь. Грубо говоря историю обращений клиента. Поэтому хотелось бы поиск в разделе тикетов.Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 29 Октября 2016, 21:17:58 Поиск в разделе тикетов не будет таким удобным как в главном меню "поиск", поскольку в последнем можно добавлять любые условия: отсекать клиентов по дате договора (например, узнать сколько проблем создают новые абоны), выбирать определенный район (определить, что бригада, работающая в этом районе, косячит больше других), фильтр по балансу (что бы понять, может стоит с отрицательным балансом не спешить выполнять тикеты ибо что-то халявщиков дохрена), выбрать абонов на дорогих тарифах (что бы после грозы в первую очередь их чинить). Ну ты понял. Есть смысл просто небольшую инфу по тикетам при поиске выводить
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: poxy. от 30 Октября 2016, 11:09:47 Ну тогда при вывод абонов с тикетами, закрытыми в том числе выводить в поиске тему тикета например...
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 31 Октября 2016, 16:44:55 При попытке создать диалог Can't locate object method "fields" via package "Data" at /usr/local/nodeny/web/_o_tickets.pl line 856.
Compilation failed in require at /usr/local/nodeny/web/calls.pm line 1343. perl 20 версия. что делать для исправления? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 31 Октября 2016, 17:15:48 а биллинг обновлял? Метод fields недавно появился
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 31 Октября 2016, 21:37:47 а биллинг обновлял? Метод fields недавно появился Да биллинг обновил и теперь еще при создании тикета0.157761 72 stat.pl Can't locate object method "fields" via package "Data" at /usr/local/nodeny/web/_o_tickets.pl line 856. Compilation failed in require at /usr/local/nodeny/web/calls.pm line 1343. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 31 Октября 2016, 23:03:33 Забекапь все файлы биллинга, удали папку /usr/local/nodeny. Заново скачай по svn биллинг и модули, восстанови файл sat.cfg из бекапа
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 01 Ноября 2016, 00:19:42 Забекапь все файлы биллинга, удали папку /usr/local/nodeny. Заново скачай по svn биллинг и модули, восстанови файл sat.cfg из бекапа Cделал, не помогло. Кстати при запуске perl install.pl -L выдаёт Unknown option: l Start. Flag -h for help loading /usr/local/nodeny/sat.cfg Может версия perl не совместима? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 01 Ноября 2016, 04:00:29 Сотруднику Anton, выдан доступ к группе "Клиенты". Создаю тикет "Диалог". Назначаю "С кем связано"
Сотрудники: Anton и "С кем диалог" Сотрудники: Anton. Перехожу в учетку Anton, вижу "Общие диалоги за последние 30 дней ➊ ⇩". Открываю тикет и получаю "Нет доступа к группе user id=327" Прошу доработать: 25) в тикете "Диалог", разрешать доступ к тикету, назначенному в "С кем диалог". 26) реализовать задачу 14). По ссылке "Тикет" на странице клиента, сотрудника, выводить весь список открытых и закрытых тикетов. Там же, добавить кнопку "Создать тикет". Для понимания, какие были обращения у клиента и задачи у сотрудника. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 01 Ноября 2016, 21:05:42 "С кем связано" это не с кем идет диалог, а тот, о ком будет вестись разговор. А с кем будет вестись диалог - это исполнитель. Это рассматривается в разрезе тикета. Если создавать диалог через ссылку "диалог", то поле "исполнитель" переименуется в "с кем диалог".
В твоем примере баг в другом - Антон не должен видеть на _титульной_ странице диалог, который ведется не с ним, но с ним связан - он не имеет доступа к группе, в которой его же учетка находится. При переходе на просмотр тикета все правильно сообщается, что у него нет доступа к своей же учетке (нет доступа к группе). Такое вполне корректно чтобы, скажем, монтажники не могли смотреть данные своей учетки, например, комментарии какие они козлы) Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 01 Ноября 2016, 21:08:33 Забекапь все файлы биллинга, удали папку /usr/local/nodeny. Заново скачай по svn биллинг и модули, восстанови файл sat.cfg из бекапа Cделал, не помогло. Кстати при запуске perl install.pl -L выдаёт Unknown option: l Start. Flag -h for help loading /usr/local/nodeny/sat.cfg Может версия perl не совместима? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 01 Ноября 2016, 22:32:36 [/quote] Скачай заново модуль tickets - я пофиксил [/quote] ага заработало Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 04 Ноября 2016, 08:48:10 Добавил создание тикета в личном кабинете клиента, с возможностью прикрепить изображение.
На странице клиента кнопка "тикет", ведущая на создание тикета, заменена на "тикеты" и ведет на просмотр всех тикетов клиента которые были в том числе. Если таких нет - сразу показывается страница создания тикета Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 04 Ноября 2016, 09:30:44 такая странная проблема при создании нового тикета скажем по ремонту почему то отображается история раннее удаленного диалога и перед глазами какая-то каша.
Прикрепляю скрин, красным квадратом выделил лишнюю информацию Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 04 Ноября 2016, 11:25:39 потому что ты очистил таблицу tickets, но не удалил соответствующие данные из таблицы changes, в которой хранится лог изменений (не только тикетов кстати, смотри поле tbl)
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 04 Ноября 2016, 12:52:38 потому что ты очистил таблицу tickets, но не удалил соответствующие данные из таблицы changes, в которой хранится лог изменений (не только тикетов кстати, смотри поле tbl) Это по одному нужно просматривать значения в этом поле и удалять не нужное. Понятно.Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 14 Ноября 2016, 14:40:08 Я передал 2000грн админу Антону на рекламу. На титульной странице "Ваш баланс 2000грн". Я создал тикет "Маркетинг" из него создаю под тикет "расход", ставлю исполнителем Антона. Антон заходит к себе на страницу в группе "сотрудники", тут "Баланс: -0.00 грн", находит нужный тикет и нажимает "+pay", выбирает любую услугу без автоматического продления(например подключение). На его стринице баланс становится "Баланс: -150.00 грн", на титульной не меняется "Ваш баланс 2000грн".
В "Платежи" появился расход "-150. Оплата подключения кабельного ТВ. Ticket", который нам приходится исправлять в соответствии с расходом. 27) Баланс на титульной странице синхронизировать с балансом на странице админа в группе сотрудники. реализовать запрос №15: чтобы при нажатии "+ pay", открывалось окно с выбором категорий из "Затраты компании". Если в тикете "С кем связано", выбрать админа Антон и установить галочку "Только исполнитель и автор имеет доступ", то у Антона в списке тикетов он не будет отображаться. Но будет виден на странице админа в группе "Сотрудники" и будет видно кол-во подзадач у основного тикета в общем списке тикетов. 28) скрыть ссылку на скрытые тикеты у админа в группе "сотрудники". 28.1) скрыть обозначение кол-во под тикетов, если они скрыты от сотрудника. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 16 Ноября 2016, 03:11:47 может кому пригодится запросы на полное удаление тикетов
Код: 1. DELETE from tickets; Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 16 Ноября 2016, 03:19:04 Итак в описании сотрудников добавить поле зарплата и два варианта начисления сдельная и постоянная. Если постоянная указывается сразу сумма и ежемесячно, ежедневно, по часам и второй вариант сдельно "процент" от стоимости выполненных работ.
Процент от стоимости определять непосредственно в услугах, а не в настройках сотрудников. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 18 Ноября 2016, 21:59:23 Такой вопрос почему по фильтру клиенты с неоплаченными тикетами сбоку отображается что такой клиент 1.
а когда нажимаешь на ссылку то отображается 2 клиента в списке. Причем по по одному из них вообще тикеты не создавались? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 18 Ноября 2016, 23:11:39 Такой вопрос почему по фильтру клиенты с неоплаченными тикетами сбоку отображается что такой клиент 1. уточнил один тикет был в удаленных, но это не сразу догадаешься. Возникает второй вопрос если стоимость выполнения работ равна нулю например бесплатное подключение, то как это будет отображаться в истории клиента при проведении платежа по тикету?а когда нажимаешь на ссылку то отображается 2 клиента в списке. Причем по по одному из них вообще тикеты не создавались? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: sedo26 от 22 Ноября 2016, 16:23:42 Модуль не плохой, но есть просьба сделать просмотр из истории абонента, что для него создавался тикет, будет проще техподдержке. (например 20,11,16 был создант тикет 12). Спасибо.
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 23 Ноября 2016, 05:52:30 Модуль не плохой, но есть просьба сделать просмотр из истории абонента, что для него создавался тикет, будет проще техподдержке. (например 20,11,16 был создант тикет 12). Спасибо. Это появилось в новой версии. Только удаленные тикеты в истории конечно не показывает.Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: sedo26 от 23 Ноября 2016, 10:27:55 Модуль не плохой, но есть просьба сделать просмотр из истории абонента, что для него создавался тикет, будет проще техподдержке. (например 20,11,16 был создант тикет 12). Спасибо. Это появилось в новой версии. Только удаленные тикеты в истории конечно не показывает.Так это и самое нужное в данный момент. После закрытия тикета ТехПод.-ке сложно найти предыдущие тикеты данного абона(так как они закрыты или удалены). А абонент за последний мес обращался например 5 раз и говорит что по 2-3 дня не работало, когда звонит не помнит. А если будет у абонента в истории список создаваемых (привязываемых к нему) тикетов - можно тогда зайти и посмотреть на каждый тикет (когда создался, когда закрылся, какая была поломка...) Так будет намного удобней. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: asserter от 30 Ноября 2016, 11:29:10 Подскажите пжл как можно получить модуль, а то я не нашёл..
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 30 Ноября 2016, 11:37:41 Подскажите пжл как можно получить модуль, а то я не нашёл.. app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/stat.pl?a=u%5Fsrv%5Fselectтут внизу подключить за 2000грн, потом скачать Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: asserter от 30 Ноября 2016, 12:33:29 app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/stat.pl?a=u%5Fsrv%5Fselect тут внизу подключить за 2000грн, потом скачать [/quote] Спасибо, увидел :) Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 05 Декабря 2016, 23:29:37 Просьба реализовать:
27) не кликабельная ссылка "Больше суток не выбрано время выполнения" 28)Зактые тикеты, не должны исчезать с календаря(сейчас так и есть). Закрытые и открытые тикеты, надо различать. Например, у закрытых тикетах в кабелндаре, добавить какой-то значек. При переходе на странице сотрудники и просмотре календаря в тикете, будет понятно, что и когда он делал. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 06 Декабря 2016, 17:23:35 Просьба реализовать: готово27) не кликабельная ссылка "Больше суток не выбрано время выполнения" 28)Зактые тикеты, не должны исчезать с календаря(сейчас так и есть). Закрытые и открытые тикеты, надо различать. Например, у закрытых тикетах в кабелндаре, добавить какой-то значек. При переходе на странице сотрудники и просмотре календаря в тикете, будет понятно, что и когда он делал. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 14 Декабря 2016, 10:02:23 Никто не делал такое?
Нужно что бы при создании тикета поле "Когда выполнить" было обязательным. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 14 Декабря 2016, 21:52:35 Модуль не плохой, но есть просьба сделать просмотр из истории абонента, что для него создавался тикет, будет проще техподдержке. (например 20,11,16 был создант тикет 12). Спасибо. Это появилось в новой версии. Только удаленные тикеты в истории конечно не показывает.Так это и самое нужное в данный момент. После закрытия тикета ТехПод.-ке сложно найти предыдущие тикеты данного абона(так как они закрыты или удалены). А абонент за последний мес обращался например 5 раз и говорит что по 2-3 дня не работало, когда звонит не помнит. А если будет у абонента в истории список создаваемых (привязываемых к нему) тикетов - можно тогда зайти и посмотреть на каждый тикет (когда создался, когда закрылся, какая была поломка...) Так будет намного удобней. в модуле файл create.ajUserTickets.pl есть закоментировано пару строк с 33 по 39 Цитировать # sql => [ "SELECT t.*, p.cash FROM tickets t LEFT JOIN pays p ON t.pay_id=p.id ". раскоментируй # "WHERE state='closed' AND client=? AND type<>0", $uid ], # title => L('Закрытые тикеты'), # state_col => 0, # pay_col => 1, # },{ потом perl install.pl -x и будет показано Закрытые тикеты у абонента в Инфо Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 25 Января 2017, 22:48:51 Просьба убрать ограничение "Изменения сохранены. Время указывает в прошлое! Не установлено." в уже розданном тикете. Закрываю выполненый тикет вчерашним днем, слетает дата и тикет исчезает из календаря. Потом приходится в календаре перетаскивать тикет на нужный день.
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 29 Января 2017, 18:15:14 Тикет с состоянием "не может быть выполнен" весит как открытый. Подобные тикеты надо переводить в статус "Закрытые тикеты".
В случае если клиент отказался, но было обращение. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 29 Января 2017, 20:26:45 30) Создаю тикет, добавляю исполнителей и "с кем связано". Если у когота из исполнителей нет доступа к "с кем связано", в его учетке светится "У исполнителя нет доступа к клиенту!" и "С кем связано: Нет доступа к группе user id=329". Лучше скрыть эту информацию, не надо исполнителю знать, что от него чтото скрывают.
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 29 Января 2017, 20:30:32 31) В Диалоге не появляется кнопка "+ Подтикет"
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 29 Января 2017, 20:31:43 32) Просьба добавить поле "Родительский тикет" в котором можно указать номер тикета и создать дерево по родительскому заданию.
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 02 Февраля 2017, 18:13:16 32) Просьба добавить поле "Родительский тикет" в котором можно указать номер тикета и создать дерево по родительскому заданию. Чтобы у уже созданного тикета можно было установить родительский тикет?Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 02 Февраля 2017, 20:57:16 32) Просьба добавить поле "Родительский тикет" в котором можно указать номер тикета и создать дерево по родительскому заданию. Чтобы у уже созданного тикета можно было установить родительский тикет?Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 04 Февраля 2017, 16:44:07 Тикет с состоянием "не может быть выполнен" весит как открытый. Подобные тикеты надо переводить в статус "Закрытые тикеты". Нет. "Не может быть выполнен" - это состояние, требующее модерацию со стороны начальства (бригадира), он уже решает вернуть ли в работу или закрыть. Поэтому должен светиться в списке чтоб знать что по нему необходимо принять окончательное решение. Закрывай тикет и пиши причину почему закрыт.В случае если клиент отказался, но было обращение. 31) В Диалоге не появляется кнопка "+ Подтикет" сделал32) Просьба добавить поле "Родительский тикет" в котором можно указать номер тикета и создать дерево по родительскому заданию. сделалНазвание: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 05 Февраля 2017, 03:32:27 33) При наведении на тикет в календаре, хорошо бы поле тикета увеличивать на размер Темы. Не удобно быстро просматривать задачи.
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 08 Февраля 2017, 19:52:30 -Запрет на удаление тикетов у которых состояние открыт или в работе.
-Светить тикет в состоянии работы до тех пор пока он в состоянии в работе, чтобы не забывали его закрывать Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 16 Февраля 2017, 02:10:10 Не понятно по какому критерию выводится список по фильтру "Клиенты с открытыми тикетами"
Смотришь например рядом цифра 4 (то есть 4 клиента) нажимаешь а там почему-то не 4 записи с клиенитами, 36 записей клиентов. Просматриваешь у некоторых даже никогда и не было тикетов Проверил в удаленных тикетах тоже нет. Эти фильтры пока не работают? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 16 Февраля 2017, 09:59:41 Работают. Там в фильтр попадают удаленные тикеты. Позже исправлю
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 18 Февраля 2017, 09:25:43 Пофиксил. Запрет на удаление открытых тикетов не делал т.к. если чел захочет его удалить, он его закроет и удалит. "Светить в состоянии работы" - непонятно где и как светить
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Sis от 21 Февраля 2017, 06:02:03 Пофиксил. Запрет на удаление открытых тикетов не делал т.к. если чел захочет его удалить, он его закроет и удалит. "Светить в состоянии работы" - непонятно где и как светить Если человек захочет, а если ошибется и удалить тикет который в работе или открыт. Хочется исключить человеческий фактор.Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: pala от 15 Марта 2017, 15:35:18 Добавил создание тикета в личном кабинете клиента, с возможностью прикрепить изображение. На странице клиента кнопка "тикет", ведущая на создание тикета, заменена на "тикеты" и ведет на просмотр всех тикетов клиента которые были в том числе. Если таких нет - сразу показывается страница создания тикета Подскажите как реализовать что-бы абонент мог прикреплять не только изображения а и прочие файлы (.pdf, .doc и т. д.) ? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 15 Марта 2017, 16:28:38 В create.user.message.pl строка:
Код: $cfg::ticket_img_valid_ext = 'jpg|jpeg|png|gif'; Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: pala от 15 Марта 2017, 19:56:31 В create.user.message.pl строка: Код: $cfg::ticket_img_valid_ext = 'jpg|jpeg|png|gif'; Большое Спасибо) ;) Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Cell от 21 Марта 2017, 16:00:36 А кто-то объяснит мне как вести переписку с клиентом?
Вот клиент пишет типа: "Что за фигня, почему у меня 33 списания по 100500 денег за месяц?" Создается тикет... иииии что? Мне нужно ему ответить что-то типа: "Да ты полный баран, все у тебя хорошо, просто не надо бухать!" И чтобы юзер это увидел в личном кабинете, да желательно вместе со своим вопросом. Ну ладно, вопрос, фиг с ним, но где теперь искать переписку в одном месте ведь у него может возникнуть желание ответить: "Я же язвенник, поэтому не бухаю... я просто тупой"? Как-то странно все это выглядит сейчас с "сообщениями администрации" из личного кабинета. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 22 Марта 2017, 11:45:17 А я вот долго уже жду когда появится этот вопрос. Походу фичу просили - я сделал, а пользоваться - не пользуются
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Cell от 22 Марта 2017, 12:27:29 А я вот долго уже жду когда появится этот вопрос. Походу фичу просили - я сделал, а пользоваться - не пользуются Ну вот у "подшефного" давно куплено, попросил настроить и разобраться. Вот установил и смотрю... то-ли лыжи не едут, то-ли, я не туда смотрю. Сама тикетная система классная и что называется маст хев, но с перепиской беда..... А ведь ее активно юзали ((( и что теперь делать? Без модуля тикетов переписка видна была в платежах. Не удобно было но хоть что-то.Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 22 Марта 2017, 13:50:31 Я пользуюсь. При новых обращениях пользователя, создается тикет. Правда ответ в тикете клиент не видит, приходится писать ему из "Операции->Отправить сообщение" с его страницы, а тикет переводит с состояние "Закрыт". Не удобно когда клиент разговорчивый и приходится закрывать кучу тикетов.
Я уже не пишу о проблеме, дабы не увеличивать список просьб/предложений) Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: pala от 22 Марта 2017, 20:07:46 Я пользуюсь. При новых обращениях пользователя, создается тикет. Правда ответ в тикете клиент не видит, приходится писать ему из "Операции->Отправить сообщение" с его страницы, а тикет переводит с состояние "Закрыт". Не удобно когда клиент разговорчивый и приходится закрывать кучу тикетов. Пользуемся таким же образом. Не удобно, но все работает. Не усмотрел это при создании ТЗ. Решил не напрягать так как сам проебался. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Cell от 23 Марта 2017, 13:47:53 Пораскинув на досуге мозгами я понял что это не баг, а фича такая ))) кстати имеет право на жизнь т.к. у моего провайдера как раз так и сделано, только называется кнопка в Л/К "Подать заявку". Ибо нефиг с абонентами "романы" писать а то это черевато может быть скринами на фото-хостингах со всеми вытекающими.
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 24 Марта 2017, 13:54:13 Скорей всего у Вашего провайдера, тоже не доделано)
Сейчас также можно сделать скрин-шот, так как вся переписка отображается в личном кабинете клиента в "Сообщение администрации". Лучше на странице клиента, выводить список тикетов(его обращений), клиенту удобно и тех.поддержке. А в случае острой необходимости, тикет можно скрыть от клиента. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 12 Июня 2017, 14:35:33 33) "Стартуют в течение 3 часов" не кликабельна.
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: cojiict от 01 Августа 2017, 09:12:26 один з тікетів з статусом "закрыт" попадає в "Открытые тикеты".
Є ідеї? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 01 Августа 2017, 21:57:20 один з тікетів з статусом "закрыт" попадає в "Открытые тикеты". урл после вопросительного знака покажи, что б я понимал, что за фильтрЄ ідеї? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: cojiict от 02 Августа 2017, 08:10:02 f_topened_tickets=1&a=users&m_topened_tickets=2
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Redmen от 09 Августа 2017, 20:02:32 А кто-то объяснит мне как вести переписку с клиентом? Вот клиент пишет типа: "Что за фигня, почему у меня 33 списания по 100500 денег за месяц?" Создается тикет... иииии что? Мне нужно ему ответить что-то типа: "Да ты полный баран, все у тебя хорошо, просто не надо бухать!" И чтобы юзер это увидел в личном кабинете, да желательно вместе со своим вопросом. Ну ладно, вопрос, фиг с ним, но где теперь искать переписку в одном месте ведь у него может возникнуть желание ответить: "Я же язвенник, поэтому не бухаю... я просто тупой"? Как-то странно все это выглядит сейчас с "сообщениями администрации" из личного кабинета. Up ?? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 09 Августа 2017, 23:33:47 один з тікетів з статусом "закрыт" попадає в "Открытые тикеты". не удалось повторить эту проблемуЄ ідеї? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 10 Августа 2017, 18:31:38 А кто-то объяснит мне как вести переписку с клиентом? Вот клиент пишет типа: "Что за фигня, почему у меня 33 списания по 100500 денег за месяц?" Создается тикет... иииии что? Мне нужно ему ответить что-то типа: "Да ты полный баран, все у тебя хорошо, просто не надо бухать!" И чтобы юзер это увидел в личном кабинете, да желательно вместе со своим вопросом. Ну ладно, вопрос, фиг с ним, но где теперь искать переписку в одном месте ведь у него может возникнуть желание ответить: "Я же язвенник, поэтому не бухаю... я просто тупой"? Как-то странно все это выглядит сейчас с "сообщениями администрации" из личного кабинета. Up ?? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Redmen от 10 Августа 2017, 19:47:21 Я себе представляю это так как на форуме:
1) сообщения снизу вверх от старших к младшим 2) возможно темами (одна тема к тикету) 3) в закрытый тикет (тему) отвечать нельзя / можно - в настройках 4) на главной странице уведомление об обновлении и ссылка туда 5) для тикетов отдельные категории сообщений в пейс 6) также в настройки вынести расширения доступные для аплоада вроде так норм! <offtop> а на http://app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/stat.pl (http://app.nodeny-plus.com.ua/cgi-bin/stat.pl) такое и должно быть оформление или чойта не так? </offtop> Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 17 Августа 2017, 10:19:41 В общем, я практически закончил предложенный дополнительный функционал, но поработал я много, поэтому выйдет отдельным допмодулем к модулю тикетов за небольшую дополнительную оплату
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 31 Августа 2017, 11:23:04 Сделал отдельным модулем "Тикеты от пользователя". Кстати, теперь сообщения еще дублируются в платежах - это удобно ибо я регулярно нажимаю "платежи" чтобы посмотреть что нового, а в тикеты редко заглядывал.
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 05 Сентября 2017, 22:51:01 Не могли бы Вы добавить:
34) В Платежи-Затраты компании, добавить поле где можно прописать номер Тикета. Или сделать затраты компании непосредственно с Тикета. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Cell от 23 Октября 2017, 23:36:18 Сделал отдельным модулем "Тикеты от пользователя". Кстати, теперь сообщения еще дублируются в платежах - это удобно ибо я регулярно нажимаю "платежи" чтобы посмотреть что нового, а в тикеты редко заглядывал. Заметил эпическую хрень связанную с дополнительным модулем "тикеты от пользователя". Все работает отлично, если патчи накладываются в нужном порядке. Но так бывает не всегда а через раз. Можно что-то с этим делом сделать? чтобы сначала патчился сам модуль тикетов а потом уже тикеты от пользователя?По хорошему их нужно совмещать в один модуль с увеличением стоимости и проблема исчезнет сама собой. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 24 Октября 2017, 00:01:01 Есть механизм, который задает порядок патчей. Гляну что поправить надо
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Cell от 30 Октября 2017, 09:55:42 Я уже посмотрел в чем причина.
И в том и в другом модуле есть файлик create.user.message.pl который при установке затирает один другого и в зависимости кто был последний получаем результат. Как быть - хз. При хуке new фича с after=> будет работать? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Cell от 30 Октября 2017, 10:12:55 Сам спросил, сам отвечаю - да, работает! Для того чтобы все было хорошо нужно в модуле user_tickets файлик create.user.message.pl начинать со строки
Код: #<ACTION> file=>'web/user/message.pl',hook=>'new',after=>'tickets' Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Redmen от 30 Января 2018, 23:05:23 Ошибочка в модуле "Тикеты от пользователя":
Со стороны абона, в личном кабинете, на странице сообщений администрации, если переписка более 15 сообщений, при переходе на вторую+ страницу - перенаправляет на "Все диалоги" типа с /cgi-bin/stat.pl?tid=1037&a=u_message&uid=1002 на /cgi-bin/stat.pl?a=u_message&uid=1002&ticket_page=1 в функцию Show_navigate_list не передается или теряется параметр tid=1037 Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 30 Января 2018, 23:31:40 а когда обновлял модуль? я вроде исправлял это
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Redmen от 01 Февраля 2018, 18:56:23 а когда обновлял модуль? я вроде исправлял это сори! мой затуп, вчера слегка недоперепил :) Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Redmen от 10 Мая 2018, 23:38:49 Сам спросил, сам отвечаю - да, работает! Для того чтобы все было хорошо нужно в модуле user_tickets файлик create.user.message.pl начинать со строки еще не пофикшено Код: #<ACTION> file=>'web/user/message.pl',hook=>'new',after=>'tickets' Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Cell от 20 Мая 2018, 14:20:47 в модуле тикетов удалить файлик create.user.message.pl и фиксить больше нечего будет
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: vddav от 26 Июля 2018, 09:01:23 обновился до версии 526, при открытии тикета вываливается ошибка с сылкой на лог фаил.конец лога:
Код: Can't locate object method "fields" via package "Data" at /usr/local/nodeny/web/_o_tickets.pl line 883. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: vddav от 26 Июля 2018, 10:33:35 обновил модуль, ревизия 526
Код: svn di --summarize Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 26 Июля 2018, 11:01:14 Я позже напишу как пофиксить, просто проблема в том, что до текущего обновления это по сути был баг или потенциальный баг... короче, фишка в том, что в классе Data была функция fields и был класс fields - а это уже пересечение имен, оно каким-то образом работало, но рано или поздно с новой версией perl могло б накрыться, пришлось исправлять
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: vddav от 26 Июля 2018, 12:14:36 да, откатился и на 523 ревизии заработало
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 26 Июля 2018, 19:19:12 После обновления билинга в тикете пропали задачи в календаре, когда нажимаешь "Все" или любую позицию из "Состояние:".
Обновление модулЯ тикет, не помогло. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 27 Июля 2018, 09:37:03 На центральной странице, при нажатии на тему в "Диалоги/Тикеты" выдает ошибку:
Цитировать Can't locate object method "fields" via package "Data" at /usr/local/nodeny/web/_o_tickets.pl line 903. Вдруг не заметили.Compilation failed in require at /usr/local/nodeny/web/calls.pm line 1412. Редакция 526 Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 27 Июля 2018, 14:46:28 После обновления билинга в тикете пропали задачи в календаре, когда нажимаешь "Все" или любую позицию из "Состояние:". обнови модуль тикетов. Вторую проблему пока не решилОбновление модулЯ тикет, не помогло. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 13 Сентября 2018, 15:39:17 На центральной странице, при нажатии на тему в "Диалоги/Тикеты" выдает ошибку: Та же беда, не получаеться открыть тикеты, ну и rev 532Цитировать Can't locate object method "fields" via package "Data" at /usr/local/nodeny/web/_o_tickets.pl line 903. Вдруг не заметили.Compilation failed in require at /usr/local/nodeny/web/calls.pm line 1412. Редакция 526 Код: Can't locate object method "fields" via package "Data" at /usr/local/nodeny/web/_o_tickets.pl line 903. P.S. Обновил модуль map и все заработало, поспешил с выводами) Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: lidusya49 от 02 Октября 2018, 22:03:14 Обновился до 534
Обновил модуль тикет При нажатии на "Новый тикет" или входе в существующий, получаю ошибку. В дебаге: Can't locate object method "fields" via package "Data" at /usr/local/nodeny/web/_o_tickets.pl line 903. Compilation failed in require at /usr/local/nodeny/web/calls.pm line 1419. Что можно сделать? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 03 Октября 2018, 06:18:44 Обновился до 534 Обновите модуль map и по возможности другиеОбновил модуль тикет При нажатии на "Новый тикет" или входе в существующий, получаю ошибку. В дебаге: Can't locate object method "fields" via package "Data" at /usr/local/nodeny/web/_o_tickets.pl line 903. Compilation failed in require at /usr/local/nodeny/web/calls.pm line 1419. Что можно сделать? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: lidusya49 от 09 Октября 2018, 22:21:10 Обновился до 534 Обновите модуль map и по возможности другиеОбновил модуль тикет При нажатии на "Новый тикет" или входе в существующий, получаю ошибку. В дебаге: Can't locate object method "fields" via package "Data" at /usr/local/nodeny/web/_o_tickets.pl line 903. Compilation failed in require at /usr/local/nodeny/web/calls.pm line 1419. Что можно сделать? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: lidusya49 от 09 Октября 2018, 22:25:39 Обновил билинг до 543, модуля тике и карты. Теперь в календаре в тикетах, не отображаются задачи, но если переключать между месяцами, то на секунду задачи появляются.
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Cell от 09 Октября 2018, 23:06:31 Обновил билинг до 543, модуля тике и карты. Теперь в календаре в тикетах, не отображаются задачи, но если переключать между месяцами, то на секунду задачи появляются. У меня вообще календаря-планировщика нет тупо и решительно. Только если в сам тикет зайти и там на календарь нажать.Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: pala от 24 Октября 2018, 11:41:31 Здравствуйте, ревизия 536, модуля tickets и user_tickets самые последние. Не прикрепляются изображения с личного кабинета абонента, форматы png, jpeg.
Cозданый тикет приходит, а изображения нету. Debug во вложении. Подскажите что может быть, спасибо) Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Pa4ka от 24 Октября 2018, 11:47:16 Здравствуйте, ревизия 536, модуля tickets и user_tickets самые последние. Не прикрепляются изображения с личного кабинета абонента, форматы png, jpeg. покажите выводCозданый тикет приходит, а изображения нету. Debug во вложении. Подскажите что может быть, спасибо) ls -la /usr/local/nodeny/htdocs/tickets/ скорее всего у пользователя веб сервера нету прав записать в ету папку Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: pala от 24 Октября 2018, 15:33:04 Здравствуйте, ревизия 536, модуля tickets и user_tickets самые последние. Не прикрепляются изображения с личного кабинета абонента, форматы png, jpeg. покажите выводCозданый тикет приходит, а изображения нету. Debug во вложении. Подскажите что может быть, спасибо) ls -la /usr/local/nodeny/htdocs/tickets/ скорее всего у пользователя веб сервера нету прав записать в ету папку Спасибо большое, так и было, не хватало прав. Пофиксил:
В итоге все заработало Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 03 Ноября 2018, 20:25:15 Обновил билинг до 543, модуля тике и карты. Теперь в календаре в тикетах, не отображаются задачи, но если переключать между месяцами, то на секунду задачи появляются. У меня вообще календаря-планировщика нет тупо и решительно. Только если в сам тикет зайти и там на календарь нажать.Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Cell от 03 Ноября 2018, 20:42:05 Обновил билинг до 543, модуля тике и карты. Теперь в календаре в тикетах, не отображаются задачи, но если переключать между месяцами, то на секунду задачи появляются. У меня вообще календаря-планировщика нет тупо и решительно. Только если в сам тикет зайти и там на календарь нажать.Для того чтобы исправления появились в обновлении сначала нужно было понять в чем дело. Спасибо, Стасу, все обошлось малой кровью ) Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Revizor от 11 Февраля 2019, 16:44:10 Не нашел тут запроса, мог недосмотреть конечно
Думаю было бы неплохо иметь возможность делать экспорт или распечатку тикетов чтобы можно было их сразу раздать бригадам ремонтников Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 11 Февраля 2019, 18:01:03 Не нашел тут запроса, мог недосмотреть конечно кнопка "Документ" в тикете. Есть в документации (http://nodeny.com.ua/wiki/index.php/%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%BD%D0%BE%D0%B9_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B)Думаю было бы неплохо иметь возможность делать экспорт или распечатку тикетов чтобы можно было их сразу раздать бригадам ремонтников Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 07 Июля 2019, 23:52:08 Можете сделать так, чтобы в тикетах поле "Точка топологии", заполнялось автоматически. Например по адресу клиента.
Чтобы потом зайти на адрес и увидеть все тикеты(проблемы, ремонты, обращения и т.д.). Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: vddav от 21 Ноября 2019, 09:24:49 есть какая то возможность получать уведомления почту/вайбер/телеграм при создании/закрытии тикета?
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 21 Ноября 2019, 21:42:13 есть какая то возможность получать уведомления почту/вайбер/телеграм при создании/закрытии тикета? можно будет в будущем сделать. Думаю первым будет телеграммНазвание: Re: Модуль Тикет Отправлено: k291 от 22 Ноября 2019, 13:18:00 Уже есть модуль с возможностью получать уведомление в телеграмм, при создании тикета клиентом. Поставьте его на продажу. Если долго искать, я пришлю.
С минимальными доработками, модуль может отправлять тему и сообщение тикета, но не получается научить модуль понимать кириллицу, в ответ приходят крякозябры. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: vddav от 29 Февраля 2020, 09:52:26 есть какая то возможность получать уведомления почту/вайбер/телеграм при создании/закрытии тикета? можно будет в будущем сделать. Думаю первым будет телеграммНазвание: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 29 Февраля 2020, 18:31:53 Пока нет, много обращений на новые модули, функционал и т.д.
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 02 Марта 2020, 14:55:36 Пока нет, много обращений на новые модули, функционал и т.д. Спасибо Redmen, который сделал модуль. Немного доработал. Скоро будет.Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Jovani от 24 Марта 2020, 09:39:50 Помогите!
При создании заявки из кабинета клиента "Сообщение администрации", создается тикет. Я пообщался с клиентом, после чего закрываю тикет... А он висит как неоплаченый. Как решить, чтобы тикеты с (например id:1) не считались неоплаченными? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 24 Марта 2020, 10:54:37 Обнови модуль тикетов. Добавил параметр "Список id типов тикетов (через запятую), которые не требуется оплачивать"
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: sergey104 от 31 Марта 2020, 08:33:13 r608, модули тикеты и карты последние. При создании тикета
Код: 31.03.2020 09:00:26 [stat.pl(179) stat.pl::__ANON__(30) stat.pl(30) stat.pl::Hard_exit(89) stat.pl(90)] Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 31 Марта 2020, 11:29:45 Поле _adr_place в допданных не создано, к тикету можно привязать точку топологии
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: sergey104 от 02 Апреля 2020, 21:14:27 Поле _adr_place в допданных не создано, к тикету можно привязать точку топологии помогло, спасибо Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: md5 от 22 Апреля 2020, 16:26:08 После обновления next вылезло вот такое
можно поправить ? Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: md5 от 05 Мая 2020, 00:07:04 up
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 14 Мая 2020, 13:39:35 Чего ты не сказал, что это в фаерфоксе? в css zoom2 надо добавить
Код: transform-origin: top left; Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: md5 от 16 Мая 2020, 00:56:34 а кто ж знал что это в другом нормально отображает )
Спасибо! Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Stronglan от 27 Мая 2020, 17:48:13 Возможно ли организовать функционал такой что если к тикету прикрепляется монтажник, чтобы ему в личку telegram приходило оповещение о тикете и содержании тикета?
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 28 Мая 2020, 21:25:31 Можно. За ваши $ любой каприз
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: vddav от 01 Июня 2020, 11:34:08 есть какая то возможность получать уведомления почту/вайбер/телеграм при создании/закрытии тикета? можно будет в будущем сделать. Думаю первым будет телеграммНазвание: Re: Модуль Тикет Отправлено: kozlovskiyyuriy@gmail.com от 09 Января 2021, 22:15:35 после обновления плюча до версии 632 вот такое сообщение что при создании нового тикета , что при открывании любого созданого
Код ошибки: /tmp/nodeny_1610223194_9400614.log может ктото сталкивался спасибо Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: SerjioMati от 10 Января 2021, 12:00:26 после обновления плюча до версии 632 вот такое сообщение что при создании нового тикета , что при открывании любого созданого можливо і було таке, але щоб знати напевно потрібно Код ошибки: /tmp/nodeny_1610223194_9400614.log может ктото сталкивался спасибо Код: cat /tmp/nodeny_1610223194_9400614.log Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: vddav от 14 Октября 2021, 11:09:32 не помешал бы фильтр по группам, ну и соответственно при создании тикета не привязанного к клиенту (например подключение) - указывать группу.
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 15 Октября 2021, 09:58:58 Пока не считаю то нужным. Кстати, у кого при создании нового тикета и нажатии кнопки "все данные" криво показываются поля ввода, обновите модуль тикетов
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: vddav от 15 Октября 2021, 10:04:34 так сложилось что нам для удобства надо. тогда за $ сделаете патч?
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Maks от 23 Октября 2021, 13:44:52 quote author=Stronglan link=topic=2804.msg36070#msg36070 date=1590594493]
Возможно ли организовать функционал такой что если к тикету прикрепляется монтажник, чтобы ему в личку telegram приходило оповещение о тикете и содержании тикета? [/quote] Подскажите это уже реализовано? Планируем купить, но я пока не нашел описания как монтажник узнает что у него новый тикет. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: vddav от 25 Октября 2021, 14:25:13 так же что б приходило уведомление о открытии, закрытии и изменении тикета хоть на почту или месенджеры
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 25 Октября 2021, 22:05:44 Делаю
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 26 Октября 2021, 20:45:57 Готово. Документация (http://nodeny.com.ua/wiki/index.php/%D0%A1%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B2_Telegram)
Нужны модули "Тикетная система" и "Сообщения в Telegram" Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: vddav от 27 Октября 2021, 12:11:34 я так понял что только исполнителю приходит сообщение. не знаю как у остальных, у нас на колцентре принимают заявку, а кто будет ее выполнять - не ведают. а вот руководитель уже назначает кому что и когда. вот и хотелось что б изменения тикетов куда нибудь ( телеграм, почта и т.п.) приходило руководителю, а он уже назначает кого куда. ну и собственно как на счет патча за допплату для фильтра по группам?
не помешал бы фильтр по группам, ну и соответственно при создании тикета не привязанного к клиенту (например подключение) - указывать группу. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 28 Октября 2021, 15:36:21 Давай так. Сначала Maks покупает тот функционал, который я чисто для него делал. Затем я делаю уведомление руководителя.
Насчет групп пока думаю. Задачка не так чтоб сложная, просто гемора много - патчи для бд, там фильтры, там вывод и тд и тп Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Maks от 03 Ноября 2021, 16:51:12 Подскажите, кто пользуется модулем можно ли на главной где все тикеты чтоб было видно всю необходимую информацию по клиенту. К примеру как в userside
И мобильной версии нет ? Кому несложно расскажите как вы используете модуль, на сколько он удобен. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 03 Ноября 2021, 21:43:19 Maks заказал фичу, я ее сделал. Теперь думает. Кросавчег, че.
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: vddav от 18 Ноября 2021, 10:13:14 Давай так. Сначала Maks покупает тот функционал, который я чисто для него делал. Затем я делаю уведомление руководителя. как успехи?Насчет групп пока думаю. Задачка не так чтоб сложная, просто гемора много - патчи для бд, там фильтры, там вывод и тд и тп Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: vddav от 01 Декабря 2021, 20:15:57 ап
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 08 Декабря 2021, 18:54:31 Ну, Макс заказал фичу, я ее сделал. Модуль он не купил... Я понимаю, что у нас тут не коллективная ответственность, но у меня есть чем заняться, за что мне платят
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: vddav от 11 Декабря 2021, 18:38:14 я могу в предоплату 100%, так сказать для надежности. ну очень нужен функционал
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: vddav от 21 Декабря 2021, 09:58:21 ап
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: vddav от 05 Января 2022, 11:41:22 с Новым Годом и ап)
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: sedo26 от 16 Января 2022, 13:20:20 А возможность скрывать кнопкой "закрытые" тикеты можно сделать со следующим обновлением модуля?
Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: vddav от 24 Мая 2022, 18:38:40 я так понял что только исполнителю приходит сообщение. не знаю как у остальных, у нас на колцентре принимают заявку, а кто будет ее выполнять - не ведают. а вот руководитель уже назначает кому что и когда. вот и хотелось что б изменения тикетов куда нибудь ( телеграм, почта и т.п.) приходило руководителю, а он уже назначает кого куда. ну и собственно как на счет патча за допплату для фильтра по группам? АП :-\не помешал бы фильтр по группам, ну и соответственно при создании тикета не привязанного к клиенту (например подключение) - указывать группу. Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 05 Августа 2023, 12:55:33 Подивився, що в мене не працює календар. Я оновив його і відповідно додав деякі фічі в модуль тікетів. Я не знаю як ви працюєте з цим модулем, тому в мене своє уявлення деяких нюансів. Зараз я хочу презентувати як можна планувати і контролювати виконання завдань. Подивиться відос. Є зауваження?
https://www.youtube.com/watch?v=72TbT0zdGHM Название: Re: Модуль Тикет Отправлено: Efendy от 12 Августа 2023, 12:08:27 Майже все переклав на українську. Також додав пошук по тексту в тікетах
|